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De retour? 
Retenue du courrier
Vous partez en voyage? Laissez-nous retenir votre courrier jusqu'à votre retour.
- Sécurité : Évitez que votre boîte aux lettres déborde et qu'elle trahisse votre absence.
- Protection : Évitez que le courrier soit perdu ou endommagé.
- Fiabilité : Évitez de compter sur les autres pour garder votre courrier.
À propos
Qu'est-ce qu'une demande de retenue
du courrier?
Le service de retenue du courrier est un moyen pratique d'interrompre la livraison de votre courrier personnel ou d'affaires pendant votre absence.
Pourquoi faire retenir votre courrier?
- Sécurité : Veille à ce que votre courrier confidentiel ne reste pas dans votre boîte aux lettres pendant de longues périodes.
- Protection : Évite que le courrier soit endommagé à cause des intempéries.
- Commodité : Vous pouvez faire une demande en ligne à n'importe quel moment ou à n'importe quel bureau de poste.
- Fiabilité : Il n'est pas nécessaire de demander à vos amis ou à vos voisins de ramasser votre courrier.
Caractéristiques
- Incluez jusqu'à quatre personnes dans une seule demande résidentielle.
- Incluez jusqu'à deux entreprises et deux personnes dans une seule demande d'entreprise.
- Nous livrerons votre courrier retenu dès votre retour.
Qui peut soumettre une demande?
Qui peut faire une demande
de retenue du courrier?
- Les particuliers et les familles peuvent demander la retenue de leur courrier.
- Les entreprises et les clients à la fois résidentiels et commerciaux (entreprises à domicile) peuvent soumettre une demande.
Nota : Le tarif d'entreprise s’applique lorsque la retenue de courrier contient à la fois une demande résidentielle et commercial et commerciale dans un seul formulaire de retenue du courrier.
Qui n'est pas admissible?
Vous ne pouvez pas soumettre une demande en ligne ou en personne si vous recevez votre courrier par l'entremise :
- d'une institution telle qu'une entreprise, un hôtel, un motel, une pension, un foyer de soins infirmiers, un hôpital ou une école;
- d'une adresse postale partagée, notamment :
- lorsque plusieurs entreprises partagent la même adresse,
- si vous recevez du courrier par l'entreprise d'une entreprise privée de location de cases postales (p. ex. The UPS Store),
- lorsqu'un employé ou une division d'une entreprise déménage à une nouvelle adresse.
Tarifs
Tarifs
| Entreprise |
|---|
| 40 $ pour les cinq premiers jours de semaine 7,50 $ pour chaque jour de semaine additionnel |
| Résidentiel |
|---|
| 20 $ pour les dix premiers jours de semaine 8,95 $ par semaine additionnelle (cinq jours de semaine) |
Remarque : Les jours de semaine sont du lundi au vendredi et comprennent les jours fériés.
Le tarif d'entreprise s’applique lorsque la retenue de courrier contient à la fois une demande résidentielle et commerciale dans un seul formulaire de retenue du courrier.
Comment soumettre une demande?
Pour demander la retenue
de votre courrier en ligne :
- Soumettez votre demande avant la date de début de la retenue du courrier : au moins cinq jours ouvrables pour une demande résidentielle et cinq jours ouvrables pour une demande d’entreprise.
- Vous aurez besoin d'une carte de crédit canadienne (Visa, MasterCard ou American Express), d'une adresse électronique valide et de la permission d'agir au nom des personnes inscrites sur votre demande.
- Afin d'éviter les fraudes et les vols d'identité, vos renseignements personnels et votre historique de crédit pourraient être utilisés aux fins d'authentification.
- Conservez le numéro de référence que vous recevrez dans le courriel de confirmation et utilisez-le par la suite pour modifier, prolonger ou annuler le service en ligne.
La confidentialité et la sécurité de vos renseignements personnels nous tiennent à cœur. Les renseignements que vous indiquerez ne seront utilisés que pour confirmer votre identité; ils ne seront pas conservés par Postes Canada.
Demander la retenue du courrier
un bureau de poste
Retenue du courrier pour un client résidentiel :
- Épargnez du temps en imprimant et en remplissant un formulaire de retenue du courrier au moins trois jours ouvrables avant la date de début de la retenue de courrier, puis amener le à votre bureau de poste local.
