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Information en libre-service

Notre site Web est votre première source d'information générale sur les programmes et les services de CIC. À partir de notre site Web, vous pouvez :

Si vous avez d'autres questions, vous trouverez dans notre Centre d'aide une banque de plus de 500 réponses aux questions les plus courantes.

Services du Télécentre (uniquement si vous êtes au Canada)

Nous recevons actuellement un grand nombre d'appels et nous excusons de tout inconvénient que cela pourrait vous causer. Vous ne devriez communiquer avec le Télécentre que si vous avez présenté une demande à partir du Canada et :

  • que les délais de traitement ordinaires ont été dépassés pour votre demande; et
  • que vous ne pouvez pas vérifier l’état de votre demande en vous servant de l’outil en ligne; ou
  • que vous souhaitez nous informer de changements importants concernant votre demande, p. ex. une naissance, un décès, un mariage, un divorce, une adoption, un changement d’adresse ou un changement d’emploi; ou
  • que vous devez faire traiter d’urgence une demande; ou
  • que vous voulez présenter une demande d’asile à titre de réfugié;

Numéro de téléphone du Télécentre : 1-888-242‑2100

  • Service téléphonique automatisé (disponible en tout temps)
    Si vous disposez d’un téléphone à clavier, vous pouvez écouter des renseignements préenregistrés sur les programmes de CIC, et vérifier l’état d’une demande.
  • Agents du Télécentre – du lundi au vendredi, entre 8 h et 16 h (heure locale), à l’exception des jours fériés. Le service est disponible en français et en anglais.
    Vous devez choisir l’une des cinq premières options préenregistrées avant de pouvoir parler à un agent.

    Veuillez noter que les agents ne peuvent pas :
    • répondre aux questions sur l’état d’une demande après son envoi à un bureau canadien des visas à l’étranger;
    • prendre une décision au sujet d’une demande;
    • accélérer le traitement d’une demande.

Si vous êtes sourd ou malentendant, ou que vous souffrez d’un trouble de la parole, et que vous utilisez un téléscripteur, vous pouvez accéder au service ATS, entre 8 h et 16 h (heure locale), en composant le 1-888-576-8502.

Bureaux canadiens des visas à l’extérieur du Canada

Les bureaux canadiens des visas peuvent répondre aux questions sur les demandes en cours de traitement à l’extérieur du Canada. Si vous vivez à l’étranger, les bureaux canadiens des visas peuvent répondre à vos questions sur les programmes et les services de CIC.

Ambassades, hauts-commissariats ou consulats du Canada (uniquement pour les citoyens canadiens)

Si vous êtes citoyen canadien résidant à l'extérieur du Canada ou des États-Unis et que vous avez besoin d’une preuve de citoyenneté (certificat de citoyenneté), veuillez communiquer avec l’ambassade, le haut-commissariat ou le consulat du Canada responsable de votre région.

Difficultés techniques

  • Si vous éprouvez des difficultés techniques en consultant le site, veuillez communiquer avec le webmestre.

Remarque : cette adresse de courriel est réservée aux demandes de renseignements techniques. Veuillez ne pas envoyer de demandes de renseignements sur les programmes et les services. Il se peut que CIC ne soit pas en mesure de fournir de réponses personnalisées aux questions techniques.

Partenaires de CIC

Bureaux du Programme du multiculturalisme

  • Communiquez avec les bureaux du Programme du multiculturalisme pour obtenir de plus amples renseignements sur les programmes comme le Prix Paul Yuzyk, le Mois de l’histoire des Noirs, le Mois du patrimoine asiatique, ou les subventions et les contributions.

Bureaux de CIC

Où envoyer votre demande