Message important aux utilisateurs des services téléphoniques sans fil et Internet concernant les appels au 911

ORILLIA, ON, le 5 déc. /CNW/ - Les utilisateurs des téléphones
cellulaires ou des services téléphoniques voix sur IP doivent être conscients
que ces technologies comportent certaines limitations techniques dans
l'éventualité où ils auraient besoin des services d'urgence 911.
     La Police provinciale de l'Ontario tient à attirer l'attention du public
sur les limitations techniques liées au 911 pour s'assurer que les
responsables des services d'urgence puissent localiser dans les plus brefs
délais toute personne qui appelle ce service à l'aide d'un dispositif sans fil
ou Internet.
     Les téléphonistes et les répartiteurs du 911 ont besoin de savoir
l'endroit exact où se trouve la personne qui les appelle afin de pouvoir
diriger les services de police, d'incendie ou d'ambulance les plus près vers
le lieu de l'urgence. Des délais dans le temps de réponse peuvent survenir si
la personne qui appelle ne fournit pas de renseignements exacts sur sa
position.
     Le système 911 traditionnel est fondé sur des lignes terrestres, ce qui
permet d'acheminer un appel téléphonique d'urgence au bon centre. Par le fait
même, le système fournit automatiquement de l'information sur l'adresse et le
numéro de téléphone afin que les secours puissent trouver la personne qui
appelle même si celle-ci est incapable de dire où elle se trouve ou
d'expliquer la nature de l'urgence. À l'heure actuelle, les appareils sans fil
et les nouvelles technologies Internet n'offrent pas cette garantie.
     Même si un consommateur a enregistré son cellulaire ou son service voix
sur IP auprès d'un fournisseur, il se peut, compte tenu de la portabilité de
ces technologies, que l'appel au 911 soit effectué d'un autre lieu. On peut
utiliser les services voix sur IP à partir de n'importe quel ordinateur muni
d'un accès Internet haute vitesse et, par conséquent, ceux-ci ne sont pas
associés à une adresse municipale en particulier. Les téléphones cellulaires
peuvent permettre l'affichage du numéro de téléphone de la personne qui
appelle, mais pas de l'endroit d'où elle le fait.
     Par conséquent, les téléphonistes et les répartiteurs du service 911
n'ont pas automatiquement accès à l'information sur la position de la personne
qui appelle et donc sur les services d'urgence concernés.
     Pour faire en sorte qu'on vous réponde dans les plus brefs délais si vous
appelez le 911 avec votre cellulaire ou votre service voix sur IP, vous
devez :

• Être prêt à dire où vous vous trouvez, en donnant votre adresse complète, pour que le téléphoniste puisse traiter cette information ou vous mettre en communication avec le bon centre 911.
• Être prêt à fournir votre numéro de téléphone et votre indicatif régional.
• Préciser la nature de l'urgence.
• Écouter les instructions du téléphoniste qui pourrait, en fonction de l'endroit et du type d'incident, transférer votre appel.
• Gardez la ligne jusqu'à ce que le téléphoniste vous dise de raccrocher.

     Les consommateurs devraient communiquer avec leur fournisseur de services
de communications afin de mieux connaître les options et les restrictions de
leur appareil téléphonique et de leur forfait en ce qui a trait au service
911.

     Renseignements : Le site Web du Ontario 911 Advisory Board
(www.oab911.ca) offre de l'information sur les services téléphoniques Internet
et l'accès aux services d'urgence 911. Le site Web du Conseil de la
radiodiffusion et des télécommunications canadiennes (CRTC) (www.crtc.gc.ca)
fournit de l'information sur des décisions concernant les services voix sur
IP. Gestion des situations d'urgence Ontario offre une feuille de
renseignements, intitulée La ligne 9-1-1 : faits et conseils, à cette adresse
http://www.mcscs.jus.gov.on.ca/french/pub_security/emo/fact_sheets/FS_911_fr.pdf.

Renseignements: Sergent Pierre Chamberland, Coordonnateur des relations avec
les médias, Bureau des communications, Tél.: (705) 329-6878