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Questions pratiques

Quand dois-je signaler mon déménagement?

Le plus tôt sera le mieux. Il est recommandé de nous aviser au moins une semaine avant la date prévue de votre déménagement. Vous pouvez nous informer de celui-ci jusqu’à 45 jours d’avance, et profiter d’un plus grand choix quant à la date et à la plage horaire souhaitée pour l’installation de vos services à votre nouveau domicile.

Combien me coûtera le déménagement?

Le prix courant pour installer vos services à votre nouvelle adresse est de 59,95 $ et inclut l’installation d’un maximum de cinq prises. L’installation d’une prise supplémentaire coûte 19,95 $. Il existe certaines offres pour les clients qui sont abonnés à plusieurs services ou qui ajoutent des services au moment de leur avis de déménagement. Vous n’aurez rien à payer sur place, tout sera ajouté à votre facture Vidéotron.

Dois-je être présent à mon nouveau domicile au moment de l’installation?

Il est indispensable que vous soyez présent à votre nouveau domicile lorsque notre technicien se présentera pour procéder à l’installation de vos services. S’il vous est impossible d’être sur place, une personne de votre entourage, âgée de 18 ans ou plus, peut l’être en votre nom.

Cliquez ici pour savoir comment bien vous préparer à la visite du technicien.

Quels appareils dois-je avoir avec moi au moment de l’installation?

Afin que notre technicien puisse procéder efficacement à l’installation de vos services, vous devez vous assurer d’avoir à portée de main, en fonction des services à installer, les appareils suivants : télévision, terminal illico, ordinateur, modem ou modem multifonction, routeur Wi-Fi, et téléphone résidentiel, ainsi que tous les fils et câbles de ces appareils (alimentation électrique, branchement au câble, câble Ethernet, fils HDMI, etc.)

Le modem est verrouillé. Comment puis-je le débrancher?

Vous aurez besoin d’une solide pince coupante. Après avoir débranché l’alimentation électrique de votre modem multifonction, coupez le câble coaxial à environ quatre pouces du verrou. Vous pourrez ainsi apporter le modem à votre nouveau domicile, où notre technicien le réinstallera. Si vous avez des réticences à faire vous-même cette opération, nous pouvons vous envoyer un technicien qui se chargera sans frais de déverrouiller votre modem multifonction. Vous resterez cependant responsable du transport du modem jusqu’à votre nouveau domicile.

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