À propos d'Info entrepreneurs

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Mission

Info entrepreneurs est le leader en matière de livraison d'information intégrée et de qualité sur les services et programmes gouvernementaux destinés aux gens d'affaires.

De plus, il constitue une source privilégiée d'information commerciale, contribuant ainsi à la croissance économique des PME.

Qui sommes-nous?

Info entrepreneurs est un service du gouvernement du Canada livré par la Chambre de commerce du Montréal métropolitain.

Info entrepreneurs fait partie du Réseau Entreprises Canada qui compte treize (13) centres principaux à travers le pays.

En bref, le Réseau Entreprises Canada a pour mandat de fournir promptement et gratuitement aux entreprises de toutes les régions du pays des renseignements exacts d'ordre commercial sur les programmes, services et règlements des gouvernements provincial et fédéral.

Au Québec, Info entrepreneurs, centre principal à Montréal, dessert les régions du 514, 450 et 819, et Ressources Entreprises, centre satellite à Québec, dessert la région du 418.

Les centres de services d'Entreprises Canada ont également établi le Réseau de services aux entreprises autochtones; Info entrepreneurs a le mandat d'offrir ce service au Québec.

La qualité de nos conseils et l'étendue de notre expertise reposent sur un accès privilégié à des sources d'information variées, fiables et spécialisées; notre vaste réseau de partenaires est un de nos atouts les plus importants et vous assure de meilleurs résultats.

Outre notre rôle essentiel d'informer, l'un des principaux défis d'Info entrepreneurs est de faire l'intégration de la grande quantité d'information disponible sur les nombreux programmes et services gouvernementaux. La tâche est d'autant plus complexe que nous desservons une clientèle d'affaires diversifiée, à toutes les étapes de la croissance d'une entreprise et ce, dans toutes les régions du Québec.

Nous avons ainsi créé les Info-Guides, des documents de synthèse clairs et concis sur des sujets clés tels que le soutien au démarrage ou à l'exportation. Nous avons également élaboré des outils interactifs performants sur Internet, tels le Plan d'affaires interactif (PAI) et le Système d'aide au démarrage d'une entreprise (SADE) pour vous guider dans votre processus de recherche d'information.

Normes de service

Chez Info entrepreneurs, votre satisfaction et l'amélioration de nos services sont des préoccupations constantes. Nous cherchons des moyens économiques et conviviaux pour permettre aux PME du Québec d'avoir accès à de l'information gouvernementale pertinente.

• Nous vous fournissons rapidement des renseignements à jour au sujet des produits, programmes, services et règlements, tant fédéraux, provinciaux que privés, reliés au monde des affaires. Ces renseignements sont précis, utiles et pertinents.
• Nous vous servons avec courtoisie et respect.
• Nos services sont fournis dans la langue officielle de votre choix.
• Nous répondons promptement aux appels téléphoniques.
• Nous répondons dans les délais suivants :
  • Un jour ouvrable pour les demandes que vous formulez par l'intermédiaire de nos boîtes vocales ou de l'Internet.
  • Dix jours ouvrables ou moins pour les demandes transmises par courrier et télécopieur.
• S'il nous est impossible de répondre à vos questions lors de notre premier contact, nous vous indiquons le délai requis pour obtenir l'information demandée et vous la transmettre.
• Si nous devons vous référer à un autre service, nous fournissons le numéro de téléphone de l'organisme qui sera le plus apte à vous aider. Nous vous invitons à nous faire part des résultats insatisfaisants le cas échéant.

Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de nos services, n'hésitez pas à nous en faire part; nous mettrons tout en oeuvre pour corriger rapidement le problème.