À la Monnaie royale canadienne, nous tenons à vous offrir le meilleur service possible. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez dans les réponses aux questions ci-dessous, n'hésitez surtout pas à nous contacter.
Magasinage
Expédition et livraison
Retours et annulations
Généralités
Valeur et vendeurs
[ Haut de la page ]
Magasinage
Comment faire pour ouvrir un compte?
Il suffit de cliquer sur Accéder à mon compte (situé en haut, au centre de la page) et de suivre les instructions. Une fois dans votre compte, vous trouverez les éléments d'information suivants, que vous pourrez consulter ou modifier au besoin :
- Renseignements personnels
- Suivi des commandes (état des commandes et listes antérieures).
- Liste d'adresses d'expédition
- Mode de paiement (adresse de facturation et données de la carte de crédit)
- Abonnements
- Adresse électronique et mot de passe. Si vous oubliez votre mot de passe, vous trouverez à la rubrique Mon compte un lien vous permettant de le recevoir par courriel.
Comment fonctionne le Panier d'achats?
Les détails de tous vos achats faits à la Boutique sont énumérés dans le Panier d'achats : photo, nom du produit, quantité, coût unitaire et coût total. Vous pouvez y ajouter ou supprimer des produits, et le nouveau total s'affiche à mesure. Quand vous avez terminé, vous pouvez clore la transaction en cliquant sur le bouton Passer à la caisse.
Si vous ne l'avez pas déjà fait, le système vous demandera d'ouvrir une session. Indiquez ensuite le mode et l'adresse d'expédition, le mode de paiement et contrôlez une dernière fois votre commande avant de l'expédier. Une confirmation de votre commande apparaîtra à l'écran et vous recevrez un courriel à cet effet.
Puis-je magasiner aussi par téléphone, par télécopieur, par la poste ou même en personne?
Nous serons évidemment très heureux de vous accueillir dans nos boutiques d'Ottawa et de Winnipeg. Nos heures de visite figurent dans la section Visites. Vous pouvez aussi magasiner par téléphone au 1-800-267-1871 (Canada), au 1-800-268-6468 (États-Unis) ou au + 1 (613) 954-2626 (autres pays). Pour ce qui est des commandes par télécopieur ou par la poste, appelez-nous pour recevoir un catalogue et envoyez votre formulaire de commande par télécopieur au 613-993-4092 (possibilité de frais d'interurbain) ou postez-le à :
Monnaie royale canadienne
320, promenade Sussex
Ottawa (Ontario)
K1A 0G8
Canada
Note: Dans le cas des commandes internationales (à l'extérieur du Canada ou des États-Unis), nous n'acceptons que les cartes de crédit comme mode de paiement. Pour utiliser votre carte de crédit, vous devez pouvoir transiger en devises canadiennes et nous devons pouvoir vérifier les renseignements relatifs à la carte auprès de la banque émettrice.
[ Haut de la page ]
Où puis-je acheter des pièces ou des ensembles des années antérieures?
La Monnaie royale canadienne ne vend que les produits courants. Afin d'obtenir des émissions antérieures, veuillez consulter un marchand autorisé. Pour trouver un marchand, vous pouvez cliquer sur ce lien, ou encore vérifier dans les Pages jaunes. Il se peut aussi que vous puissiez vous renseigner dans la section Liens et ressources.
Qu'est-ce que le Club des Maîtres et comment en devenir membre?
Le Club des Maîtres s'adresse à nos clients privilégiés. Ses membres bénéficient d'avantages particuliers comme la gratuité des frais de port et de manutention (au Canada et aux États-Unis seulement), la priorité dans les envois d'information sur les dernières émissions de pièces et l'accès à une info-ligne téléphonique directe (au Canada et aux États-Unis seulement). Pour en savoir plus, consultez la section Club des Maîtres ou appelez-nous au 1-800-267-1871 (Canada), au 1-800-268-6468 (États-Unis) ou au + 1 (613) 954-2626 (autres pays). Nos heures d'ouverture sont de 8 h à 20 h (HNE), du lundi au vendredi, et de 9 h à 17 h (HNE) le samedi.
Comment est-ce que la taxe de vente harmonisée (TVH) s'applique-t-elle à mes achats?