- Afin d'éviter les fraudes et les vols d'identité, vous devrez apporter une pièce d'identité avec photo émise par le gouvernement pour vous inscrire à ce service. Apprenez-en davantage sur les exigences en matière d'identification.
Retenue du courrier pour un client commercial :
- Épargnez du temps en imprimant et en remplissant un formulaire de retenue du courrier au moins cinq jours ouvrables avant la date de début de la retenue de courrier, puis amener le à votre bureau de poste local.
- Afin d'éviter les fraudes et les vols d'identité, vous devrez apporter une pièce d'identité avec photo émise par le gouvernement ainsi que les documents à l'appui prouvant que vous pouvez agir au nom de l'entreprise/établissement. Apprenez-en davantage sur les exigences relatives à l'identification et aux documents à l'appui.
Remarque importante! Lorsqu'un service de retenue du courrier est acheté à un bureau de poste et qu’une adresse courriel est fournie, les détails de votre service vous seront automatiquement envoyés, et ce compris votre numéro de référence. Vous pouvez utiliser l’information fournie pour prolonger, modifier ou annuler votre service en ligne.
Prolonger votre service
Prolonger votre demande
de retenue du courrier
- Vous devez demander une prolongation avant que votre service expire pour éviter des frais initiaux de service
- Vous devez remplir une nouvelle demande de retenue du courrier si votre service a déjà expiré.
Demander une prolongation en ligne
Pour prolonger, modifier ou annuler un service, vous aurez besoin d'un mot de passe et d'un numéro de référence. Le numéro de référence vous a été fourni dans le courriel de confirmation que vous avez reçu lorsque vous avez acheté le service pour la première fois. Inscrivez-vous dès maintenant!
Demander une prolongation
à un bureau de poste
Veuillez apporter une pièce d'identité émise par le gouvernement et un des éléments suivants :
- le formulaire de retenue de courrier que vous avez reçu lorsque vous avez acheté votre service;
- votre reçu;
- votre carte d'avis.
Confidentialité
On pourrait vous demander de répondre à certaines questions sur votre historique de crédit afin de confirmer votre identité.
Nota :
Pour protéger votre sécurité, Equifax (agence canadienne d'évaluation du crédit) associera vos réponses à votre profil à l'aide de votre date de naissance, de votre nom, de votre adresse et d'une pièce d'identité émise par le gouvernement que vous aurez fournie.
On vous demandera de fournir les renseignements de votre carte de crédit. Veuillez noter que les frais ne seront imputés à votre carte que si vous êtes authentifié avec succès.
À aucun moment Postes Canada n'aura accès à votre information sur le crédit ni aux réponses aux questions qui vous auront été posées.
Une fois que vous aurez réussi le procédé d'authentification en ligne, vous recevrez la confirmation de votre transaction, ce qui vous permettra de modifier ou de prolonger votre service.
Si vous ne pouvez pas ou ne voulez pas être authentifié en ligne, veuillez soumettre une demande de retenue du courrier en personne à votre bureau de poste local en utilisant d'autres formes d'identification.
Notre engagement en matière de protection des renseignements personnels
Une de nos quatre priorités à Postes Canada est le respect de la vie privée et la protection des renseignements personnels des personnes qui nous confient leurs renseignements. Cet engagement est essentiel à l'exécution de nos activités et à la confiance que les Canadiens manifestent à l'égard de notre marque. Pour obtenir de plus amples renseignements sur les politiques en matière de protection des renseignements personnels de Postes Canada, veuillez consulter la section connexe de notre site Web.
*S’applique au service de retenue du courriel résidentiel.
Commencez dès maintenant!
Achetez le Service de retenue du courrier en quatre étapes faciles au moins trois jours ouvrables avant la date de début du service.
1. IMPORTANT! Avant de commencer, assurez-vous d’être admissible à l’achat du Service de retenue du courrier :
- Mon adresse est au Canada.
- Je ne suis pas situé dans un emplacement où le service de livraison est partagé (résidence hôpital, hôtel ou un endroit où plusieurs entreprises partagent la même adresse) ou ne reçoit pas mon courrier par l’entremise d’une entreprise privée de location de cases postales.
2. Lisez et acceptez les conditions générales du service :
Cette demande de service de retenue du courrier est pour usage personnel et résidentiel seulement. Je comprends que la présentation de renseignements inexacts entraînera l’annulation de mon service sans remboursement. De plus, je comprends et j’accepte les conditions.
