Cette liste est inspirée des questions les plus fréquemment posées aux agents de nos centres d'appels au sujet des services en ligne . Elle est mise à jour régulièrement. Des renseignements sur nos programmes et sur nos prestations sont présentés sur les pages suivantes : Régime de pensions du Canada (RPC) et Sécurité de la vieillesse (SV) - Foire aux questions ou Index des foires aux questions sur l'assurance emploi (a.-e.).
Utilisation des services en ligne de Service Canada
Services en ligne de Service Canada
Codes d'accès - Renseignements généraux
Code d'accès personnel
Code d'accès de l'assurance-emploi
Problèmes informatiques
J'ai reçu un message...
Le problème peut être l'un des suivants :
La date de modification qui se trouve dans le bas de chaque page est la dernière date à laquelle nous avons changé le contenu ou le format de la page. Elle ne s'applique pas aux renseignements personnels qui y figurent.
Si vous avez besoin de plus de renseignements, consultez la page d'accueil de Service Canada. Si vous n'arrivez pas à trouver l'information que vous cherchez, veuillez communiquer avec nous.
Si vous éprouvez des difficultés techniques, veuillez consulter les sections Problèmes informatiques et J'ai reçu un message... du présent document.
Chaque fois que vous cliquez sur un hyperlien donnant accès à un texte d'aide, une nouvelle fenêtre s'ouvre. Nous vous recommandons de fermer ces fenêtres au fur et à mesure que vous les consultez. Si vous retournez tout simplement à la page principale de votre navigateur, les fenêtres d'aide restent ouvertes.
Certains des services que nous offrons vous permettent de consulter ou de modifier vos renseignements personnels. Avant de vous permettre d'accéder à ces services, nous devons vérifier votre identité. Nous le faisons au moyen du processus d'ouverture de session au service Mon dossier Service Canada.
Le processus d'ouverture de session ce comporte de deux étapes :
En plus d'obtenir un CAP et de prouver votre identité, vous devez accepter un énoncé de confidentialité et des modalités en ce qui a trait à votre inscription.
Voici les trois principales méthodes auxquelles nous avons recours pour assurer la sécurité de vos transactions :
L'enregistrement à Mon dossier Service Canada comporte deux étapes :
Nous protégeons aussi vos renseignements personnels en ne les échangeant pas avec des tierces parties non autorisés.
Si vous utilisez nos services en ligne sur un ordinateur partagé dans un lieu public (p. ex. guichet public ou bibliothèque), assurez-vous de ne pas laisser l'ordinateur sans surveillance lorsque votre session est ouverte. Aussi, soyez vigilants : des personnes pourraient tenter de voir vos renseignements personnels lorsque vous les saisissez à l'ordinateur.
Avant de quitter l'ordinateur, il est très important que vous mettiez fin à la session, effaciez le contenu de la mémoire cache et fermiez votre navigateur. Vous veillerez ainsi à ce que personne n'accède aux renseignements personnels que vous avez saisis à l'ordinateur.
N'oubliez pas de récupérer vos copies à l'imprimante publique aussitôt que vous avez mis fin à la session.
Actuellement, vous pouvez visualiser et modifier certains des renseignements personnels figurant dans vos dossiers de l'assurance-emploi, du Régime de pensions du Canada et de la Sécurité de la vieillesse.
La plupart des services en ligne de Service Canada sont offerts 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sauf lorsqu'on doit effectuer l'entretien des systèmes. Le moment où l'on procède à l'entretien des systèmes varie selon le service.
Certaines transactions (p. ex. modifier des renseignements personnels) peuvent être effectuées seulement aux heures présentées ci-bas.
Clients de l'assurance-emploi - Modification des renseignements personnels : Vous pouvez mettre à jour votre adresse, votre numéro de téléphone et vos renseignements relatifs au virement automatique seulement pendant les heures de service de votre province ou territoire tel qu'indiqué ci-dessous :
Non. Par souci de sécurité, seule la personne dont le numéro d'assurance sociale est associé au code d'accès personnel peut utiliser le service Mon dossier Service Canada pour consulter ses renseignements personnels. Si vous souhaitez que quelqu'un puisse vous représenter, veuillez communiquer avec les responsables du secteur de programme pertinent pour obtenir de plus amples renseignements à ce sujet.
Le code d'accès aux feuillets de renseignements fiscaux a été utilisé lors des années d'imposition 2003 et 2004 afin de valider votre identité pour vous permettre d'utiliser ce service en ligne. Ce code d'accès était composé d'une lettre et de huit chiffres (p. ex. A99999999).
*Point important : Les codes d'accès aux feuillets de renseignements fiscaux ne sont plus valides depuis le 1er février 2006, date à laquelle ils ont tous été désactivés. Le service des feuillets de renseignement fiscaux fait maintenant partie du service Mon dossier Service Canada. Pour y accéder, vous aurez besoin d'un code d'accès personnel ou d'un code d'accès de l'assurance-emploi.
