Utiliser la boutique
- Recherche de produits
- Ajouter des produits à votre panier
- Modifier votre panier
- Commandes minimales
- Achat de produits
- Ce à quoi vous devez vous attendre après avoir terminé votre transaction
- Historique de commande
- Date de livraison estimée
- Politique de retour
- Annuler votre commande
- Tâches, droits et taxes
- Communication avec le Service à la clientèle
- Sécurité de la boutique
- Protection des renseignements personnels
- Autres façons de magasiner
Recherche de produits
Il y a deux façons de trouver des produits dans notre boutique:
- Parcourez la boutique en utilisant les catégories qui se trouvent dans le menu de gauche.
- Saisissez un numéro de produit ou un mot clé dans la case Recherche de produits par mot clé ou numéro de produit.
Ajouter des produits à votre panier
- Trouvez le produit que vous désirez acheter, puis cliquez sur le bouton Détails.
- Dans la case Quantité, saisissez le nombre d'articles du produit que vous voulez acheter.
- Sélectionnez l'option Ajouter au panier. Les articles seront ajoutés à votre panier, qui se trouve dans la partie droite de la page.
- Vous pouvez continuer à magasiner et ajouter plus d'articles à votre panier. Si vous quittez la boutique, lorsque vous y retournerez, les articles sélectionnés figureront toujours dans votre panier, prêts à acheter.
Nota: Certains produits ne sont offerts qu'aux titulaires de comptes commerciaux. Pour ces produits, le système demandera aux clients commerciaux d'ouvrir une session avant qu'ils puissent ajouter les produits à leur panier.
Modifier votre panier
- Cliquez sur l'icône du panier dans le coin supérieur droit de la page. Pour chaque article se trouvant dans votre panier s'afficheront le nom du produit, la quantité commandée et le coût unitaire.
- Ajoutez, supprimez ou modifiez le nombre d'articles de votre commande, puis affichez le total révisé.
- Continuez à magasiner pour ajouter plus d'articles à votre panier ou cliquez sur l'option Caisse pour acheter les articles.
Commandes minimales
Bien qu'il n'y ait aucun montant en dollars minimum requis pour passer une commande, certains produits dans la boutique – Entreprise exigent une quantité minimale.
Achat de produits
Ouverture de session
Si vous n'avez pas déjà ouvert une session, le système vous demandera de saisir votre nom d’utilisateur et votre mot de passe. Si vous n'avez pas déjà ouvert une session, le système vous demandera de le faire. Vous devrez donc fournir quelques renseignements personnels, tels que votre nom et votre adresse électronique.
Temps de traitement
Le temps de traitement correspond au nombre de jours ouvrables requis pour rassembler et emballer les produits achetés.
Options de paiement
Nous acceptons les paiements par carte Visa, MasterCard et American Express (AMEX). Les clients commerciaux de Postes Canada peuvent aussi payer par compte. Si vous avez acheté des produits en ligne auparavant et que vous avez enregistré les données de votre carte de crédit, ces renseignements s'afficheront. Si vous utilisez une nouvelle carte de crédit, vous pouvez sauvegarder les données en cliquant sur l'option Ajouter aux cartes sauvegardées avant de cliquer sur Continuer.
Nota: Tous les prix sont affichés en dollars canadiens. Pour les clients internationaux, le taux de change pertinent sera appliqué par leur compagnie émettrice de cartes de crédit ou leur banque au moment du traitement de la transaction en ligne.
Numéro de vérification de la carte de crédit
Ce code à trois ou à quatre caractères (qui se trouve au verso de votre carte Visa ou MasterCard ou au recto de votre carte AMEX) constitue une option de sécurité pour les transactions sans carte. Il s'agit d'une façon de confirmer que la carte est légitime et que l'utilisateur l'a effectivement en main au cours des transactions en ligne.
Codes de l'offre spéciale
Les réductions et les promotions que nous publicisons en ligne ou par la poste, de même que les offres présentées par l'entremise d'un produit ou d'une commande totale comprennent un code d'offre spéciale. Si vous avez un code, tapez-le dans la case pertinente à la passation de votre commande, puis cliquez sur l'option Appliquer le code pour bénéficier de la réduction.
