Gestion des ventes et des relations avec la clientèle
Vous souhaitez augmenter vos ventes et gérer efficacement vos relations avec les clients et le grand public? Voyez comment vous y prendre grâce à ces ressources fort utiles.
Ressources pour la gestion des ventes
- Les secrets de la vente
Vous voulez augmenter vos ventes? Voici sept conseils importants sur la façon de conserver votre clientèle, de conclure une vente, et d'améliorer vos profits.
- Comprendre vos concurrents
Apprenez comment déterminer qui sont vos concurrents, mener des recherches sur ce qu'ils font et donner suite aux renseignements que vous obtenez.
- Planification des ventes
Apprenez comment mettre votre processus de ventes en marche et profitez d'astuces sur la génération de pistes de vente et leur conversion en rendez-vous.
- Prévoir et planifier vos ventes
Renseignez-vous sur la façon d'élaborer une prévision de ventes et réaliser un plan de ventes.
- Négociations
Lorsque vous brassez des affaires, vous devez inévitablement passer par l'étape des négociations. Apprenez-en davantage sur cette aptitude.
- Mesure du rendement et fixation de cibles
Prenez connaissance des avantages de la mesure du rendement et de la fixation de cibles pour votre entreprise, et comment choisir les indicateurs de rendement clés à mesurer.
- Mesurer le rendement du personnel de vente
Mesurer le rendement de votre personnel de vente constitue un exercice important pour l'amélioration de ce rendement — et de vos résultats nets.
- Tarifer vos produits ou services
Voyez comment établir une stratégie de prix et comment étudier vos coûts et la fixation de vos prix pour faire en sorte que votre entreprise soit rentable.
- Listes de prix, estimations, propositions et soumissions
Apprenez comment créer une liste de prix, préparer les propositions et les estimations, tarifer un contrat et présenter vos prix à vos clients.
- Appel d'offres
Apprenez comment détecter les contrats éventuels, ce qu'il faut inclure dans votre offre et de quelle façon la rédiger pour avoir les meilleures chances de réussite.
- Conclure et faire le suivi de la vente
Prenez connaissance de toutes les étapes à franchir pour conclure une vente et en faire le suivi.
- Relations publiques et relations avec les médias
Apprenez comment faire connaître votre entreprise.
Ressources pour les relations avec la clientèle
- Qu'est-ce que les relations avec la clientèle?
Dans le marché concurrentiel actuel, il est essentiel que la gestion des relations avec votre clientèle soit systématique, efficace et rentable.
- Gestion des relations-clients (GRC)
Renseignez-vous sur les avantages et les inconvénients possibles d'une gestion des relations-clients (GRC) et sur la façon de la mettre en pratique dans votre entreprise.
- Connaître les besoins de vos clients
Apprenez ce que vous devez savoir au sujet de vos clients et comment utiliser ces informations pour hisser les ventes auprès d'eux.
- Segmenter vos clients
Apprenez comment regrouper vos clients en segments de marché afin de mieux comprendre ce qu’ils veulent vraiment, et comment attirer des clients rentables.
- Identifier vos clients les plus rentables et leur vendre davantage
Identifiez vos clients les plus rentables et profitez des astuces offertes pour hisser vos ventes auprès d'eux et attirer de nouveaux clients de grande valeur.
- Gérer votre service à la clientèle
Voyez comment mettre à profit la rétroaction et les plans de fidélisation pour garder vos clients existants, en attirer de nouveaux et augmenter vos ventes.
- Customer Experience: A Roadmap for Marketers en anglais seulement
La première étape à suivre pour offrir un bon service consiste à écouter vos clients. Tenez compte de ces conseils pour renforcer votre image de marque et pour améliorer votre service à la clientèle.
- Le Programme de satisfaction des visiteurs
Les exploitants de lieux d'hébergement et de terrains de camping du Canada atlantique peuvent utiliser ces outils pour recueillir, suivre et analyser les commentaires des clients.
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