Normes de services des systèmes électroniques des IRSC

Réaction des IRSC aux interruptions prolongées de RechercheNet

Quand, rarement, nous perdons l'accès à nos ordinateurs et autres appareils électroniques, nous constatons à quel point nous sommes devenus dépendants de ces outils pour mille et une choses. Peu importe la quantité de systèmes redondants et de sauvegardes, ou le dévouement et la compétence de l'équipe de soutien, il arrive que l'accès aux systèmes électroniques des IRSC subisse des interruptions, planifiées ou non. C'est le cas avec RechercheNet. Les IRSC ont rédigé un guide de décision pour déterminer quand il convient de reporter les échéances en cas d'interruption de service prolongée. Cette initiative ne signifie pas que nous attachions moins d'importance à l'accès à RechercheNet. Nous sommes simplement conscients que des interruptions prolongées surviendront inévitablement, et le guide explique comment les IRSC repoussent au besoin la date limite des concours.

Note : Ces lignes directrices visent les interruptions confirmées, qui touchent la totalité ou la majorité des utilisateurs et justifient d'accorder un délai à l'ensemble du milieu de la recherche. Quand une personne perd son accès individuel aux systèmes électroniques des IRSC, les IRSC déterminent la pertinence d'une prolongation au cas par cas; ils pourront accorder une telle prolongation s'il est démontré qu'un problème technique ne pouvait être réglé à temps en dépit de l'assistance fournie par l'équipe de soutien technique des IRSC.

Lorsque les IRSC fournissent à l'avance un avis informant les usagers d'une coupure de services pour laquelle aucune extension n'est prévue, nous recommandons fortement aux utilisateurs de compléter leur demande avant ou après l'interruption prévue car aucun délai additionnel ne sera accordé.

Réaction aux interruptions prolongées de l'accès à RechercheNet

Les IRSC se fondent sur le tableau qui suit pour déterminer quand il est justifié d'accorder une prolongation dans le cadre d'un concours.

Type d'interruption Nature du problème Réponse des IRSC
Interruption prolongée non planifiée le jour de la date limite d'un concours des IRSC Deux heures ou moins d'interruption continue non planifiée le jour de la date limite d'un concours, sauf les deux dernières heures avant l'heure d'échéance. Aucune prolongation
Trente minutes ou plus d'interruption continue non planifiée au cours des deux heures précédant l'heure d'échéance du concours. Prolongation de 24 heures
Plus de deux et moins de six heures d'interruption continue non planifiée le jour de la date limite du concours. Prolongation de 24 heures
Plus de six heures d'interruption continue non planifiée le jour de la date limite du concours. Prolongation de 48 heures
Interruption prolongée non planifiée avant le jour de la date limite d'un concours des IRSC Moins de six heures d'interruption continue non planifiée au cours des 72 heures précédant la date limite du concours. Aucune prolongation
Plus de six heures d'interruption continue non planifiée au cours des trois jours précédant la date limite du concours. Prolongation de 24 heures
Moins de 24 heures d'interruption continue non planifiée entre le quatrième et le septième jour précédant la date limite du concours. Aucune prolongation
Plus de 24 heures d'interruption continue non planifiée entre le quatrième et le septième jour précédant la date limite du concours. Prolongation de 24 heures pour chaque bloc de 24 heures d'interruption continue
Interruption prolongée planifiée le jour de la date limite d'un concours des IRSC Deux heures ou moins d'interruption continue planifiée le jour de la date limite du concours, sauf les deux dernières heures avant l'échéance. Aucune prolongation
Trente minutes ou plus d'interruption continue planifiée au cours des deux heures précédant l'échéance. Prolongation de 24 heures
Plus de deux et moins de douze heures d'interruption continue planifiée le jour de la date limite du concours. Prolongation de 24 heures
Plus de douze heures d'interruption continue planifiée le jour de la date limite du concours. Prolongation de 48 heures
Interruption prolongée planifiée avant le jour de la date limite d'un concours des IRSC Moins de neuf heures d'interruption continue planifiée durant les heures d'affluence au cours des trois jours précédant la date limite du concours, lorsque les utilisateurs ont été avisés au moins sept jours avant l'interruption. Aucune prolongation
Plus de neuf heures d'interruption continue planifiée durant les heures d'affluence, au cours des trois jours précédant la date limite du concours, lorsque les utilisateurs ont été avisés au moins sept jours avant l'interruption. Prolongation de 24 heures pour chaque bloc de 9 heures d'interruption continue durant les heures d'affluence
Interruptions continues planifiées en dehors des heures d'affluence, quatre jours ou plus avant la date limite du concours, lorsque les utilisateurs ont été avisés au moins sept jours avant l'interruption. Aucune prolongation

Tableaux sommaire des « Interruption prolongée non planifiée » :