Le code d'accès personnel est un code d'accès unique de sept caractères que vous devez utiliser, en plus d'autres renseignements personnels, pour accéder aux services en ligne relié au RPC/SV. Il s'agit d'un élément d'information supplémentaire que nous exigeons en vue de protéger vos renseignements personnels. Vous pouvez obtenir un code d'accès personnel auprès de Service Canada, soit en ligne, soit par téléphone en composant le 1 877 454 4051. Gardez ce code confidentiel et conservez le en lieu sûr.
Le code d'accès de l'assurance-emploi (a.-e.) est composé de quatre chiffres. Il vous est envoyé par la poste peu de temps après que vous avez présenté une demande de prestations d'assurance-emploi. Il se trouve au bas du document État des prestations, dans la zone ombrée. Pour accéder au service en ligne de votre choix, vous devez fournir votre code d'accès de l'a.-e. à quatre chiffres. Il s'agit d'un élément d'information supplémentaire que nous demandons pour garantir la confidentialité de vos renseignements personnels.
Le code d'accès de l'a.-e. est un code d'accès de quatre chiffres qui est attribué par les responsables du Régime d'assurance-emploi (Service Canada). Il permet d'accéder à des services ligne tels que le Service de déclaration par Internet de l'a.-e.. Vous recevrez un code d'accès de l'a. e. seulement après avoir fait une demande de prestations d'assurance emploi.
Le code d'accès personnel est un code d'accès de sept charactères qui est attribué par Service Canada dans le contexte du Régime de pensions du Canada et de la Sécurité de la vieillesse.
Avec votre code d'accès personnel vous pouvez accéder aux services en ligne de Service Canada, qui vous permettront de :
Votre code d'accès de l'a.-e. vous permet d'utiliser le service Mon dossier Service Canada et le Service de déclaration par Internet de l'assurance-emploi.
Vous pouvez obtenir un code d'accès personnel (CAP) de deux manières :
Pour obtenir un code d'accès personnel, vous devrez fournir les renseignements suivants :
Nous vous demandons de fournir votre adresse afin de vérifier si les renseignements dont nous disposons à votre sujet sont à jour. C'est à cette adresse que nous enverrons votre code d'accès personnel. Si le code postal que vous nous fournissez est différent du code postal que nous avons pour vous dans nos dossier, nous n'expédierons pas votre code d'accès personnel.
Oui, vous pouvez obtenir un code d'accès personnel si vous vivez à l'extérieur du Canada.
Non. Votre code d'accès personnel a pour but de vous permettre d'accéder à nos services en ligne en toute sécurité. À l'heure actuelle, nous ne sommes pas en mesure d'envoyer des courriels protégés, et c'est pour cette raison que nous devons vous transmettre votre code par la poste. En outre, nous vous prions de ne pas inclure de renseignements personnels dans les courriels que vous envoyez à Service Canada.
Veuillez communiquer avec nous et parler à l'un de nos agents.
Oui. Pour désactiver votre code d'accès personnel, veuillez communiquer avec nous et parlez à l'un de nos agents.
Par souci de sécurité, si vous avez désactivé votre code d'accès personnel, la seule manière d'en obtenir un nouveau est de communiquer avec nous et de parler à l'un de nos agents.
Non. Si vous avez désactivé votre code d'accès personnel, vous devez en obtenir un nouveau. Par souci de sécurité, la seule manière d'obtenir un nouveau code est de communiquer avec nous et de parler à l'un de nos agents.
Si vous perdez votre code d'accès, veuillez appeler notre service d'information téléphonique automatisé au 1 800 206 7218 entre 8 h 30 et 16 h 30 (lundi au vendredi) et faites le « 0 » pour parler à un représentant. Vous pouvez aussi vous rendre au Centre Service Canada situé le plus près de chez vous. Dans les deux cas, pour pouvoir vous donner un nouveau code d'accès, nous devrons vous poser certaines questions qui nous permettront de vérifier votre identité.
Après avoir présenté une demande d'a.-e., vous recevrez par la poste un état des prestations faisant état de votre code d'accès et de la date à laquelle vous devez produire votre première déclaration. Votre code d'accès est le code de quatre chiffres qui est imprimé dans la zone ombragée rouge qui se trouve dans le bas de votre état des prestations.
Les personnes qui reçoivent des prestations de maternité, des prestations parentales, des prestations de soignant ou des prestations inter états obtiennent un code d'accès de l'a.-e. après avoir présenté leur demande d'a. e.. Si vous avez perdu votre code d'accès, vous pouvez appeler notre service d'information téléphonique automatisé au 1 800 206 7218 entre 8 h 30 et 16 h 30 et faites le « 0 » pour parler à un représentant. Des questions vous seront posées pour vérifier votre identité et un nouveau code d'accès vous sera attribué.
Un bouton servant à augmenter la taille du texte se trouve du côté gauche de votre navigateur. Ce bouton vous permet de passer de la taille normale à la taille augmentée, et vice-versa.
La plupart des navigateurs, y compris Internet Explorer et Netscape, ont une fonction permettant à l'utilisateur d'augmenter la taille du texte à l'écran. Pour savoir comment faire, consultez la fonction d'aide de votre navigateur.
