mercredi 17 février 2010 Dernière mise à jour 15h29


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FAQ

Questions sur l'abonnement
 
Comment s'abonner au journal papier ou à la version Internet?
Pour s'abonner, cliquez ici et suivez les étapes nécessaires à l'abonnement.
 
Pour l'édition papier, toutes les transactions soumises via Le Devoir.com avant 16h30 du lundi au samedi et avant 11h le dimanche pourront être effectives dès le lendemain.
 
L'abonnement à l'édition électronique est immédiat.
 
Vous pouvez également contacter le service à la clientèle entre 7h30 et 16h30, du lundi au vendredi: 
Téléphone: 514 985-3355
Sans frais : 1-800-463-7559
Télécopieur: 514 985-5967
abonnements@ledevoir.com (édition papier)
internet@ledevoir.com (édition électronique)
 
 
Votre abonnement arrive à terme?
Il est possible de renouveler un abonnement à durée fixe via votre profil.
 
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Vous pouvez aussi communiquer avec le Service à la clientèle entre 7h30 et 16h30, du lundi au vendredi:
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Télécopieur: 514 985-5967
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internet@ledevoir.com (édition électronique)
 
 
Comment puis-je annuler mon abonnement?
Pour mettre fin à un abonnement, il faut impérativement contacter le Service à la clientèle entre 7h30 et 16h30, du lundi au vendredi:
Téléphone: 514 985-3355
Sans frais : 1-800-463-7559
Télécopieur: 514 985-5967
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internet@ledevoir.com (édition électronique)
 
 
Je prévois partir en vacances. Est-il possible d'interrompre temporairement mon abonnement ?
Il est possible de suspendre temporairement la livraison de votre journal papier et de profiter en contrepartie de notre édition électronique pendant votre séjour à l'étranger. 
 
Si vous ne désirez pas profiter de la version Internet durant cette période, votre abonnement au journal papier sera alors prolongé du nombre de jours de l'interruption (pour les abonnements à durée fixe) ou créditée sur votre prochain prélèvement (pour les abonnements mensuels).Il n'est pas possible de recevoir le journal papier en contrepartie de la période d'interruption d'un abonnement à la version Internet. Il n'est malheureusement pas possible de mettre de côté les journaux correspondant à la période de suspension de livraison, et de vous les livrer par la suite.
 
La suspension d'un abonnement nécessite une date de début et une date de fin.
 
La suspension d'un abonnement ne doit pas excéder six mois.
 
Toutes les transactions soumises via Le Devoir.com avant 16h30 du lundi au samedi et avant 11h le dimanche pourront être effectives dès le lendemain.
 
Vous pouvez suspendre votre livraison ici ou contacter le service à la clientèle entre 7h30 et 16h30, du lundi au vendredi : 
 
Téléphone: 514 985-3355
Sans frais : 1-800-463-7559
Télécopieur: 514 985-5967
abonnements@ledevoir.com (édition papier)
internet@ledevoir.com (édition électronique)
 
 
Je prévois partir en vacances. Est-il possible d'interrompre mon abonnement si j'ignore la date de mon retour?
Il n'est pas possible de suspendre un abonnement si on ignore la date de retour.
 
 
Je désire modifier les dates de la suspension de mon abonnement.
Vous devez obligatoirement communiquer avec le Service à la clientèle entre 7h30 et 16h30, du lundi au vendredi :
Téléphone: 514 985-3355
Sans frais : 1-800-463-7559?
Télécopieur: 514 985-5967
abonnements@ledevoir.com (édition papier)
internet@ledevoir.com (édition électronique)
 
 
J'ai demandé une suspension de mon abonnement, mais je continue à recevoir mon journal papier ou mon journal virtuel.
Vous devez communiquer avec le Service à la clientèle entre 7h30 et 16h30, du lundi au vendredi :
Téléphone: 514 985-3355
Sans frais : 1-800-463-7559
Télécopieur: 514 985-5967
Courriel: abonnements@ledevoir.com (édition papier)
internet@ledevoir.com (édition électronique)
 
 
Pendant combien de temps puis-je suspendre la livraison de mon abonnement ?
Il est possible de suspendre temporairement un abonnement papier ou électronique pendant au maximum six mois.
 
Je déménage, où puis-je faire mon changement d'adresse ?
Vous pouvez faire votre changement d'adresse via notre site web.? 
Toutes les transactions soumises via Le Devoir.com avant 16h30 du lundi au samedi et avant 11h le dimanche pourront être effectives dès le lendemain.
Si vous voulez faire une modification d'adresse à une date ultérieure, vous pouvez communiquer avec le service à la clientèle entre 7h30 et 16h30, du lundi au vendredi :
 
Téléphone: 514 985-3355
Sans frais : 1-800-463-7559
Télécopieur: 514 985-5967
Courriel: abonnements@ledevoir.com (édition papier)
internet@ledevoir.com (édition électronique)
 
 
Comment puis-je savoir que mes transactions en ligne sont sécuritaires ?
L'information que vous nous confiez lorsque vous faites une transaction en ligne est automatiquement codée ou cryptée de façon à la rendre incompréhensible pour tout destinataire autre que celui que vous avez choisi. Notre système de transaction en ligne utilise le protocole SSL qui permet de garantir l'identité de l'émetteur et du récepteur, ainsi que la confidentialité et l'intégrité des renseignements échangés.
 
