Protocole relatif à Twitter

Santé Canada utilise  Twitter, un service de microblogage offert gratuitement par une entreprise américaine, pour communiquer de manière claire, rapide et intéressante avec les Canadiens.

Le Ministère possède actuellement un seul compte Twitter. En voici l'adresse :

 @SanteCanada (français) /  @HealthCanada (anglais)

De nouveaux comptes pourraient être créés afin de répondre à différents besoins de l'organisation. Le cas échéant, ces comptes seront énumérés dans la présente page.

Table des matières

• Contenu des microbillets
• Fréquence des microbillets
• Abonnement
• Abonnés
• Disponibilité
• @Réponses et messages privés
• Demande des médias
• Retransmission des microbillets de Santé Canada
• Accessibilité
• Confidentialité
• Langues officielles
• Liens vers d'autres sites Web
• Comptes Twitter d'employés de Santé Canada
• Renseignements supplémentaires

Contenu des microbillets

Si vous nous suivez sur Twitter, vous pouvez vous attendre à y lire des microbillets périodiques sur les sujets suivants :

• Rappels de produits de consommation, avis relatifs à la santé et mises en garde;
• Communiqués de presse et annonces ministérielles;
• Messages sur la santé publique et annonces relatives à des campagnes de marketing social.

Il se peut que nous retransmettions, à l'occasion, les microbillets d'autres utilisateurs qui, à notre avis, présentent un intérêt. Pourvu que les messages soient rédigés dans les deux langues officielles, nous consentirons généralement aux demandes des organismes suivants :

• Autres ministères;
• Organismes partenaires;
• Intervenants et autres organismes sans but lucratif.

Il se peut aussi que nous utilisions des outils automatisés pour générer du contenu, par exemple à partir de fils RSS, mais nous ne le ferons pas pour l'ensemble de nos messages sur Twitter.

Fréquence des microbillets

Jusqu'à cinq microbillets devraient être affichés chaque jour. Il se peut que nous en diffusions moins ou que nous n'en diffusions aucun pendant certaines périodes (le temps des Fêtes et les fins de semaine, par exemple).

Abonnement

En ce moment, Santé Canada n'est abonné qu'aux comptes Twitter d'organismes fédéraux, d'organismes sans but lucratif et d'associations qui, à son avis, revêtent de l'importance pour la réalisation de son mandat, notamment en ce qui concerne la santé et la sécurité des Canadiens.

L'abonnement de Santé Canada à un compte Twitter particulier ne signifie pas que le Ministère appuie l'organisme en question.

Abonnés

De même, l'abonnement d'un utilisateur de Twitter au compte de Santé Canada ne signifie pas que le Ministère appuie cet utilisateur.

Nous prendrons des dispositions pour retirer ou bloquer tout abonné qui ne respecte pas les  conditions d'utilisation de Twitter.

Disponibilité

Nous nous efforçons de mettre à jour et de surveiller notre compte Twitter pendant les heures normales de bureau, soit du lundi au vendredi, entre 8 h et 17 h (heure normale de l'Est).

Il peut parfois arriver que Twitter ne soit pas disponible. Nous ne sommes pas responsables de l'absence de service pendant les temps d'arrêt de Twitter.

@Réponses et messages privés

Les suggestions et les commentaires des abonnés sont les bienvenus. Nous lisons toutes les @réponses et tous les messages privés, et nous transmettons les nouveaux sujets et les suggestions utiles aux personnes concernées du Ministère.

Nous ne sommes pas en mesure de répondre à chaque message que nous recevons au moyen de Twitter, mais nous gérons au cas par cas les réponses possibles aux @réponses et aux messages privés

Soulignons que nous ne pouvons pas fournir de conseils médicaux, ni discuter de sujets liés aux partis politiques.

Demandes des médias

Nous invitons les médias à présenter des demandes au moyen des procédés habituels.

Retransmission des microbillets de Santé Canada

Les utilisateurs peuvent relayer les microbillets affichés dans les comptes de Santé Canada, à condition de n'y apporter aucun changement et d'en indiquer clairement la source.