Si la page Web que vous consultez est en format PDF (format de document portable), l'ajustement de la taille du texte du navigateur ne modifiera pas la grosseur du texte dans le document. Le lecteur PDF Acrobat d'Adobe possède un outil appelé « Zoom » (loupe avec un signe plus ou un signe moins) qui permet aux utilisateurs d'ajuster la taille de l'affichage. Sélectionnez cet outil, puis cliquez sur le document pour obtenir un affichage plus grand ou plus petit.
Pour obtenir des explications à ce sujet, consultez la page Exigences informatiques minimales.
Si vous n'avez pas reçu de confirmation pour votre transaction, les renseignements n'ont pas été transmis.
La plupart des navigateurs présentent une option « aide » dans la barre d'outils située dans la partie supérieure de l'écran qui contient l'option « À propos de » qui liste les renseignements au sujet de votre navigateur.
Un témoin est un petit fichier enregistré dans votre ordinateur pour relier les données d'un écran à l'autre pendant que vous utilisez un site Web ou un service en ligne. Par exemple, nous utilisons les témoins pour garder en mémoire la langue que vous préférez utiliser au cours de votre session de services en ligne. Les témoins que nous utilisons ne recueillent aucun renseignement personnel (comme votre numéro d'assurance sociale ou votre date de naissance). Ils ne tirent aucune information de votre ordinateur. Les témoins sont automatiquement supprimés de votre ordinateur lorsque vous fermez votre navigateur.
Dans la plupart des cas, les navigateurs permettent par défaut la prise en charge des témoins. Si la fonction des témoins a été désactivée, vous devez la repérer et l'activer pour permettre à votre ordinateur de prendre en charge les témoins. Vous trouverez des instructions sur la manière d'activer les témoins sur notre page Exigences informatiques minimales ou grâce à la fonction « Aide » de votre navigateur.
Pour assurer la protection de vos renseignements personnels, nous vous recommandons d'effacer le contenu de votre mémoire cache et de fermer votre navigateur lorsque vous avez terminé votre session en ligne.
Si vous utilisez un logiciel de filtrage, vous éprouverez peut-être des difficultés avec nos applications. Il vous faudra peut-être désactiver le logiciel. Pour obtenir de l'aide, veuillez communiquer avec votre fournisseur de services ou votre fabricant de logiciels.
Vous verrez mieux le contenu de nos sites si votre navigateur est le plus grand possible. Autrement, il vous sera peut-être impossible de voir le contenu de la page au complet. Il y a trois petits boutons dans le coin supérieur droit de votre navigateur. Pour agrandir la taille de la fenêtre, vous devez cliquer sur le bouton du milieu (le carré). Pour restaurer la taille de la fenêtre, cliquez sur ce bouton de nouveau.
Vous pourriez aussi avoir de la difficulté à voir le contenu de la page s'il y a d'autres barres d'outils autour ou à l'intérieur du navigateur. Pour déplacer une barre d'outils, sélectionnez la avec votre souris et faites-la glisser ailleurs sur la page.
Les messages d'erreur Internet suivants sont communs :
Si ces recommandations ne vous sont d'aucun secours, communiquez avec votre fournisseur d'accès Internet.
Si vous voulez accéder à des fichiers PDF (format de document portable) sur ce site Web, vous devrez peut-être installer le logiciel Acrobat Reader d'Adobe (si vous ne l'avez pas déjà sur votre ordinateur). Vous pouvez le télécharger gratuitement en ligne . Après l'installation, vous devrez peut-être fermer votre navigateur ou redémarrer votre ordinateur pour qu'Acrobat Reader puisse fonctionner.
Ce message peut apparaître lorsque vous utilisez le bouton « Précédente » de votre navigateur. Il indique que l'information à laquelle vous tentez d'accéder n'est plus disponible ou la session a expiré en raison d'inactivité. Cliquez sur le bouton « Actualiser » de votre navigateur. Si un message selon lequel la page ne peut être actualisée est affiché, sélectionnez « Recommencer ». Si le navigateur ne vous permet pas de retourner au service en ligne, vous devrez ouvrir une nouvelle session.
Vous devez activer Java Script dans votre navigateur afin d'utiliser les services en ligne. Pour savoir comment activer Java Script, consultez la page relative aux exigences informatiques minimales.
Vous n'avez pas reçu de message de confirmation parce que vous avez fermé la fenêtre d'ouverture de session avant de vous déconnecter. La fenêtre d'ouverture de session est toujours dans la barre d'état lorsqu'une session est active. Si vous fermez la fenêtre d'ouverture de session avant de vous déconnecter du service en ligne, le message confirmant la fermeture de la session ne pourra pas être affiché, et ce, même si vous avez mis fin à votre session avec succès. Il faut toujours vous déconnecter du service en ligne avant de fermer votre navigateur.
Vous avez reçu ce message parce que nous éprouvons des difficultés techniques avec nos serveurs ou nos bases de données. Le problème sera bientôt réglé. Veuillez réessayer plus tard.
Votre session a expiré en raison d'une période d'inactivité de 15 minutes ou plus. Nous avons pris cette mesure de sécurité afin de protéger vos renseignements personnels. Vous devrez ouvrir une nouvelle session en utilisant votre code d'accès et recommencer.