Problèmes de livraison

Suivi

• Article non livré
• Article livré en retard (remboursement)
• Livré endommagé (au Canada)
• Envoi endommagé livré (à une destination internationale)
• Article assorti de la mention « Livré avec succès » qui n'a pas été reçu

Livraison de la Poste-lettres

• Lettre non livrée ou non reçue
• Livré à la mauvaise maison
• Aucun article de courrier depuis des jours
• Lettre endommagée
• Arrêt Médiaposte/circulaires

Changement d'adresse (réacheminement du courrier)

• Courrier réexpédié manquant
• Courrier non réacheminé
• Courrier réacheminé par erreur
• Livré à l'ancienne adresse

Boîte postale communautaire

• Clés perdues
• Serrure/clé ne fonctionne pas
• Nouvelles clés
• Serrure est gelée

Problèmes liés aux envois commerciaux

Préparation du courrier

• Médiaposte sans adresse
• Poste-lettres
• Poste-publications
• Médiaposte avec adresse

Admissibilité d'un envoi

• Médiaposte avec adresse
• Poste-publications

Soutien aux entreprises

• Problème lié à la livraison d'articles Médiaposte sans adresse
• Communiquer avec le professionnel du service aux entreprises

Annuler une commande

• Déclaration de dépôt (DD)
• Manifeste

Solde du compte commercial

• Solde du compte

Problème

• Article non livré
• Livré en retard
• Livraison en retard du courrier à destination des États-Unis et du régime international
• Livré endommagé (au Canada)
• Envoi endommagé livré (à une destination internationale)
• Article assorti de la mention « Livré avec succès » qui n'a pas été reçu
• Article endommagé reçu (en provenance du Canada)
• Article endommagé reçu (en provenance d'un autre pays)
• Envoi endommagé livré (au Canada)

Douanes

• Article d'arrivée retenu aux douanes
• Article de départ retenu aux douanes

Options de produit

• Courrier recommandé (Canada)
• Moyen le plus rapide pour envoyer une lettre ou un colis

Statut de suivi

• À quel moment mon article arrivera-t-il réellement?
• Tentative de livraison
• Date de livraison mise à jour
• Aucune mise à jour de suivi
• Livré en lieu sûr
• Statut de suivi du courrier d'arrivée des États-Unis et du régime international
• Statut de suivi du courrier à destination des États-Unis et du régime international
• Les mises à jour ne s'affichent plus

Marche à suivre

• Repérer une lettre ou un colis
• Personne ayant accepté une lettre ou un colis
• Impossible de trouver le numéro de repérage

Carte Avis de livraison

• Carte Avis de livraison non reçue
• Pièce d'identité requise pour ramasser un article
• Réception d'une carte Avis de livraison en étant présent à la maison
• Trouver le lieu de ramassage
• Pendant combien de temps retenons-nous les articles

Aide

• Trouver un bureau de poste
• Articles ne pouvant pas être expédiés
• Adresse incorrecte/Renvoi à l'expéditeur
• Faire une demande de ramassage
• Adresses rurales et de cases postales
• Lettre envoyée par accident
• Boîte aux lettres endommagée
• Trouver une boîte aux lettres

À propos de nos produits

• Dates d'envoi des Fêtes
• Lettre au père Noël

Tarifs et délais

• À quel moment une lettre arrivera-t-elle?
• Tarifs d'affranchissement pour les lettres et les colis
• Dimensions de la lettre
• Tarifs pour les lettres

Options de produit

• Timbres
• Envois contre remboursement (CR)

Boîte postale communautaire

• Clés perdues
• Serrure/clé ne fonctionne pas
• Nouvelles clés
• Boîte aux lettres ouverte – courrier à risque
• Serrure est gelée

Options de livraison

• Refuser une lettre ou un colis
• Changer le mode de livraison
• Arrêt de livraison de Médiaposte
• Spécifications relatives aux boîtes aux lettres rurales
• Nouvelle maison
• Poste restante
• Article assorti de la mention « Livré avec succès » qui n'a pas été reçu

Livraison d'articles Poste-lettres

• Aucun article de courrier depuis des jours
• Lettre non livrée
• Livré à la mauvaise adresse
• Lettre arrivée endommagée

À propos du service de réacheminement du courrier

• Comment le courrier est-il réacheminé?
• Quel type de courrier est réacheminé?
• Comment puis-je acheter un service au nom de quelqu'un d'autre (y compris une personne décédée)?
• Quelles sont les limites du service de livraison?
• Pourquoi est-ce que je ne peux pas effectuer l'authentification en ligne?

Options d'achat de service

• Achat de service en ligne
• Payer en ligne et terminer la vérification de l'identité au bureau de poste
  • Information requise
  • Impossible d'imprimer mon code à barres
  • Temps accordé pour la vérification de l'identité
  • Changements apportés au service
  • Annuler le service
• Achat du service au bureau de poste

Compte

• Annuler une commande (Déclaration de dépôt)
• Annuler une commande (manifeste)
• Enquête sur le solde du compte

Soutien aux entreprises

• Problème de livraison d'articles Médiaposte sans adresse
• Faire affaire avec Postes Canada
• Communiquer avec un professionnel du service

Programme pour développeurs

• En quoi consiste le Programme pour développeurs?
• Qui peut s'inscrire?
• Comment s'inscrire?
• C'est gratuit!
• Obtenir des clés API

Préparation du courrier

• Préparation des envois Médiaposte sans adresse
• Préparation des envois Poste-lettres
• Préparation des envois Poste-publications
• Préparation des envois Médiaposte avec adresse

Admissibilité d'un envoi

• Spécifications relatives au service Médiaposte avec adresse
• Spécifications relatives au service Poste-publications

Cibleur précis

• Qu'est-ce que l'application Cibleur précis?
• Fonctionnement
• Pourquoi utiliser l'application Cibleur précis?
• Avantages de l'application Cibleur précis
• C'est gratuit!

Généralités

• Numéro de téléphone du bureau de poste local
• Services offerts aux bureaux de poste
• Traitement du courrier
• Retour d'un achat au détail
• Heures d'ouverture du bureau de poste
• Fermeture ou réimplantation

Réexpédition

• Retour d'articles achetés en ligne
• Retour d'articles achetés au comptoir postal
• Retour de timbres

Communiquez avec nous

• Communiquer avec Postes Canada
• Offrir de la rétroaction sur le site Web
• Communiquer avec Postes Canada en ligne
• Plaintes et compliments

Sécurité

• Courriel suspect

Service postel

• Qu'est-ce que le service postel^MC?
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• Code d'utilisateur ou mot de passe oublié
• Accès à partir des services bancaires en ligne
• Ajoutez ou Annuler des factures ou des relevés
• Impression à partir du compte postel