Rédigé par : Garrick Tiplady, directeur général, Facebook Canada

Depuis le début de la pandémie, le monde des affaires s’est illustré de bien des façons. Qu’il s’agisse de réorganiser les opérations pour fabriquer des équipements de protection individuelle ou de passer au commerce électronique du jour au lendemain, la dernière année a témoigné de la résilience et de l’ingéniosité des entreprises canadiennes.

Citons l’exemple de Sisters Sage. Dirigée par les sœurs Lynn-Marie et Melissa-Rae, Sisters Sage est une marque de produits de bien-être naturels basée à Vancouver. Inspiré par leur culture et leurs traditions autochtones, le duo a lancé sa marque en 2018 et a commencé à vendre ses produits dans les marchés agricoles locaux et les pow-wow. Lorsque la pandémie a frappé, ils ont eu besoin de passer entièrement au commerce en ligne. À la recherche d’un moyen de raconter leur histoire et d’atteindre de nouveaux clients, ils ont commencé à utiliser des annonces personnalisées et ont réussi à doubler leurs ventes, atteignant de nouveaux clients dans tout le Canada et dans le monde entier. Il s’agit là d’un accomplissement extraordinaire, particulièrement dans le contexte de confinement à l’échelle nationale et de restrictions accrues pour les petites entreprises.

Aujourd’hui, un an plus tard, alors que les vaccins commencent à être distribués et que les restrictions sont levées, les entreprises comme Sister Sage doivent à nouveau modifier leur modèle pour faire le rapprochement entre le numérique et le physique, en gérant les ventes en ligne et les achats en magasin. Cependant, il n’y aura pas de véritable reprise tant que les vaccins n’auront pas été massivement administrés. Face à un approvisionnement limité en vaccins, la prochaine étape cruciale pour les Canadiens et notre économie consiste à diffuser activement des messages de santé publique encourageant l’acceptation des vaccins. Le monde des affaires a un rôle important à jouer.

LE RÔLE DU MILIEU DES AFFAIRES DANS LA CONFIANCE À L’ÉGARD DES VACCINS

Avec des millions de Canadiens qui se connectent sur nos plateformes, nous savons que Facebook a la possibilité de soutenir les organismes de santé nationaux dans leurs efforts pour encourager la confiance et l’acceptation des vaccins. En collaboration avec les principales autorités sanitaires, dont l’Agence de la santé publique du Canada, Facebook a déjà mis en relation plus de deux milliards de personnes de 189 pays avec des renseignements fiables sur le coronavirus grâce à notre Centre d’information COVID-19.

En collaboration avec le gouvernement du Canada, nous organisons aujourd’hui une séance Facebook Live avec les plus grands médecins au Canada, Dre Theresa Tam, administratrice en chef de la santé publique, Dr Howard Njoo, administrateur en chef adjoint de la santé publique, Dr Evan Adams, médecin en chef adjoint de la santé publique des Services aux Autochtones Canada, et Dre Supriya Sharma, conseillère médicale principale à Santé Canada, pour répondre aux questions des Canadiens sur le vaccin contre la COVID-19. Samantha Yammine, Ph. D., vulgarisatrice scientifique mieux connue sous le nom de Science Sam, ainsi que Danielle Nadin de l’Institut de la santé des femmes et des hommes des IRSC animeront la discussion. Je vous encourage à regarder la diffusion si vous en avez l’occasion.

Nous sommes fiers de mettre à profit la portée de notre plateforme pour soutenir les efforts des autorités sanitaires canadiennes en vue d’informer des millions de Canadiens sur le vaccin contre la COVID-19. Vous trouverez de l’information supplémentaire sur cet effort ici.

Il est essentiel de donner un véritable élan à la collaboration intersectorielle pour permettre aux particuliers et aux entreprises d’accéder à des sources d’information crédibles sur les vaccins émanant des autorités sanitaires, d’autant plus que l’accessibilité de masse semble encore loin. C’est pourquoi les initiatives dirigées par des entreprises, comme le Conseil ontarien de soutien à la vaccination, sont si importantes, et je suis fier de soutenir leurs efforts en tant que coprésident.

SOUTENIR L’ÉDUCATION SUR LE VACCIN CONTRE LA COVID-19

Facebook Canada entend soutenir les autorités sanitaires et les organismes publics dans leurs efforts pour vacciner des milliards de personnes contre la COVID-19. Cette action comporte toutefois deux volets. Premièrement, nous travaillons pour aider les autorités de santé publique à informer un plus grand nombre de personnes, y compris les Canadiens, sur l’efficacité et la sécurité de ces vaccins. Deuxièmement, nous nous efforçons d’interdire la désinformation qui pourrait nuire aux efforts de santé publique.