Interruption prolongée totale Proximité à la date limite
< 2h le jour de la date limite d'un concours > 2h le jour de la date limite d'un concours 1 à 3 jours avant la date limite 4 à 7 jours avant la date limite
0-30m Aucune prolongation Aucune prolongation Aucune prolongation Aucune prolongation
30m-1h Prolongation de 24 heures Aucune prolongation Aucune prolongation Aucune prolongation
1h-2h Prolongation de 24 heures Aucune prolongation Aucune prolongation Aucune prolongation
2h-3h S/O Prolongation de 24 heures Aucune prolongation Aucune prolongation
3h-4h S/O Prolongation de 24 heures Aucune prolongation Aucune prolongation
4h-6h S/O Prolongation de 24 heures Aucune prolongation Aucune prolongation
6h-9h S/O Prolongation de 48 heures Prolongation de 24 heures Aucune prolongation
9h-12h S/O Prolongation de 48 heures Prolongation de 24 heures Aucune prolongation
12h-24h S/O Prolongation de 48 heures Prolongation de 24 heures Aucune prolongation
24h + S/O Prolongation de 48 heures Prolongation de 24 heures Prolongation de 24 heures*

* Prolongation de 24 heures pour chaque bloc de 24 heures d'interruption continue.

Tableaux sommaire des « Interruption prolongée planifiée » :

Interruption prolongée totale Proximité à la date limite
< 2h le jour de la date limite d'un concours > 2h le jour de la date limite d'un concours 1 à 3 jours avant la date limite 4 à 7 jours avant la date limite
0-30m Aucune prolongation Aucune prolongation Aucune prolongation Aucune prolongation
30m-1h Prolongation de 24 heures Aucune prolongation Aucune prolongation Aucune prolongation
1h-2h Prolongation de 24 heures Aucune prolongation Aucune prolongation Aucune prolongation
2h-3h S/O Prolongation de 24 heures Aucune prolongation Aucune prolongation
3h-4h S/O Prolongation de 24 heures Aucune prolongation Aucune prolongation
4h-6h S/O Prolongation de 24 heures Aucune prolongation Aucune prolongation
6h-9h S/O Prolongation de 24 heures Aucune prolongation Aucune prolongation
9h-12h S/O Prolongation de 24 heures Prolongation de 24 heures ** Aucune prolongation
12h-24h S/O Prolongation de 48 heures Prolongation de 24 heures ** Aucune prolongation
24h + S/O Prolongation de 48 heures Prolongation de 24 heures ** Aucune prolongation

** Prolongation de 24 heures pour chaque bloc de 9 heures d'interruption continue.

Avis de prolongation

Lorsqu'une prolongation est justifiée au regard des critères définis ci-dessus, les IRSC avisent les utilisateurs comme suit :

Note : Si une interruption de service survient en dehors des heures normales de travail des IRSC (de 8 h 30 à 16 h 30, heure de l'Est), les IRSC évaluent l'interruption et font savoir si une prolongation est requise le jour ouvrable suivant. Autrement dit, si par exemple l'échéance est un lundi et que l'interruption survient le lundi en fin de journée, la prolongation est annoncée le mardi. Si l'échéance est un vendredi et que l'interruption survient en fin de journée le vendredi, la prolongation est annoncée le lundi suivant.

Questions ou commentaires?

Pour du soutien technique, veuillez communiquer avec RechercheNet au 613-941-9080 ou par courriel à support@researchnet-recherchenet.ca, du lundi au vendredi de 8 h 30 à 16 h 30 heure de l'Est.

Pour du soutien sur le contenu, veuillez communiquer avec le Service d'information sur les demandes de financement au 1-888-603-4178 ou 613-954-1968, ou à info@irsc-cihr.gc.ca.

Définitions des termes

Heures d'affluence : 8 h à 17 h, heure de l'Est

En dehors des heures d'affluence : 17 h à 8 h, heure de l'Est

Interruption prolongée : Période continue durant laquelle tous les utilisateurs sont incapables d'ouvrir une session dans RechercheNet ou d'accéder à la plupart ses fonctions. Exceptions :

  • il existe une solution de rechange connue qui peut dépanner les utilisateurs;
  • l'interruption est de courte durée ou intermittente;
  • l'interruption n'est pas généralisée ou ne touche pas un grand nombre d'utilisateurs de RechercheNet.

Interruption non planifiée : Interruption imprévue et non annoncée, d'une durée prolongée. Cette interruption résulte habituellement d'un problème de logiciel ou de matériel, d'une panne généralisée d'électricité ou d'Internet, ou d'un incident dans les installations de Travaux publics et Services gouvernementaux Canada (TPSGC), où est hébergé le site RechercheNet.

Interruption planifiée : Interruption prévue et annoncée, d'une durée prolongée, pour permettre les travaux de maintenance du logiciel, du matériel ou des installations. RechercheNet n'étant pas hébergé aux IRSC, certaines interruptions de service sont parfois indépendantes de la volonté des IRSC et sont imposées par TPSGC. Lorsqu'une interruption de service est prévue, les IRSC ont pour norme de donner un préavis d'au moins sept jours au milieu de la recherche.

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