Tous les renseignements que vous fournissez en ligne sont entièrement chiffrés et sécurisés.
Commencez dès maintenant!
Achetez le Service de retenue du courrier en quatre étapes faciles au moins cinq jours ouvrables avant la date de début du service.
1. IMPORTANT! Avant de commencer, assurez-vous d’être admissible à l’achat du Service de retenue du courrier :
- L’adresse de l’entreprise est au Canada.
- L’entreprise ne partage pas une adresse avec plus d’une autre entreprise ou ne reçoit pas de courrier par l’entremise d’une entreprise privée de location de cases postales.
2. Confirmez que vous achetez le service pour :
3. Lisez et acceptez les conditions générales du service :
En achetant le Service de retenue du courrier pour entreprise, j’accepte par la présente d’avoir l’autorité légale d’agir au nom de l’entreprise ou de l’organisme nommé sur cette demande. Je comprends que la présentation de renseignements inexacts entraînera l’annulation de mon service, et ce, sans remboursement. De plus, je comprends et j’accepte les conditions.
Tous les renseignements que vous fournissez en ligne sont entièrement chiffrés et sécurisés.
- Au plus quatre personnes ou quatre familles peuvent figurer sur un formulaire.
- Lorsqu'une personne ou une famille utilise le même formulaire qu'une entreprise, Postes Canada applique les tarifs d'entreprise.
- Les demandes de retenue du courrier ne peuvent pas être acceptées de la part d'un client qui reçoit son courrier par l'entremise :
- d'une institution telle qu'une entreprise, un hôtel, une résidence, un motel, une pension, un foyer de soins infirmiers, un hôpital ou une école;
- d'une adresse postale partagée, comme c'est le cas lorsque plusieurs entreprises ont la même adresse postale commune, celle d'une entreprise privée de location de cases postales.
- Les tarifs des consommateurs et les tarifs des entreprises sont fonction de la moyenne des volumes de courrier pour les adresses résidentielles et non résidentielles. Une entreprise, une association, une organisation, une société, etc., sont considérées comme étant non résidentielles et sont assujetties aux tarifs des entreprises.
- Postes Canada et ses agents (y compris, sans toutefois s'y limiter, les concessionnaires agréés) ne pourront être tenus responsables d'un quelconque dommage direct, indirect, général, particulier ou consécutif découlant de la présente entente ou s'y rapportant, même s'il s'agit d'une responsabilité contractuelle ou délictuelle.
- Vous pouvez prolonger, modifier ou annuler ce service en ouvrant une session à l'aide de votre numéro de référence et de votre mot de passe. Il est impossible d'obtenir un remboursement pour un service annulé après la date d'entrée en vigueur du service. Vous pouvez mettre à jour les noms, le numéro de téléphone et l'adresse électronique en tout temps au cours de la période du service.
- Au plus deux entreprises et deux personnes peuvent figurer sur un formulaire.
- Les demandes de retenue du courrier ne peuvent pas être acceptées de la part d'un client qui reçoit son courrier par l'entremise :
- d'une institution telle qu'une entreprise, un hôtel, une résidence, un motel, une pension, un foyer de soins infirmiers, un hôpital ou une école;
- d'une adresse postale partagée, comme c'est le cas lorsque plusieurs entreprises ont la même adresse postale commune, celle d'une entreprise privée de location de cases postales.
- Les tarifs des consommateurs et les tarifs des entreprises sont fonction de la moyenne des volumes de courrier pour les adresses résidentielles et non résidentielles. Une entreprise, une association, une organisation, une société, etc., sont considérées comme étant non résidentielles et sont assujetties aux tarifs des entreprises.
- Postes Canada et ses agents (y compris, sans toutefois s'y limiter, les concessionnaires agréés) ne pourront être tenus responsables d'un quelconque dommage direct, indirect, général, particulier ou consécutif découlant de la présente entente ou s'y rapportant, même s'il s'agit d'une responsabilité contractuelle ou délictuelle.
- Vous pouvez prolonger, modifier ou annuler ce service en ouvrant une session à l'aide de votre numéro de référence et de votre mot de passe. Il est impossible d'obtenir un remboursement pour un service annulé après la date d'entrée en vigueur du service. Vous pouvez mettre à jour les noms, le numéro de téléphone et l'adresse électronique en tout temps au cours de la période du service.
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