Services du Télécentre de Citoyenneté et Immigration Canada

Le Télécentre peut répondre, en français et en anglais, aux questions sur les services et les programmes de Citoyenneté et Immigration Canada (CIC) ou sur les demandes en cours de traitement à l’intérieur du Canada.

Numéro de téléphone du Télécentre : 1-888-242‑2100

• Service téléphonique automatisé (disponible en tout temps)
  Si vous disposez d’un téléphone à clavier, vous pouvez écouter des renseignements préenregistrés sur les programmes de CIC, commander des trousses de demande et vérifier l’état d’une demande.
• Agents du Télécentre – du lundi au vendredi, entre 8 h et 16 h (heure locale), à l’exception des jours fériés.
  Vous devez choisir l’une des cinq premières options préenregistrées avant de pouvoir parler à un agent.
  
  
  Veuillez noter que les agents ne peuvent pas :

  • répondre aux questions sur l’état d’une demande après son envoi à un bureau canadien des visas à l’étranger;
  • prendre une décision au sujet d’une demande;
  • accélérer le traitement d’une demande.

Si vous êtes sourd ou malentendant, ou que vous souffrez d’un trouble de la parole, et que vous utilisez un téléscripteur, vous pouvez accéder au service ATS, entre 8 h et 16 h (heure locale), en composant le 1-888-576-8502.