Suite à la mise en ?uvre du régime de la taxe de vente harmonisée (TVH) en Ontario et en Colombie-Britannique, à compter du 1er juillet 2010, tous les produits en or et en argent répondant aux critères ci-après feront l'objet d'une exemption de TVH :
- les produits doivent être d'une pureté minimale de 99,5 % pour l'or et le platine, et de 99,9 % pour l'argent;
- les produits doivent être en lingot, en barre, en pièce ou en plaquette;
- les pièces doivent respecter les niveaux de pureté minimale et être émises par une instance gouvernementale à titre de monnaie légale.
Pour plus de renseignements, veuillez consulter le site de l'Agence du revenu du Canada à
http://www.cra-arc.gc.ca/tx/bsnss/tpcs/gst-tps/menu-fra.html.
Où puis-je me procurer la pièce d'investissement Feuille d'érable en or?
Si vous êtes résident canadien, vous pouvez vous procurer la Feuille d'érable en or dans la plupart des succursales des grandes banques à charte. Aux États-Unis, veuillez vous adresser à un distributeur autorisé. Vous trouverez des détails additionnels aux sections Pièces d'investissement et Investissement. Si vous avez d'autres questions, contactez-nous.
Un article en attente de stock peut-il encore être vendu?
Oui. « Stock en attente » signifie qu'il est temporairement en rupture de stock. Il faut normalement deux à quatre semaines pour refaire le stock.
Je n'arrive pas à trouver l'article que je cherche
Les pièces sont mises en vente pendant 12 mois au maximum à compter de leur date d'émission. Si vous ne trouvez pas sur le site Web une pièce émise pendant l'année, c'est qu'elle est peut-être épuisée ou retirée du marché. C'est un marchand qui pourra le mieux vous renseigner au sujet des pièces des années antérieures.
Comment me procurer un catalogue de la Monnaie royale canadienne?
Vous pouvez nous appeler au 1-800-267-1871 (Canada), au 1-800-268-6468 (États-Unis) ou au + 1 (613) 954-2626 (autres pays). Faites dès maintenant une demande de compte en ligne; vous pourrez ainsi commander par Internet et voir l'historique de vos commandes. Vous pouvez aussi consulter un catalogue récent.
[ Haut de la page ]
J'ai déjà un compte – comment y accéder?
Si vous ne l'avez pas encore fait, appelez-nous au 1-800-267-1871 (Canada), au 1-800-268-6468 (États-Unis) ou au + 1 (613) 954-2626 (autre pays) pour obtenir un mot de passe temporaire par courriel. Une fois que vous l'aurez reçu, cliquez sur le bouton « Accès à mon compte » (situé en haut, au centre de la page). On vous demandera ensuite de changer de mot de passe et de l'utiliser pour vous connecter à nouveau.
Je réside aux États-Unis. Puis-je acheter des produits de monnaie.ca?
Pour que nos clients américains puissent toujours bénéficier du taux de change le plus concurrentiel, nos prix sont affichés uniquement en dollars canadiens. Si vous désirez payer par carte, la conversion en dollars américains se fera automatiquement au moment de l'expédition de votre commande.
Si vous voulez payer par traite bancaire ou chèque certifié, appelez au 1-800-268-6468 où nos représentants du Service à la clientèle se feront un plaisir de vous aider.
La Customs and Border Protection (CBP) des États-Unis (organisme de douanes et de protection de la frontière) exige que le destinataire final aux États-Unis ou le destinataire final à l'étranger fournisse un numéro de sécurité sociale (SSN) ou un numéro IRS (Internal Revenue Service) pour toute marchandise dont la valeur est égale ou supérieure à 2 000 $ US.
En conformité avec ces règles, la Monnaie royale canadienne exigera désormais votre SSN, votre numéro IRS ou votre numéro d'identification de destinataire final émis par la CBP pour toute commande dont la valeur est égale ou supérieure à 2 000$ US. Cette information sera enregistrée par le système informatique du Service des douanes des États-Unis à des fins de douane uniquement.
Je ne réside ni au Canada, ni aux États-Unis. Puis-je acheter des produits de monnaie.ca?
