Nos objectifs pour des services de qualité

Nos services

Le ministère du Développement économique, de l'Innovation et de l'Exportation oriente particulièrement ses services vers les entreprises et ce tout au long de leur développement. Il entretient également des relations d'affaires avec d'autres groupes de clientèle, à titre d'exemples, les citoyens, les organismes et la relève scientifique. Les services sont :

• Information générale et spécialisée
• Accompagnement et conseils
• Aide financière
• Activités d'information, de sensibilisation et de formation 
• Activités promotionnelles

Le Ministère entretient aussi des partenariats avec de nombreux intervenants, notamment les collectivités locales, régionales et sectorielles.

Nos objectifs pour des services de qualité

• Offrir un service courtois et respectueux en faisant preuve de politesse et en écoutant avec attention les besoins exprimés.
• Assurer un accès facile à nos services en offrant plusieurs modalités d'accès :
• • téléphone
  • courrier postal ou électronique
  • Internet
  • expositions et salons pour le grand public
• Fournir des renseignements clairs et concis.
• Diriger rapidement le client vers le bon intervenant et le guider efficacement dans ses démarches.
• Traiter toute demande avec diligence.
• Faire preuve de transparence, d'équité et d'impartialité dans le traitement des demandes.
• Assurer la protection des renseignements dans le respect des lois en vigueur.

Nos engagements à votre égard

Au téléphone

• Lors de l'accueil téléphonique, faire en sorte que votre interlocuteur se nomme dès le début de la conversation.
• Lorsque vous accédez à une boîte vocale :
• • vous offrir la possibilité de parler à quelqu'un, durant les heures ouvrables;
  • vous rappeler dans la journée ouvrable suivante.

Dans nos bureaux

• Faire en sorte que vous soyez accueilli par une personne en mesure de recevoir votre demande ou de vous diriger vers le bon intervenant.

Les bureaux sont ouverts du lundi au vendredi de 8 h 30 à 12 h et de 13 h 30 à 16 h 30.

Par courrier postal et électronique

Demandes d'information

• Adressées par courriel :
  • Vous transmettre un accusé de réception électronique dans un délai de deux jours ouvrables.

• Adressées par courrier ou télécopieur :
  • Vous faire parvenir un accusé de réception dans un délai de cinq jours ouvrables.

L'accusé de réception peut contenir la réponse attendue dans les cas simples comme la transmission d'information générale. Dans les cas plus complexes, une réponse vous est expédiée dans un délai de 12 jours ouvrables. Si, pour des raisons indépendantes de notre volonté, nous ne pouvons respecter ce délai, nous vous en informerons aussitôt.

Demandes d'aide financière

• Vous faire parvenir un accusé de réception dans un délai de cinq jours ouvrables.
• Répondre à votre demande dans un délai de 20 jours ouvrables, à partir du moment où la demande est complète. Si, pour des raisons indépendantes de notre volonté, nous ne pouvons respecter ce délai, nous vous en informerons aussitôt.

Autres demandes

• Vous faire parvenir un accusé de réception dans un délai de deux jours ouvrables suivant la réception de votre demande.
• Donner suite à votre demande dans un délai de 15 jours ouvrables. Si, pour des raisons indépendantes de notre volonté, nous ne pouvons respecter ce délai, nous vous en informerons aussitôt.

Sur Internet

• Présenter une information complète et à jour.
• Offrir des publications téléchargeables ou des bons de commande en ligne lorsque les publications sont vendues.
• Accroître l'accès à des programmes et à des services en ligne.

Amélioration des services

• Afin d'améliorer nos services, nous nous engageons à évaluer votre satisfaction, notamment par des enquêtes.