À Postes Canada, le respect de la vie privée et la protection des renseignements personnels de nos clients représentent un engagement fondamental dans nos transactions et le fondement de la confiance que les Canadiens ont en notre marque.

Le présent énoncé de confidentialité en ligne vous explique pourquoi nous recueillons vos renseignements personnels, comment nous les utilisons et les mesures que nous prenons pour nous assurer que vos renseignements personnels sont protégés lorsque vous utilisez le site postescanada.ca.

Pourquoi recueillons nous des renseignements personnels?

Postes Canada ne recueille vos renseignements personnels qu'une fois que vous en avez été avisé et que vous y avez consenti pour aider à respecter son engagement d’offrir un excellent service et d’enrichir continuellement votre expérience en ligne. Les renseignements personnels que nous recueillons peuvent comprendre votre nom, votre adresse électronique, votre adresse commerciale ou postale, vos numéros de téléphone et vos préférences linguistiques, mais également d’autres renseignements dont nous avons besoin pour exécuter votre demande.

Nous recueillons ces renseignements pour vous permettre d’acheter certains produits, services et applications ou de vous y inscrire et d’opérer ces transactions, de participer à des concours, de vous abonner à des bulletins d’information électroniques et pour vous donner des services ou des renseignements qui peuvent être intéressants pour vous.

Les types de renseignements personnels que nous recueillons sont regroupés en cinq catégories :

Code d'usager et mot de passe :
Ils vous donnent accès à votre profil et au contenu protégé.

Information sur votre compte :
Elle nous renseigne sur vous, la façon de vous joindre et l’expédition ou la facturation. L’information sur votre compte contient également des renseignements que vous nous avez donnés, comme votre langue préférée, la présentation des messages électroniques et vos préférences.

Commentaires et soutien du client :
Il s’agit d’un mécanisme de demande de renseignements auprès de Postes Canada. Ces renseignements nous donnent également un aperçu de la façon dont nous pouvons améliorer nos produits et nos services afin de répondre à vos besoins.

Correspondance électronique :
Celle ci sert à répondre à vos questions et à vos demandes de renseignements. Avec votre autorisation, elle sert également parfois à donner des renseignements sur Postes Canada et nos produits et nos services.

Transactions :
Elles nous indiquent les produits et les services que vous avez demandés. Nous n’utilisons, ne divulguons et ne conservons pas l’information sur les paiements (p. ex., numéro de carte de crédit) sauf si la loi l’exige.

Pour aider à prévenir la fraude et l'usurpation d'identité, certains de nos services en ligne, comme déménageu^MC, sont assurés par une tierce partie qui valide votre identité grâce à un procédé d'authentification en ligne. Bien que vous soyez tenu de donner des renseignements personnels, ceux ci ne sont pas recueillis par le fournisseur de services en tierce partie, et Postes Canada n’a pas accès à ces renseignements personnels.

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Collecte des renseignements non personnels

Le site Web de Postes Canada collecte automatiquement des renseignements non personnels lorsque vous le visitez. Ces renseignements comprennent les données sur le parcours de navigation, votre adresse de protocole Internet (IP) et les renseignements recueillis au moyen de témoins, comme nous l'expliquons ci après. Postes Canada regroupe les renseignements relatifs à votre visite à ceux des autres visiteurs. Ces données ne pourront en aucun cas vous identifier.

Données sur le parcours de navigation
Ces données comprennent des renseignements de journal généraux (parcours), comme le localisateur de ressources uniformes (adresse Web) intégral des pages que vous avez consultées sur le site Web de Postes Canada. Nous recueillons également des statistiques portant sur l'ensemble des hyperliens de renvoi, comme les pages visitées, les visiteurs uniques et le temps passé sur le site Web. Ces renseignements nous permettent d'améliorer continuellement votre expérience en ligne et de vous offrir facilité et rapidité de navigation, ce qui vous aidera à trouver les produits, services et renseignements dont vous avez besoin.

Adresse de protocole Internet (IP)
Il s’agit de l’adresse utilisée pour connecter votre ordinateur à Internet. Ce renseignement peut être utilisé pour enquêter sur les tentatives non autorisées d’accès au site et de modification ou de suppression des données, sur la propagation de virus et toute autre intrusion illégale.