Deux indices vous permettent de savoir que vous vous trouvez sur un site sécuritaire : 
  • Une clé pleine ou un cadenas fermé apparaissent dans un des coins inférieurs de la fenêtre du fureteur.
  • L'adresse URL du site commence par https://, plutôt que par http://
Il est également possible de choisir le mode de paiement « téléphone », lorsque vous vous abonnez sur www.ledevoir.com. Il vous suffira ensuite de nous contacter au service à la clientèle entre 7h30 et 16h30 afin de nous fournir de vive voix vos informations de paiements.
 
 
Comment puis-je accéder à mes informations d'abonnement sur www.ledevoir.com ?
Cliquez ici pour accéder à vos informations ou repérez en haut de la page d'accueil la mention « CONNEXION ».
 
 
Abonnement au journal papier
 
Quels sont les tarifs d'abonnement ?
Les formules d'abonnements sont disponibles ici.
Vous pouvez aussi communiquer avec le service à la clientèle entre 7h30 et 16h30, du lundi au vendredi pour d'autres formules d'abonnement :
 
Téléphone: 514 985-3355
Sans frais : 1-800-463-7559
Télécopieur: 514 985-5967
 
 
Quelles sont les heures de livraison?
Le journal est livré à votre porte avant 7h00 la semaine et avant 9h00 le samedi.
 
Je n'ai pas reçu mon journal papier ou j'ai des problèmes de livraison?
Vérifiez dans un premier temps que les coordonnées que vous nous avez communiquées soient exactes. 
 
Afin de corriger les problèmes de livraison, vous devez nous aviser rapidement via votre profil ou en communiquant avec le service à la clientèle entre 7h30 et 16h30 : 
Téléphone: 514 985-3355
Sans frais : 1-800-463-7559
Télécopieur: 514 985-5967
 
Il est important de préciser que nous ne pouvons traiter les plaintes concernant des événements antérieurs à deux semaines.

 
Quels sont mes privilèges d'abonné sur Le Devoir.com?
L'accès libre à la totalité du contenu est réservé aux abonnés, que ce soit à l'édition papier ou à la version Internet. L'abonné a le droit de faire vingt-cinq (25) recherches gratuites par mois dans les archives de Cedrom-SNI (articles publiés par Le Devoir après 1992).
 
 
Abonnement à la version Internet
 
Quel est le tarif d'abonnement à la version Internet?
Abonnement du lundi au samedi : 17,33$ / mois
Abonnement du lundi au vendredi : 11,91$ / mois
Abonnement au samedi seulement : 8,13$ / mois
* Payable par prélèvements automatiques sur carte de crédit ou compte bancaire le 15 de chaque mois (ou le jour ouvré suivant)
 
 
Comment annuler mon abonnement à la version Internet?
À moins d'avis contraire de votre part, le renouvellement de l'abonnement payant à la version Internet est automatique. 
 
Pour mettre fin à un abonnement payant à la version électronique du journal, il faut impérativement contacter le Service à la clientèle entre 7h30 et 16h30, du lundi au vendredi:
Téléphone: 514 985-3355
Sans frais : 1-800-463-7559
Télécopieur: 514 985-5967
 
ATTENTION : L'annulation du service d'envoi des listes de diffusion par courriel ne concerne en rien l'abonnement à la version Internet.
 
 
Je n'ai pas reçu le courriel quotidien « Le Devoir virtuel »?
Vous pouvez accéder au journal virtuel en cliquant ici ou via votre profil.
Il est possible que votre logiciel de réception de courriel ait identifié ce courriel comme étant un courrier indésirable.
Si ce n'est pas le cas, veuillez communiquer avec le service à la clientèle entre 7h30 et 16h30 :
Téléphone: 514 985-3355
Sans frais : 1-800-463-7559
Télécopieur: 514 985-5967
 
 
Questions générales
 
Le statut d'abonné.
L'accès libre à l'intégralité du contenu est réservé aux abonnés, que ce soit au journal papier ou à la version Internet du journal. Les privilèges d'abonnés incluent vingt-cinq (25) articles gratuits par mois dans la banque d'archives de Cedrom-Sni (articles publiés par Le Devoir après 1992).
 
 
Comment puis-je me désinscrire des infolettres (revues de presse)? 
Vous pouvez cliquer ici pour vous désinscrire ou pour modifier votre choix d'infolettres.
 
