ServiceOntario

Notre travail consiste à vous simplifier les choses

Chez ServiceOntario, nous sommes déterminés à vous donner un accès rapide, courtois et simple à de nombreux services du gouvernement de l’Ontario.

Notre vision est de vous offrir des services, des solutions, un leadership et du personnel qui satisfont ou surpassent vos attentes, chaque fois que vous communiquez avec nous.

En plus, nous élargissons sans cesse la gamme de nos services dans le but de faire de www.ServiceOntario.ca le premier endroit où aller pour obtenir des services gouvernementaux. Nous donnons même des garanties de remboursement sur certains services en ligne, une première du genre en Amérique du Nord.

Une seule adresse à retenir pour vos besoins personnels et ceux de votre entreprise. Quand nous vous fournissons un service, nous le faisons selon nos quatre grands principes:

• Considération
• Responsabilité
• Promptitude
• Fiabilité

Nous sommes ici pour vous traiter avec CONSIDÉRATION.
C’est si simple est un service à la clientèle assuré par des agents chevronnés qui vous traiteront avec considération, impartialité et respect. C’est votre droit, c’est notre devoir..

Nous assumons toujours notre RESPONSABILITÉ envers vous.
Nous respectons la protection de vos renseignements personnels et nous apprécions la confiance que vous nous témoignez. Nous sommes fiers de vous apporter des services de grande qualité à un coût économique, qui profitent à la population ontarienne.

Nous respectons votre temps et répondons à vos besoins avec PROMPTITUDE.
Aujourd’hui, comme à l’avenir, nous nous engageons à répondre à vos besoins par l’intermédiaire de nos agents du service à la clientèle, nos guichets ou notre site Web. Nous nous ferons un plaisir de vous aider à trouver ce que vous cherchez. Comme votre temps est précieux, nous faisons tout notre possible pour vous servir aussi rapidement que possible.

Vous pouvez compter sur la FIABILITÉ de nos renseignements.
Nous nous efforçons de vous donner des renseignements exacts, actualisés et pertinents. Soyez assuré que nous sommes attentifs à vos questions et à vos besoins, et que nous vous guiderons pour obtenir les services que vous recherchez. Nous tenons aussi à vous fournir des services qui vous satisfont ou qui dépassent vos attentes.

Notre bureau Expérience client est là pour vous écouter. Les observations que vous nous faites parvenir au sujet de notre prestation de services, ajoutées à une recherche approfondie, sont la garantie que ServiceOntario évolue dans le sens de vos besoins.

ServiceOntario croit que la population et les entreprises ontariennes ont droit à:

• Un service équitable et impartial
• Une explication précise de nos décisions
• Un examen de toutes les décisions prises
• La sécurité des renseignements personnels

ServiceOntario vous propose des choix pratiques.

• Jour et nuit, vous trouverez de l’information sur notre site Web www.ServiceOntario.ca sur les programmes et les services du gouvernement de l’Ontario ou, si vous préférez, sur les endroits où les obtenir en personne.
• Grâce aux centres ServiceOntario, la population ontarienne peut facilement communiquer avec les agents du service à la clientèle ou obtenir des services. Les heures d’ouverture normales des centres sont de 8 h 30 à 17 h, du lundi au vendredi.
• Les guichets ServiceOntario sont ouverts sept jours par semaine. La plupart d’entre eux ont des heures de service prolongées. Tout ce qu’il vous faut, c’est une carte Visa, MasterCard ou American Express, ou une carte de débit.
• En plus, si vous avez besoin d’aide pour trouver ce que vous cherchez, vous pouvez parler avec un agent du service à la clientèle en composant le 1 800 267-8097 (sans frais) entre 8 h 30 et 17 h, du lundi au vendredi.
• En ligne, à un guichet ou par téléphone, vous avez le choix de recevoir vos services en anglais ou en français. D’autre part, vous trouverez des agents du service à la clientèle qui vous serviront en anglais ou en français aux centres ServiceOntario désignés.
  

ServiceOntario reconnaît votre droit de faire affaire avec du personnel chevronné qui respectent vos renseignements personnels.

• Nos agents du service à la clientèle sont formés précisément pour vous aider à trouver ce que vous cherchez parmi notre gamme complète de services tout en garantissant la protection de vos renseignements personnels.

Brochure - principes de service

Affiche - principes de service

Renseignements généraux de ServiceOntario

Rapidité • Courtoisie • Simplicité

En ligne : www.ServiceOntario.ca

En personne : Vous trouverez des centres et des guichets ServiceOntario dans toute la province.Heures normales d’ouverture : 8 h 30 à 17 h. Les guichets sont ouverts à des heures prolongées.

Par téléphone : Sans frais : 1 800 267-8097 ATS, sans frais : 1 800 268-7095; Heures normales : 8 h 30 à 17 h.

Visitez www.ServiceOntario.ca, 24 heures sur 24, pour obtenir les adresses et les heures d’ouverture du centre ou du guichet le plus près de chez vous.

Pour communiquer avec le bureau Expérience client de ServiceOntario
Par courriel : CEO@ServiceOntario.ca

Par la poste : 
ServiceOntario - Expérience client
C. P. 105
777, rue Bay
Toronto (Ontario)
M5G 2C8 Canada