Ces renseignements nous permettent d'améliorer continuellement votre expérience en ligne et de vous offrir facilité et rapidité de navigation, ce qui vous aidera à trouver les produits, services et renseignements dont vous avez besoin. Nous utilisons également ces renseignements regroupés pour les besoins de la recherche et aux fins d’analyse afin de mieux comprendre comment les gens se servent de notre site Web. Par exemple, ces renseignements nous permettent d’améliorer les pages Web populaires et de modifier ou de supprimer celles qui ne sont pas consultées.

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Quand divulguons nous les renseignements personnels?

Vos renseignements personnels sont seulement utilisés ou divulgués aux fins précises pour lesquelles ils sont recueillis et conformément à la loi. Par exemple, Postes Canada doit sécuriser le site Web, afin de repérer les tentatives non autorisées pour consulter, modifier ou supprimer des données, la propagation de virus ou d’autres intrusions illégales. Une telle situation pourrait donner lieu à la divulgation des renseignements personnels aux organismes d'application de la loi.

En outre, nous pouvons communiquer vos renseignements personnels pour vous envoyer de l’information sur les produits ou les services de Postes Canada ou vous présenter à nos partenaires commerciaux qui assurent le transport de produits qui peuvent vous intéresser. Certains de nos services en ligne peuvent divulguer votre nom et votre adresse (mais non votre adresse électronique) à des sociétés sélectionnées et bien connues afin qu’elles puissent vous offrir leurs produits.

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Quels sont vos choix?

Vous pouvez, en tout temps, demander qu’on retire votre nom de notre liste de marketing par la poste ou par courrier électronique. Vous pouvez le faire en modifiant votre profil en ligne ou en communiquant avec notre équipe Soutien à la clientèle à l'adresse suivante : [ service@postescanada.ca.

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Comment pouvez vous accéder à vos renseignements personnels?

Vous pouvez accéder à vos renseignements personnels en communiquant avec l'équipe Soutien à la clientèle à l'adresse suivante : service@postescanada.ca. Pour nous aider à traiter votre demande, veuillez inclure les détails suivants :

vos coordonnées (votre nom, votre adresse, votre adresse électronique et votre numéro de téléphone);
le nom du produit ou du service auquel vous voulez appliquer la mise à jour;
les détails de la demande (p. ex., le changement d’adresse électronique, le désabonnement à un bulletin d’information ou l'examen de vos renseignements personnels).

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Comment protégeons nous vos renseignements personnels?

Postes Canada utilise une technologie bien établie pour assurer la sécurité de vos renseignements personnels en ligne et de votre contenu personnel.

Bien que nous soyons déterminés à assurer la sécurité de vos renseignements, vous jouez un rôle important en nous aidant à respecter cette obligation. Ne révélez jamais votre code d’usager, votre mot de passe ou votre question d’authentification à qui que ce soit.

Chiffrement
Le chiffrement consiste à « brouiller » les renseignements électroniques en vue de leur transmission. Le chiffrement 128 bits constitue à l'heure actuelle le mode de chiffrement le plus puissant et le plus sûr généralement offert par les navigateurs Internet sur le marché nord américain. Voilà pourquoi nous exigeons que tous nos clients utilisent un navigateur capable de prendre en charge ce mode de chiffrement.

Dans bien des sections du site Web de Postes Canada, il faut le chiffrement 128 bits. Votre navigateur peut utiliser des symboles comme une icône représentant une clé ou un cadenas pour vous montrer que vous êtes dans une section protégée. Pour en savoir davantage sur les capacités en matière de chiffrement de votre navigateur, utilisez le menu d’aide du navigateur.

En général, si le niveau de chiffrement de votre navigateur n’est pas suffisant, vous êtes incapable d’utiliser bon nombre de services sur le site Web de Postes Canada.

Coupe feu
Un coupe feu est une combinaison « industrielle » de matériel et de logiciel conçu pour séparer le réseau Internet de nos systèmes d’ordinateurs et de nos bases de données à l’interne. Toutes les données en ligne passent par une série de points de vérification de sécurité en quittant nos systèmes internes ou en s’y rendant afin que seuls les messages et les transactions autorisés pénètrent dans notre environnement informatique. Ce coupe feu aide également à prévenir l’accès non autorisé à nos systèmes d’ordinateurs par quelqu’un de l’extérieur.

