Communiqué — Le nouveau Centre d’aide en ligne de CIC a aidé plus de quatre millions d’utilisateurs

Ottawa, le 5 juin 2013 — Le ministre de la Citoyenneté, de l’Immigration et du Multiculturalisme, Jason Kenney, a annoncé aujourd’hui que le nouveau Centre d’aide en ligne de CIC a aidé plus de quatre millions de personnes depuis son lancement il y a tout juste six mois.

« Le gouvernement s’est engagé à améliorer les services, et le nouveau Centre d’aide en ligne s’inscrit dans le cadre de cet engagement », a déclaré le ministre Kenney. « Les gens se posent des questions sur la manière de venir au Canada. Ce nouvel outil Web, convivial et utile, fournit rapidement et efficacement aux utilisateurs les renseignements pratiques dont ils ont besoin. »

Il s’agit d’un portail Web unique offrant des fonctions avancées de recherche et permettant aux utilisateurs de trouver des réponses rapides et directes, notamment sur la façon de remplir les formulaires de demande, de faire proroger les visas et d’autres permis, et de remplacer des documents perdus (p. ex. les cartes de résident permanent). Le portail contient plus de 600 questions les plus fréquemment posées et contient plus de 200 termes de glossaire, qui peuvent être trouvés facilement en effectuant une recherche par mot clé ou en naviguant simplement sur le portail. Il permet également aux utilisateurs d’accéder facilement à des outils d’aide, des vidéos explicatives, et des formulaires de demande et guides d’instructions connexes.

Le Centre d’aide est consulté plus de 150 000 fois chaque semaine, et la rétroaction positive des utilisateurs à son égard témoigne de son franc succès. « C’est un site très pratique qui contient un grand nombre de réponses utiles », a déclaré un utilisateur. D’après un autre utilisateur, « la façon la plus facile d’obtenir des réponses à vos questions est d’utiliser le Centre d’aide de CIC ».

Le nouveau Centre d’aide en ligne fait partie d’un ensemble croissant d’outils Web offerts sur le site Web de CIC, dont l’assistant Venir au Canada, qui aide les immigrants éventuels à déterminer les programmes d’immigration auxquels ils sont admissibles. De plus, le nouvel outil interactif Vivre au Canada, destiné aux nouveaux arrivants, aide ces derniers à trouver des services qui les aideront à s’adapter à la vie au Canada, y compris une carte interactive leur permettant de trouver des organismes d’aide à l’établissement dans leur région.

Plusieurs vidéos de CIC sont également disponibles pour guider les demandeurs tout au long du processus, leur expliquer les récentes réformes et présenter des histoires de réussite d’immigrants.

Tous ces nouveaux outils s’inscrivent dans le cadre des efforts déployés par le gouvernement visant à mettre en place un processus d’immigration plus souple, convivial et efficace qui profite autant aux demandeurs, aux immigrants et aux Canadiens.

Pour de plus amples renseignements, consultez le nouveau Centre d’aide.

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