La Monnaie royale canadienne vend directement aux résidents des pays suivants :
Canada
États-Unis
Allemagne
Royaume-Uni
Pologne
France
Japon
Corée du Sud
Australie
Pays-Bas
Italie
Si vous résidez ailleurs, vous pourrez obtenir nos produits en vous adressant à un marchand de pièces. Trouvez un marchand près de chez vous.
Note: Dans le cas des commandes internationales (à l'extérieur du Canada ou des États-Unis), nous n'acceptons que les cartes de crédit comme mode de paiement. Pour utiliser votre carte de crédit, vous devez pouvoir transiger en devises canadiennes et nous devons pouvoir vérifier les renseignements relatifs à la carte auprès de la banque émettrice.
Veuillez également noter qu'il incombe au client de payer les droits de douanes et taxes associés à la livraison de produits à l'étranger. De plus, les frais de livraison des envois qui nous sont retournés lorsqu'un client refuse de payer les droits de douanes et taxes seront facturés à ce client.
Mes renseignements personnels sont-ils bien protégés?
Votre vie privée et la sécurité de vos informations personnelles sont primordiales pour nous.
Tous les renseignements personnels sont traités dans la plus grande confidentialité et conservés dans un des lieux les plus sûrs du pays. La Monnaie utilise également une technologie de cryptage de norme industrielle et des protocoles de transfert de données sécurisés pour protéger les données de votre compte que vous nous transmettez en commandant un produit sur Internet. Veuillez consulter aussi la rubrique Sécurité et Confidentialité.
[ Haut de la page ]
Expédition et livraison
Comment vérifier l'état de ma commande?
Cliquez sur Suivi des commandes. Vous pouvez aussi nous appeler au 1 800-267-1871 (aux États-Unis : 1-800-268-6468). Nos heures d'ouverture sont de 8 h à 20 h (HNE), du lundi au vendredi, et de 9 h à 17 h (HNE) le samedi.
Si je suis membre du Club des Maîtres, je n'ai pas à payer des frais de livraison?
Il n'y a pas de frais de port et de manutention pour les envois par la poste régulière (mais pas express) au Canada et aux États-Unis. Pour les destinations internationales, les commandes de plus de 1 000,00 $ seront expédiées gratuitement. Ce n'est là qu'un des nombreux avantages offerts à nos membres. Pour en savoir plus, consultez la rubrique Club des Maîtres.
Quel est le délai habituel de livraison?
Les délais d'expédition approximatifs pour les articles en stock (disponible) sont les suivants (expédition standard par Postes Canada) :
- De 2 à 3 jours pour la région du Grand Toronto et Ottawa
- De 3 à 5 jours pour le sud-ouest de l'Ontario
- De 4 à 9 jours pour les autres grandes villes du Canada
- Jusqu'à 3 semaines pour l'extérieur du Canada
- Le fait de commander des articles qui ne sont PAS en stock retardera la livraison des articles en stock
* N'oubliez pas que les volumes saisonniers et les conditions météo défavorables peuvent influencer ces estimations.
Pour calculer le délai de livraison total, ajoutez deux jours aux délais indiqués ci-dessus, pour le traitement de la commande. Vous pouvez choisir une expédition prioritaire pour raccourcir les délais.
Lorsqu'un article est en rupture de stock, dois-je payer d'autres frais d'expédition?
Comme il y a un coût d'expédition fixe par commande, vous n'avez rien d'autre à payer pour les articles en rupture de stock envoyés séparément.
[ Haut de la page ]
Retours et annulations
Les produits de la Monnaie royale canadienne sont-ils garantis?
Entière satisfaction garantie ou remboursement. Que vous achetiez des pièces pour votre collection ou des cadeaux originaux pour vos parents et amis, vous pouvez le faire en toute confiance puisque la Monnaie garantit sans réserve la qualité de conception et de fabrication de ses produits. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous n'avez qu'à nous le retourner dans son emballage d'origine dans les 30 jours. Nous nous ferons un plaisir de le remplacer (sous réserve de la disponibilité du produit) ou de vous le rembourser intégralement. S'il s'agit d'un produit défectueux, vous avez jusqu'à un an pour nous le retourner.