Pour que les gens puissent avoir confiance dans la sécurité et l’efficacité des vaccins contre la COVID-19, nous devons éliminer les fausses allégations sur nos plateformes. Avec les développements prometteurs en matière de vaccination annoncés à la fin de l’année dernière, nous avons commencé à supprimer sur Facebook et Instagram les fausses allégations sur les vaccins contre la COVID-19 qui ont été démystifiées par des experts en santé publique. Plus récemment, nous avons étendu nos efforts et supprimons désormais les fausses allégations sur la COVID-19, les vaccins contre la COVID-19 et les vaccins en général pendant la pandémie. À ce jour, nous avons supprimé des millions de contenus sur Facebook et Instagram à l’échelle mondiale, car ils contenaient de fausses informations sur la COVID-19 pouvant entraîner un préjudice physique imminent, comme des contenus relatifs à de fausses mesures préventives ou à des traitements inefficaces.

Comme troisième ligne de défense, notre réseau mondial de plus de 80 partenaires de vérification des faits continue d’examiner le contenu et de démystifier les fausses allégations. Lorsqu’ils estiment que l’information est fausse, nous réduisons considérablement sa diffusion. Nous apposons également des étiquettes d’avertissement et des notifications sur les contenus vérifiés, afin que les internautes puissent voir les conclusions de nos partenaires et décider eux-mêmes de ce qu’ils doivent lire, croire et partager. Enfin, nous avons empêché la diffusion de publicités visant à exploiter la situation à des fins lucratives.

Notre travail pour assurer la sécurité des gens et les informer dure depuis un an et nous n’avons pas l’intention de lever le pied de l’accélérateur de sitôt. Le milieu des affaires canadien doit continuer à conjuguer ses efforts pour promouvoir les mesures de santé publique et faire en sorte que le déploiement soit aussi efficace et rapide que possible. Notre santé et celle de notre économie en dépendent.

Rédigé par:
Rob Currie
Propriétaire et fondateur

et

Kleomenis Filiadris
Consultant principal

La Chambre de commerce du Canada regroupe un vaste réseau de plus de 450 chambres de commerce et plus de 200 000 entreprises, de toutes les régions et de tous les secteurs de l’économie. Ce réseau représente divers points de vue; les opinions exprimées dans ce billet de blogue ne reflètent pas nécessairement les vues ou les positions de la Chambre de commerce du Canada.

Ma carrière dans le domaine de la sécurité et de la sécurité publique s’étend sur plus de 35 ans. Je suis fier d’avoir servi dans l’application de la loi fédérale, l’armée ainsi qu’à la tête des opérations de sécurité dans les services bancaires ainsi l’hospitalité de luxe. Je suis toujours étonné de la forte corrélation entre les organisations qui fonctionnent bien et la qualité de leur programme de gestion de crise.

Au cours des 12 derniers mois, les professionnels de la sécurité des secteurs publics et privés ont été fort occupés par les conséquences profondes de la pandémie covid-19. Il est évident que la pandémie a des répercussions sur toutes les facettes de notre vie personnelle et professionnelle.

S’il y a une lueur d’espoir dans cette période que nous naviguons présentement, c’est qu’elle a forcé des organisations, petites et grandes, à tirer parti de leurs plans de gestion de crise existants ou à en élaborer de nouveaux si ceux-ci étaient non-existants. Je parle presque tous les jours avec des professionnels de le domaine de la sécurité et il y a un thème commun qui revient constamment: les entreprises qui possèdent un plan de gestion de crise robuste sont en plein essor dans leurs industries contrairement à leurs principaux concurrents. J’aimerais donc profiter de l’occasion pour identifier les attributs clés que partagent les programmes de gestion de crise les plus efficaces. Les meilleurs programmes de gestion de crise sont simples, fiables et reproductibles.

Simple – La gestion d’une crise engendre ses propres et uniques complexités. Par conséquent, garder un plan de gestion de crise simple a des avantages évidents. De nombreuses organisations sont souvent facilement embourbées dans des plans monolithiques trop complexes qui tentent de répondre à tous les types de crises. Voici quelques conseils pour assurer la simplicité :

1. Gardez votre plan de gestion de crise concis et général. Des listes de contrôle détaillées et des plans pour des crises spécifiques sont mieux adaptés aux « livres de jeu », par exemple, un livre de jeux ransomware. Le plan de gestion de crise devrait avoir les éléments suivants :
   • Énoncé clair des priorités concernant:
     • Les gens
     • Biens réels
     • Réputation de l’entreprise
   • Déclaration de l’objectif de votre programme de gestion de crise qui est approuvé par la haute direction.
   • Actions initiales
   • Liste des membres de l’équipe de gestion de crise
   • Attribution de rôles de gestion, peu importe le type de crise
   • Premier modèle de réunion de gestion de crise
   • Modèle de réunion en cours

N.B. – Votre plan devrait comporter moins de 10 pages, peu importe la taille de l’entreprise.