Accessibilité

Certains hyperliens donnent accès à des sites d'un organisme qui n'est pas assujetti à la Loi sur les langues officielles. L'information qui s'y trouve est donc dans la langue du site.

Le gouvernement du Canada s'engage à assurer un niveau élevé d'accessibilité et travaille avec les tiers fournisseurs de services afin de résoudre les problèmes à cet égard. Si vous avez de la difficulté à accéder aux renseignements affichés sur Twitter, veuillez consulter la  version accessible de Twitter ou le présent site Web afin d'obtenir de l'information entièrement accessible.

Twitter, qui est un réseau de tiers, n'est pas assujetti aux politiques du gouvernement fédéral en matière d'accessibilité du Web.

Confidentialité

Twitter n'est pas un site Web du gouvernement fédéral, mais il est un fournisseur de services de Santé Canada. Les utilisateurs sont invités à lire la politique en matière de confidentialité des fournisseurs de services, notamment de Twitter.

Les renseignements communiqués au moyen des comptes Twitter de Santé Canada sont assujettis à la  Loi sur l'accès à l'information. Toutefois, les personnes désireuses d'accéder à l'information choisiront probablement de consulter directement le site de réseautage social.

Nous prions les utilisateurs de ne pas fournir de renseignements personnels, comme une adresse, un numéro de téléphone, des photos contenant des personnes identifiables ou tout autre renseignement personnel visé à l' article 3 de la  Loi sur la protection des renseignements personnels. Soulignons que Santé Canada n'entend pas recueillir de renseignement personnel fourni au moyen de Twitter. Si vous avez des questions au sujet des droits à la protection des renseignements personnels décrits dans le présent avis, veuillez communiquer avec le coordonnateur ministériel de l'accès à l'information et de la protection des renseignements personnels (AIPRP).

Langues officielles

Santé Canada respecte la  Loi sur les langues officielles et veille à ce que ses produits d'information soient diffusés en français et en anglais et que les deux versions soient d'égale qualité. Les microbillets sont affichés simultanément dans les deux langues officielles, soit en français dans le compte  @SanteCanada et en anglais dans le compte  @HealthCanada. Le Ministère répondra aux @réponses, si besoin est, dans la langue officielle d'origine.

Les utilisateurs doivent toutefois savoir que certains liens directs mènent vers les sites d'organismes ou d'entités qui ne sont pas assujettis à la Loi sur les langues officielles et que ces sources ne sont accessibles que dans la langue dans laquelle elles ont été rédigées.

Twitter.com est disponible dans plusieurs langues, dont le français et l'anglais. Pour changer de langue dans Twitter, vous devez modifier les paramètres de votre compte.

Liens vers d'autres sites Web

Les liens vers d'autres sites ne relevant pas du gouvernement du Canada sont fournis aux utilisateurs uniquement pour faciliter la recherche de renseignements. Le gouvernement du Canada n'est pas responsable de l'exactitude, de l'actualité ni de la fiabilité du contenu. Il n'offre aucune garantie à cet égard et n'est pas responsable des renseignements obtenus à l'aide de ces liens, pas plus qu'il ne cautionne ces sites et leur contenu.

Comptes Twitter d'employés de Santé Canada

Certains employés de Santé Canada possèdent un compte Twitter sous leur propre nom ou un pseudonyme. Malgré leur affiliation professionnelle à Santé Canada, leurs microbillets ne représentent pas la position officielle du Ministère. Ils doivent donc être considérés comme le produit de simples citoyens.

Renseignements supplémentaires

Pour obtenir des renseignements sur le Ministère, veuillez consulter notre site Web. La section Contactez-nous du site explique la marche à suivre pour toute correspondance officielle.

Si vous avez des questions au sujet de la présente politique, veuillez communiquer avec l'Équipe des médias sociaux.

Pour plus de renseignements, veuillez consulter les Avis importants de Santé Canada.