Plaintes et commentaires

Plaintes sur la qualité des services

Les engagements du ministère du Développement économique, de l'Innovation et de l'Exportation pris en vertu de la Déclaration de services aux citoyens, aux entreprises et aux organismes peuvent faire l'objet d'une plainte. Celle-ci peut concerner l'accessibilité aux services, le professionnalisme et la courtoisie, la qualité, la rapidité ou l'équité du service ainsi que la confidentialité.

Dans l'éventualité où vous seriez insatisfait d'un service rendu, nous vous encourageons à communiquer avec le Bureau des plaintes, lorsque vous ne parvenez pas à vous entendre avec l'unité responsable du service.

Vous pouvez formuler une plainte par téléphone, par courriel ou par la poste, en vous adressant au :

Secrétaire général
Ministère du Développement économique,
de l'Innovation et de l'Exportation
Bureau des plaintes
710, place D'Youville, 6^e étage
Québec (Québec) G1R 4Y4
Téléphone : 418 691-5656 (frais d'appel acceptés)
Télécopieur : 418 646-6497
Courriel

Les plaintes seront traitées avec diligence. À cet égard, nous prenons les engagements suivants :

• Faire parvenir un accusé de réception dans un délai de cinq jours ouvrables, dans le cas des plaintes formulées par écrit.
• Donner suite à chaque plainte dans un délai de 15 jours ouvrables ou vous informer, à l'intérieur de ce délai, des motifs justifiant un délai de traitement plus long.

Commentaires

Nous vous invitons à adresser vos commentaires sur nos services ainsi que vos suggestions d'amélioration à nos différents bureaux.

Vous pouvez également nous les faire parvenir par courriel. Notre personnel est prêt à accueillir vos remarques et à les transmettre à la direction concernée du Ministère.