En quoi consiste la politique de retour?
Si vous n'êtes pas complètement satisfait de votre achat, il vous suffit de nous le retourner dans un délai de 30 jours. Dans le cas de produits défectueux, les retours sont acceptés jusqu'à un an après la date de l'achat. Selon votre préférence et la disponibilité des produits, nous nous ferons un plaisir de remplacer l'article acheté ou de vous rembourser entièrement votre achat.
Les retours : cinq étapes faciles
- Composez le 1-800-267-1871 et demandez un numéro d'autorisation de retour. Vous devrez inclure ce numéro dans votre colis de retour.
- Assurez-vous que le produit se trouve dans son emballage d'origine (les pièces seules et les ensembles de pièces doivent être retournés dans leur coffret d'origine et leur boîtier protecteur, et être accompagnés de leur certificat d'authenticité respectif).
- Veuillez inclure votre bordereau d'envoi ou une brève note indiquant votre nom, votre numéro de client, votre adresse postale complète ainsi que le numéro de commande pertinent dans votre colis de retour.
- Indiquez si vous préférez le remplacement de votre achat ou un remboursement intégral.
- Expédiez votre colis de retour par la poste (*consultez les Lignes directrices sur l'expédition et les remboursements ci-dessous) à l'adresse suivante :
Monnaie royale canadienne, C.P. 457
Succ. A, Ottawa ON, K1N 8V5 Canada
Retours : Lignes directrices sur l'expédition et les remboursements
- Veuillez prendre note que la Monnaie royale canadienne décline toute responsabilité à l'égard des achats retournés perdus dans le courrier. Remarque : Afin d'éviter que votre colis de retour se perde, choisissez un transporteur qui offre un numéro de suivi, une assurance ou un service d'expédition avec signature obligatoire.
- Si vous retournez un produit défectueux et souhaitez être remboursé au tarif postal ordinaire, jusqu'à concurrence de 15 $CAN, veuillez inclure votre numéro d'autorisation de retour ainsi qu'une copie du reçu d'expédition. Remarque : Ce remboursement ne s'applique pas aux articles non défectueux ou aux frais accessoires, comme les frais d'assurance.
Comment faire si on veut annuler une commande?
Appelez-nous le plus tôt possible au 1-800-267-1871 (Canada), au 1-800-268-6468 (États-Unis) ou au + 1 (613) 954-2626 (autres pays). Vous pouvez nous joindre du lundi au vendredi de 8 h à 20 h, et le samedi de 9 h à 17 h, heure de l'Est. Cliquez ici pour demander l'annulation d'un achat effectué en ligne à www.monnaie.ca.
Nous ferons de notre mieux pour intercepter votre commande avant qu'elle quitte notre entrepôt. Vous devez savoir cependant qu'il n'est pas toujours possible de le faire, passé un certain point dans le processus d'expédition.
[ Haut de la page ]
Généralités
Puis-je échanger une pièce de collection contre de l'argent dans une institution financière ou encore l'utiliser pour acheter des biens ou des services?
Toutes les pièces fabriquées par la Monnaie ont cours légal. Toutefois, contrairement aux pièces de circulation canadiennes, les pièces de collection sont considérées comme de la monnaie hors-circulation ayant cours légal. À ce titre, elles ne sont pas destinées aux transactions commerciales de tous les jours, et le fait de les accepter en guise de paiement ou aux fins de rachat est laissé à l'entière discrétion des commerces et des institutions financières.
La Monnaie dispose d'un processus pour rembourser les institutions financières des montants que représentent la valeur nominale des pièces de monnaie hors-circulation ayant cours légal qu'elles ont rachetées d'un client et qu'elles ont retournées à la Monnaie. Si un client traite avec une succursale bancaire qui n'est pas au fait de cette procédure, on lui recommande de transmettre les coordonnées de la succursale en question à la Monnaie qui veillera à informer la succursale du processus de rachat.
Puisque les pièces de collection ne peuvent être rachetées qu'à leur valeur nominale dans les commerces et les institutions financières qui les acceptent, on recommande aux personnes désireuses de vendre une pièce de collection de s'adresser d'abord à un marchand de pièces de monnaie qui est beaucoup plus susceptible d'offrir un prix supérieur à la valeur nominale de la pièce.