Passer la commande
Vérifiez les détails relatifs à votre commande et au paiement pour repérer toute erreur ou information manquante. En cliquant sur l'option Passer la commande, vous soumettez une commande en ligne de produits de Postes Canada et vous acceptez les conditions générales de Postes Canada*
*Les frais ne seront pas imputés à votre carte de crédit avant l'expédition de votre commande.
Ce à quoi vous devez vous attendre après avoir terminé votre transaction
Une fois que vous avez passé votre commande, vous recevrez une confirmation de commande par courriel. Vous recevrez un deuxième courriel une fois que nous aurons expédié votre commande et traité votre paiement.
Historique de commande
Cliquez sur l'option Mes commandes, qui se trouve à côté du lien du panier près de la partie supérieure de chaque page, pour afficher le statut et les détails de votre commande en cours et de celles précédentes. Vous pouvez également commander des produits supplémentaires rapidement et facilement en cliquant sur l'option Commander de nouveau.
Délai de livraison estimatif
Le délai de livraison estimatif correspond au nombre de jours ouvrables approximatifs requis avant que vous receviez votre commande. Le délai est calculé selon le service d'expédition sélectionné et temps de traitement par Postes Canada. Il est à noter que les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, sauf les jours fériés.
Politique de retour
Si vous n'êtes pas satisfait des produits de Postes Canada, composez le 1 877 632-6347 dans les 10 jours ouvrables suivant la réception de votre commande pour demander un numéro d'autorisation de retour. Si l'article peut être retourné et que vous nous le retournez non ouvert, dans l'emballage original et accompagné du reçu, nous vous offrirons un remboursement par l'entremise du mode de paiement original.
Vous devez retourner le produit à l'entrepôt de Postes Canada dans les 30 jours civils suivant l'émission du numéro d'autorisation. Tous les produits doivent se trouver dans l'emballage original, qui ne doit comprendre aucune marque.
Annuler votre commande
Veuillez communiquer avec le Service à la clientèle au 1 877 632-6347 dès que possible si vous devez annuler votre commande.
Tâches, droits et taxes
Les commandes internationales peuvent être assujetties à des droits de douane. L'agent de livraison percevra ces droits à la livraison de votre commande.
Communication avec le Service à la clientèle
Si vous avez encore des questions au sujet de votre commande, veuillez communiquer avec le Service à la clientèle au 1 877 632-6347.
Sécurité de la boutique
Toutes les transactions sont traitées au moyen du protocole Secure Socket Layer (SSL) pour assurer un paiement par carte de crédit sécuritaire. Si votre navigateur prend ce protocole en charge, vos renseignements personnels sont protégés lorsque vous faites des achats à partir de notre site Web. Pour des raisons de sécurité, le système fermera votre session après 45 minutes d'inactivité.
Protection des renseignements personnels
Postes Canada ne recueille vos renseignements personnels qu'une fois que vous en avez été avisé et que vous y avez consenti pour aider à respecter son engagement d’offrir un excellent service et d’enrichir continuellement votre expérience en ligne. Les renseignements personnels que nous recueillons peuvent comprendre votre nom, votre adresse électronique, votre adresse commerciale ou postale, vos numéros de téléphone et vos préférences linguistiques, mais également d’autres renseignements dont nous avons besoin pour exécuter votre demande.
Nous recueillons ces renseignements pour vous permettre d’acheter certains produits, services et applications ou de vous y inscrire et d’opérer ces transactions, de participer à des concours, de vous abonner à des bulletins d’information électroniques et pour vous donner des services ou des renseignements qui peuvent être intéressants pour vous.
Pour obtenir de plus amples renseignements, consultez notre politique sur la confidentialité.
Autres façons de magasiner
-
Visite au bureau de poste
Trouvez le bureau de poste le plus près -
Commandez par téléphone.
1 877 632-6347 -
Besoin D'aide?
1 877 632-6347