 
Je ne veux plus recevoir de courriels provenant du Devoir.com
Cliquez ici pour vous désinscrire ou pour modifier votre choix d'infolettres. 
 
Vous pouvez également modifier vos préférences marketing dans votre profil.
 
Si vous ne voulez plus recevoir le courriel quotidien du papier virtuel, veuillez communiquer avec le service à la clientèle entre 7h30 et 16h30, du lundi au vendredi : 
 
Téléphone: 514 985-3355
Sans frais : 1-800-463-7559
Télécopieur: 514 985-5967
 
 
À quel moment Le Devoir.com est mis à jour?
Le site est mis à jour à tout moment dans la journée en fonction de l'actualité. L'édition papier du journal est quant à elle mise en ligne aux alentours de minuit quotidiennement. Les articles provenant de l'édition papier sont identifiés sur le site par l'iconographie suivante :
 
 
Je veux placer une publicité sur Le Devoir.com
Des positions spécifiques sont disponibles dans les pages internet Le Devoir. Pour plus d'information, contactez votre représentant(e) publicitaire. 
 
Le Devoir a confié une partie de la gestion de sa publicité en ligne à BV!MEDIA que l'on peut contacter ainsi :
Responsable, relation aux Éditeurs
tél: (514) 337-9065 poste 233

 
J'ai perdu mon mot de passe pour accéder au Devoir.com
Vous pouvez cliquer ici pour utiliser l'outil de rappel de mot de passe.

 
J'aimerais reproduire l'un de vos articles. Que dois-je faire?
Si vous voulez réutiliser l'un de nos articles sur votre site web, vous devez acheter les droits de reproduction via l'icône  rattachée à un article. 
 

Qu'est-ce qu'une infolettre?
Les inscrits et les abonnés peuvent s'inscrire à des courriels personnalisés contenant les derniers articles publiés par Le Devoir, selon un choix de section, d'auteur ou de mots clés. L'envoi de ce courriel est quotidien et tout à fait gratuit. La sélection des infolettres peut être modifiée dans le profil des membres et des abonnés.

 
Je n'arrive pas à m'identifier sur le Le Devoir.com.
 
Vous pouvez également contacter le soutien technique du Devoir.com :
Veuillez préciser le nom de votre fureteur (Internet Explorer, Firefox, Safari, Chrome, Opera, etc.), la version et la plateforme utilisée (Windows, Macintosh, Linux)


Comment puis-je avoir accès aux archives?
Tous les textes du Devoir publiés depuis mai 2002 sont archivés sur le site du Devoir et accessibles via le moteur de recherche. Certains sont libres d'accès, d'autres sont réservés aux abonnés. Par ailleurs, tous les textes du Devoir publiés depuis 1992 et archivés par Cedrom-Sni (partenaire technologique du Devoir) sont également accessibles gratuitement pour les abonnés jusqu'à concurrence de 25 textes par mois.
 
Qu'est-ce qu'un témoin (cookie)?
Le Devoir.com  stocke des informations dans un petit fichier texte sur le disque dur de votre ordinateur. Personne d'autre ne peut lire ce fichier. Cette opération est nécessaire pour permettre au site de vous identifier à chaque visite du www.ledevoir.com. Ce fichier est appelé témoin, cookie en anglais.
 
Si votre navigateur internet est configuré pour n'accepter aucun cookie, vous devrez entrer à nouveau vos informations d'accès à chaque visite.
 
Comment puis-je accéder à mes informations d'abonnement sur www.ledevoir.com?
Cliquez ici pour accéder à vos informations ou repérez en haut de la page d'accueil la mention « CONNEXION ».
 
Quelle est la politique du Devoir en matière de confidentialité?
À l'occasion, nous partageons des listes d'abonnés avec des organismes ou des sociétés soigneusement sélectionnés, dont les produits ou les services pourraient vous intéresser. Toutefois, si vous préférez ne pas partager ces données (adresse postale ou électronique) et souhaitez que votre nom soit retiré des listes, vous pouvez nous en aviser en contactant le service à la clientèle, du lundi au vendredi : 

Téléphone: 514 985-3355
Sans frais : 1-800-463-7559
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Pour lire l'intégralité de notre politique de protection de la vie privée.

 
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Je recherche un article, que dois-je faire ?
Vous pouvez utiliser le moteur de recherche interne en haut de chaque page du www.ledevoir.com. 
 
Nos archives sont constituées de tous les articles qui ont été publiés dans le journal papier ou sur le site web après le 1er mai 2002.
 
Vous pouvez utiliser le moteur de recherche de Cedrom-Sni pour les articles publiés depuis 1992 (jusqu'à concurrence de 25 articles gratuits/mois pour les abonnés)
 
J'ai réagi à un article, mais mon commentaire n'est toujours pas présent sur le site www.ledevoir.com
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