Est-ce illégal de faire fondre ou de briser des pièces de monnaie canadiennes?
La Loi sur la monnaie stipule clairement qu'il est interdit de faire fondre, de briser ou d'utiliser autrement qu'à titre de monnaie une pièce ayant cours légal au Canada.
La contrefaçon de pièces de circulation est-elle un problème au Canada?
Au cours des dernières années, la Monnaie royale canadienne a procédé à des prélèvements continus d'échantillons de pièces de circulation partout au pays, afin de déterminer si la contrefaçon est un problème. Le résultat de ces échantillonnages a permis de conclure que la contrefaçon n'est pas un enjeu au Canada.
Je crois avoir en ma possession une fausse pièce de monnaie. Qui puis-je contacter à ce sujet?
Bien que la Monnaie royale canadienne produise toutes les pièces de circulation pour le Canada, de même que les pièces numismatiques, toute enquête concernant des pièces contrefaites doit être menée par la police.
Si vous croyez avoir en votre possession une fausse pièce de monnaie, vous devriez communiquer avec la police locale. La Gendarmerie royale du Canada (GRC) a des coordonnateurs régionaux de la contrefaçon en poste partout au pays, lesquels participeront à l'enquête de l'autorité chargée de l'enquête. Pour obtenir de plus amples renseignements sur la détection des pièces contrefaites, visitez le site de la GRC à l'adresse : http://counterfeitcoins.bc.rcmp.ca
La Monnaie encourage les clients à acheter des pièces numismatiques uniquement auprès de marchands de bonne réputation. Cliquez ici pour une liste exhaustive de ces marchands.
Pourquoi retrouve-t-on la marque de la Monnaie sur toutes les pièces de circulation canadiennes?
La marque de la Monnaie royale canadienne vise à faire connaître la réputation de la MRC pour ses produits de grande qualité et son innovation. Tout en témoignant du rôle de la MRC dans la frappe des pièces de circulation canadiennes, cette marque fera mieux connaître la Société au grand public. À notre avis, il est important que les Canadiens et Canadiennes sachent où sont produites leurs pièces de monnaie.
Comment la MRC décide-t-elle du motif qui ornera une pièce de monnaie?
Chaque année, la MRC reçoit de nombreuses suggestions de thèmes pour des pièces de monnaie – certaines proviennent de particuliers alors que d'autres sont soumises par des organisations et des groupes d'intérêts spéciaux. La Monnaie base le choix de ses motifs sur plusieurs critères, par exemple, tous les motifs doivent refléter le patrimoine, les valeurs et la culture du Canada. La MRC s'enorgueillit de présenter des thèmes qui sont chers aux Canadiens et Canadiennes – thèmes qui commémorent des événements importants et célèbrent le Canada tout en en faisant la promotion. Le choix du motif peut se faire d'un à deux ans avant la mise en circulation d'une pièce de monnaie. La MRC sonde aussi régulièrement le marché pour évaluer la popularité des thèmes proposés.
Processus de suggestion de thèmes pour les pièces de monnaie
1. Les propositions de thèmes pour les pièces numismatiques (collection) ou les pièces de
circulation peuvent être envoyées à :
Kate Holmes
Directrice du marketing des produits
Monnaie royale canadienne
320, promenade Sussex
Ottawa, Ontario
K1A 0G8
themes@monnaie.ca
Pour permettre l'évaluation adéquate d'une proposition, nous suggérons d'inclure les
renseignements suivants :
- Thème ou anniversaire et toute date pertinente ou événement à célébrer;
- Toute activité promotionnelle pertinente entourant le thème ou l'anniversaire;
- Renseignements généraux (c.-à-d. faits historiques, liens Internet);
- Coordonnées de la personne qui fait la demande;
2. La Monnaie rédige et envoie une réponse officielle pour accuser réception de la suggestion.
3. Le Service de marketing de la Monnaie effectue une étude de marché semestrielle pour évaluer les thèmes ainsi que leur attrait émotionnel et leur succès commercial potentiel auprès des acheteurs de pièces. De plus, les thèmes doivent :
- Symboliser le patrimoine, la culture et les valeurs du Canada;
- Convenir au système monétaire du Canada, commémorer et célébrer des événements
importants ou faire la promotion du Canada et représenter des sujets qui sont chers aux
Canadiens;
- Le texte figurant sur une pièce doit être dans les deux langues officielles du Canada.