Les outils de Postes Canada et la boîte aux lettres de postelMC sont des services sur Internet. Autrement dit, tout votre contenu personnel et vos renseignements personnels sont stockés sur nos ordinateurs, d’où vous pouvez les visualiser à l’aide d’un navigateur Web. Pour bien des services de courrier électronique, vous téléchargez des messages dans votre ordinateur par le réseau Internet en ouvrant une session. En stockant vos données et vos messages sur nos serveurs, nous gardons l’information en lieu sûr derrière notre coupe feu. N’oubliez pas que les renseignements sur notre site Web protégé risquent de ne plus l’être lorsqu’ils le quittent.

Virus
Un virus est un fichier informatique qui, une fois installé (soit à partir d’une disquette ou au moment du téléchargement par le réseau Internet), peut endommager un ordinateur. Certains virus sont pratiquement inoffensifs et ils affichent des messages ennuyeux; d’autres peuvent gravement endommager votre ordinateur et l’information qui s’y trouve. Si vous décidez de télécharger des fichiers du réseau Internet, vous devez être conscient du risque que vous courez.

On continue de découvrir de nouveaux virus sur Internet. Si vous décidez de télécharger des fichiers que vous pouvez consulter par des liens à partir de ce site Web, prenez des précautions raisonnables pour balayer votre ordinateur à la recherche de virus.

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Comment utilisons nous les témoins et les outils d'analyse du Web?

Le site postescanada.ca comporte des liens à d'autres sites Web. Bien que Postes Canada prenne des mesures pour s'assurer que les liens de son site Web donnent accès à des entreprises accréditées et bien établies, elle n'assume aucune responsabilité en ce qui a trait aux pratiques de protection des renseignements personnels adoptées par ces sites Web. Nous vous encourageons à en apprendre davantage sur les pratiques de protection des renseignements personnels adoptées par ces sites Web.

Données sur le parcours de navigation
Ces données comprennent des renseignements de journal généraux (parcours), comme le localisateur de ressources uniformes (adresse Web) intégral des pages que vous avez consultées sur le site Web de Postes Canada ainsi que l’adresse IP (protocole Internet) que vous utilisez pour relier votre ordinateur à Internet. Nous recueillons également des statistiques de consultation et des statistiques groupées sur le nombre de clics, comme les affichages de page, les visiteurs uniques et le temps passé sur le site.

Témoins
Le "témoin" est un élément de données créé par un serveur Web lorsque vous vous rendez sur un site Web. Ces données sont habituellement des renseignements codés sur la façon dont vous utilisez un site et le moment où vous le faites. Il se trouve sur votre ordinateur sous la forme d’un petit fichier texte. Les témoins ne transportent pas de virus ou autres données dangereuses. Pour en savoir davantage sur les témoins et les raisons pour lesquelles on les utilise, veuillez consulter notre page sur les témoins.

Pixels espions
Un pixel espion, également désigné sous le nom de pixel invisible ou de GIF invisible, se compose d’un code sur le site de Postes Canada qui contient des données graphiques d’un autre site Web ou d’un serveur en tiers. Elles ne sont sans doute pas visibles parce qu’il s’agit habituellement d’une image de la taille d’un pixel qui est souvent conçue pour se fondre dans l’arrière plan de la page Web.

Nous utilisons des pixels espions souvent en même temps que des témoins pour assurer un suivi de l’efficacité des bandeaux publicitaires et comprendre certaines actions que vous faites (comme un achat), mais non pour savoir qui vous êtes. Nous n’utilisons pas ces pixels pour stocker des renseignements personnels ou établir des liens avec ceux ci.

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Renseignements personnels des enfants

Postes Canada ne recueille pas délibérément de renseignements personnels relatifs aux enfants mineurs sans le consentement d'un parent ou d'un tuteur.

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Liens vers d’autres sites

Bien que Postes Canada prenne des mesures pour s'assurer que les liens de son site Web donnent accès à des entreprises accréditées et bien établies, elle n'assume aucune responsabilité en ce qui a trait aux pratiques de protection des renseignements personnels adoptées par ces sites Web. Nous vous conseillons de vous renseigner sur les politiques sur la protection des renseignements personnels adoptées par ces sites avant de divulguer des renseignements personnels.

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Comment nous joindre

Si vous avez d'autres questions ou préoccupations se rapportant à l'énoncé de confidentialité en ligne de Postes Canada ou à nos pratiques à cet égard, écrivez vous à l'adresse vieprivee@postescanada.ca ou au Bureau de la protection de la vie privée de Postes Canada au 2701 PROM RIVERSIDE N1140 OTTAWA ON K1A 0B1.

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