4. Si un thème est relié à un anniversaire, la proposition devrait être faite au moins deux années
civiles avant l'anniversaire, les plans de marketing et de production étant élaborés longtemps à
l'avance.
5. Tous les produits sont sujets à l'approbation du gouvernement du Canada :
- Le choix des motifs des pièces hors-circulation incombe au ministre responsable de la
Monnaie royale canadienne;
- Le choix des motifs des pièces de circulation est autorisé par un décret.
6. La Monnaie reçoit un avis d'approbation du gouvernement de quatre à cinq mois avant le lancement prévu du produit.
7. Les lancements prochains de pièces de circulation sont annoncés au moyen de publicités de masse. Les pièces hors-circulation sont lancées dans le cadre d'activités marketing variées, incluant les événements spéciaux, les catalogues et le marketing direct.
[ Haut de la page ]
Pourquoi les pièces de monnaie canadiennes portent-elles l'effigie de la Reine?
Toutes les pièces de monnaie canadiennes portent l'effigie de Sa Majesté la reine Elizabeth II car le Canada est une monarchie constitutionnelle. C'est là une tradition. En fait, toutes les pièces de monnaie canadiennes portent l'effigie du monarque en titre depuis la fondation de la MRC en 1908. En accédant au trône en 1952, Sa Majesté la reine Elizabeth II est devenue la Reine du Canada, et le gouvernement du Canada a réitéré sa décision de conserver l'image de la souveraine sur les pièces de monnaie canadiennes.
Quelle a été la première pièce de monnaie frappée à la Monnaie royale canadienne?
La toute première pièce frappée à la Monnaie royale canadienne est une pièce de cinquante cents. Le 2 janvier 1908, le gouverneur général Earl Grey a actionné la presse pour frapper cette pièce, la toute première pièce produite au Canada. Quelques instants plus tard, le comtesse Grey a frappé la deuxième pièce de monnaie produite par la Monnaie, une pièce de un cent en cuivre.
La Monnaie royale canadienne produit-elle des billets de banque en plus des pièces de monnaie?
Depuis sa création en 1908, la Monnaie royale canadienne a toujours eu comme mandat de produire uniquement des pièces de monnaie pour répondre aux besoins du marché canadien. La Banque du Canada produit les billets de banque. Comme la production des billets relève de la Banque du Canada, vous pouvez communiquer avec elle en composant le 1-888-513-8212, en envoyant un message électronique à l'adresse education@banqueducanada.ca ou en visitant le site Web à www.banqueducanada.ca.
La pièce de 50 cents a-t-elle toujours cours légal?
La pièce de 50 cents a toujours cours légal au Canada. Depuis quelques décennies, la pièce de 50 cents n'est pas couramment utilisée dans les transactions quotidiennes, et les demandes pour les pièces de 50 cents viennent surtout des collectionneurs et des marchands.
Pourquoi certaines distributrices automatiques n'acceptent-elles pas toutes les pièces?
Depuis 2001, la Monnaie royale canadienne produit des pièces au placage multicouche. Ces pièces portent une signature électromagnétique distincte que reconnaissent les distributrices automatiques dont les logiciels ont été mis à niveau. Dès 1999, la Monnaie a fourni aux membres de l'industrie des pièces d'essai pour les aider à calibrer les machines. Mais le problème de machines non calibrées devrait être à toute fin disparue. Des tests et ajustements réguliers ont permis d'établir que, déjà en 2004, près de 90 % des appareils avaient été convertis au Canada.
Notre méthode de production multicouche permet au gouvernement fédéral de réaliser des économies pouvant atteindre 10 millions de dollars par année.
Combien de pièces de circulation la Monnaie royale canadienne a-t-elle produites?
Pour en apprendre davantage sur le nombre de pièces de circulation de chaque valeur nominale au Canada, veuillez cliquer ici.
Prévoit-on remplacer le billet de 5 $ par une pièce?
La mise en circulation de nouvelles pièces relève du gouvernement du Canada. Il n'est pas prévu d'émettre une pièce de 5 $ ou de remplacer le billet de banque actuel. La pièce de 2 $ a été mise en circulation en 1996 dans le cadre d'un programme de réduction des coûts.
Quand la pièce de 1 cent sera-t-elle retirée de la circulation?
Dans le cadre de son Plan d'action économique de 2012, le gouvernement du Canada a annoncé qu'il modernisera le système monétaire canadien en éliminant la pièce de 1 cent de celui-ci. Même si cette pièce aura toujours cours légal, la Monnaie royale canadienne cessera de la distribuer à compter du 4 février 2013.
[ Haut de la page ]
Est-ce que je peux retourner des pièces de monnaie endommagées ou mutilées à la Monnaie royale canadienne?
La Monnaie n'accepte pas de pièces de monnaie endommagées ou mutilées. Les clients sont invités à se rendre à une succursale d'une institution financière où ils ont déjà un compte pour se faire rembourser la valeur de leurs pièces.
Est-ce que je peux recycler des pièces de monnaie?
Le recyclage des pièces de monnaie est une démarche efficace et économique que nous avons mise en place afin de satisfaire la demande en pièces de circulation. Le recyclage a également moins de répercussions négatives que la production de nouvelles pièces. Pour en apprendre davantage sur le programme de recyclage des pièces de la Monnaie, veuillez cliquer ici.
Qu'est-ce qu'une société d'État?
Au Canada, une société d'État est une personne morale distincte créée par le gouvernement fédéral comme instrument de la politique publique et qui appartient à cent pour cent, directement ou indirectement, au gouvernement du Canada. Bien que les sociétés d'État soient des instruments de la politique gouvernementale, bon nombre d'entre elles fonctionnent comme des entreprises commerciales. Certains sociétés d'État sont totalement financées par le gouvernement alors que d'autres sont autosuffisantes et génèrent des profits, comme la Monnaie royale canadienne. Au quotidien, les sociétés d'État fonctionnent sans lien de dépendance avec le gouvernement. Le ministre responsable détermine l'orientation de la politique générale de la société. Chaque société possède un Conseil d'administration qui est responsable de l'orientation stratégique de ses activités quotidiennes, surveille la gestion de la société et tient la direction responsable de son rendement.
Pourquoi la Monnaie royale canadienne possède-t-elle deux installations?
À ses installations d'Ottawa, la Monnaie produit des pièces numismatiques et des pièces commémoratives faites à la main, des pièces d'investissement en or, des médailles et des médaillons. C'est à ces installations que sont créés les outils prototypes servant à la fabrication des coins à partir desquels sont frappées les pièces de circulation et les pièces commémoratives. Les services d'affinage d'or et d'argent de la Monnaie, de même que ses services techniques, sont également situés à Ottawa.
C'est dans son usine ultramoderne de Winnipeg que se déroulent les opérations de fabrication à grande échelle de la Monnaie. Toutes les pièces de circulation canadiennes y sont produites. Plus de 40 presses permettent de fabriquer jusqu'à 20 millions de pièces par jour. La Monnaie produit aussi des pièces de circulation étrangères à Winnipeg. Au cours des 25 dernières années, la Monnaie a frappé des pièces pour plus de 60 pays dans le monde.
Où puis-je me renseigner davantage sur les pièces et les établissements monétaires?
Vous trouverez sans doute d'autres renseignements utiles sous la rubrique Liens et ressources et une glossaire complète.
Est-ce que je peux entreposer mon or et mes autres métaux précieux à la Monnaie?
La Monnaie royale canadienne offre des services d'entreposage, dans ses chambres fortes, de métaux précieux portant la marque de la Monnaie royale canadienne. Nous n'offrons pas ce service directement aux particuliers, mais par l'intermédiaire de comptes interentreprises avec la Monnaie royale canadienne. Les marchands de métaux précieux peuvent avoir un numéro de compte d'entreposage avec nous ou décider d'en ouvrir un au nom de leurs clients.
Puis-je échanger mes vieilles pièces de collections ou mes produits d'investissement à la Monnaie?
Bien que la Monnaie royale canadienne vende de nouvelles pièces de collection directement au public dans ses boutiques et par Internet, elle ne rachète pas les vieilles pièces de collection. La Monnaie n'achète pas de produits d'investissement directement du public, et ne lui en vend pas directement non plus, faisant plutôt appel à un vaste réseau de détaillants pour ces activités.
Est-ce que je peux visiter la Monnaie royale canadienne?
Vous découvrirez toute la complexité de la production de monnaie en participant à l'une des visites guidées offertes toute l'année dans nos installations d'Ottawa et de Winnipeg. Pour obtenir plus d'information sur les visites guidées veuillez cliquer ici.
[ Haut de la page ]
Y a-t-il une limite au nombre de pièces dont je peux me servir pour effectuer un paiement dans un magasin?
L'article 8 (2) de la Loi sur la monnaie indique les limites des offres de paiement avec des pièces. Visitez le site de la Ministère de la Justice Canada pour obtenir plus d'information à ce sujet.
Je possède une pièce qui, selon moi, pourrait avoir une certaine valeur. La Monnaie royale canadienne offre-t-elle un service d'évaluation des pièces de monnaie?
La Monnaie royale canadienne n'offre pas d'information sur la valeur des pièces autre que leur valeur nominale. Un marchand de pièces de votre région pourra vous aider à déterminer l'authenticité et la valeur d'une pièce particulière. Vous pouvez trouver les marchands de pièces dans l'édition locale des Pages jaunes.
Que signifie ISO 9001?
ISO est l'acronyme de l'Organisation internationale de normalisation (International Organization for Standardization). En 2000, la Monnaie a obtenu la certification ISO 9001 pour l'excellence de ses procédures pour le maintien de normes de haute qualité, et elle continue de conserver cette certification.
Comment puis-je me procurer du matériel didactique sur la Monnaie royale canadienne?
La Monnaie offre un programme d'enseignement adapté aux divers niveaux scolaires. Vous pouvez télécharger ce matériel, en format PDF, en cliquant ici.
Comment puis-je poser ma candidature pour un emploi à la Monnaie royale canadienne?
Pour obtenir de l'information sur les possibilités d'emploi à la Monnaie royale canadienne, veuillez consulter la rubrique Carrières ou pour nous faire parvenir votre curriculum vitae, veuillez envoyer un courriel à professions@monnaie.ca.
Ai-je besoin d'une permission pour reproduire les images de pièces?
Il le faut. Consultez à ce sujet la rubrique Politique de propriété intellectuelle.
Pouvez-vous m'envoyer quelques images de pièces canadiennes?
Les demandes d'autorisation pour obtenir ou reproduire des images de pièces ou de toute autre propriété intellectuelle de la Monnaie doivent être adressées au Comité de la propriété intellectuelle par courriel, télécopieur 613-990-4665 ou courrier à :
Monnaie royale canadienne
320, promenade Sussex
Ottawa, ON
K1A 0G8
a/s Comité de la propriété intellectuelle
Veuillez consulter notre Politique de propriété intellectuelle avant d'obtenir le formulaire de demande. Une fois toute l'information fournie, veuillez prévoir trois semaines pour le traitement de votre demande. L'autorisation pourrait entraîner des frais d'administration, des droits d'utilisation ou d'auteur.
[ Haut de la page ]
Valeur et vendeurs
Comment établir la valeur de mes pièces de monnaie?
La Monnaie n'offre aucun service d'évaluation des pièces. La valeur estimée peut varier d'un marchand à l'autre; aussi n'hésitez pas à en consulter plusieurs. Vous pourrez peut-être vous renseigner au sujet d'émissions antérieures à la rubrique Liens et ressources.
Comment trouver un marchand?
Pour trouver un marchand, vous pouvez cliquer sur ce lien, ou encore vérifier dans les Pages jaunes.
Comment devenir un marchand autorisé de pièces?
Pour savoir comment devenir un marchand autorisé de nos pièces, envoyez-nous un courriel et un de nos représentants ne tardera pas à communiquer avec vous.
[ Haut de la page ]