2. Élaborez un modèle de réunion court et structuré pour vos réunions initiales et en cours de gestion de crise. Ce modèle doit avoir les éléments suivants :
   • Conscience de la situation – que savons-nous?
   • Énoncé des priorités
   • Liste des tâches
   • Questions en suspens
   • Résumé du plan de communication interne et externe
   • Heure et lieu de la prochaine réunion
3. Développez un système de notation simple pour décrire une crise. Il y a quelques modèles déjà existants cependant si vous n’en avez pas, ce qui suit pourrait être un point de départ:
   • Jaune – une crise qui sort l’organisation de son état opérationnel normal, mais qui ne risque pas d’avoir un impact significatif à long terme.
   • Orange – une crise plus importante qui aura des impacts à court et moyen terme sur l’organisation, tels que perte financière et dommages potentiels à la réputation mais récupérables.
   • Rouge – une crise importante qui, si elle n’est pas gérée correctement, pourrait causer des dommages financiers irréparables et/ou nuire gravement la réputation de l’entreprise.

Fiable – Les organisations peuvent avoir le meilleur des plans de gestion de crise mais si celui-ci est désuet ou non disponible lors d’une urgence, il peut s’avérer inutile.

1. Assurez-vous qu’une copie du plan et les scripts des réunions à l’appui sont à jour. Tout plan doit être clairement daté et préférablement indiqué sur la page couverture. Le lecteur doit savoir en quelques instants à quel point le plan est actuel. La tâche de maintenir le plan à jour devrait être confiée à un chef d’entreprise senior au sein de l’organisation. Ce rôle devrait faire partie de la gestion du rendement de cette personne/équipe afin d’assurer son exécution.
2. Assurez-vous qu’une copie du plan et des scripts de réunion sont toujours à la disposition de tous les membres de l’organisation qui peuvent soutenir la gestion de crise. Voici quelques options typiques:
   • L’infrastructure informatique d’entreprise peut héberger des copies du dernier plan.
   • La copie est conservée sur un ordinateur portable ou un appareil mobile d’entreprise.
   • La copie est conservée sur une solution cloud externe.
   • La copie est disponible via une solution logicielle dédiée à la gestion de crise.
   • Les copies papier sont conservées au siège social, idéalement à l’endroit où l’équipe de gestion de crise se réunira (ex: centre des opérations)
   • Les copies papier sont conservées à un endroit hors site – celles-ci peuvent être conservées dans une boîte verrouillée. Où ammeneriez-vous votre personnel si vous aviez à évacuer et relocaliser votre entreprise? Il s’agit d’un endroit idéal pour héberger une copie verrouillée de votre plan.

3. Assurez-vous qu’il y a d’autres personnes pour chaque rôle clé au sein de votre équipe de gestion de crise. Puisque nous n’avons aucun contrôle concernant le moment que nous ferons face à une crise, il serait prudent d’avoir prévu des remplaçants, spécialement pour les postes clés.
4. Dans la mesure du possible, essayez de soutenir votre processus de gestion de crise avec la technologie. Cela peut être aussi simple que des notes détaillées dans un document Word ou Excel pour y noter le suivi des tâches. Cela peut aller jusqu’à acquérir un service d’un logiciel de gestion de crise.

Reproductible – La gestion de crise est une compétence qui exige une pratique comme tout ce que nous voulons maîtriser. Voici quelques pratiques exemplaires pour accroître l’efficacité de votre personnel et de votre équipe en matière de gestion de crise:

1. Certaines des meilleures leçons proviennent de crises réelles que vous avez vécues. Dès que possible, après la fin d’une crise, un processus de révision  devrait avoir lieu. Il s’agit d’une recréation des événements notant les observations de ce qui a bien fonctionné et ce qui pourrait être amélioré. La clé du succès est de mettre l’accent sur l’application de toutes les leçons apprises.
2. Planifiez au moins un exercice de simulation annuel avec toute votre équipe de gestion de crise. Les scénarios devraient être raisonnables et adaptés aux risques pour votre industrie.
3. Pratiquez souvent! Au cours des réunions hebdomadaires, prenez 10 minutes pour discuter d’une crise qui a été observée aux nouvelles ou entendu parler dans votre industrie. Inspirez des discussions franches sur la façon dont votre équipe aborderait la crise vous assaillait. Au fur et à mesure que votre équipe s’améliore, prenez l’occasion de réassigner des personnes dans divers rôles afin d’améliorer leurs connaissances.
4. Vous pouvez envisager de demander de l’aide professionnelle pour soutenir votre programme de gestion de crise avant qu’une crise n’ait lieu.  Il existe une myriade de spécialistes pour appuyer les communications, la planification et la formation.

Ces concepts sont loin d’être une liste exhaustive de la façon d’établir un programme résilient de gestion de crise. Cela dit, ces stratégies s’appuient sur certains des meilleurs programmes de gestion de crise qui soutiennent les grandes organisations. L’objectif principal évident d’un programme de gestion de crise est de guider une organisation à travers la déstabilisation causée par la crise. Si elle est exécutée correctement, la perturbation de l’activité devrait être minimale tout en permettant à l’entreprise de reprendre ses activités de base. Les organisations peuvent également tirer d’autres dividendes d’un plan de gestion de crise performant, comme la réduction de l’impact sur la valeur des actions, une cohésion accrue de l’équipe et une perception positive accrue du public.

L’équipe à RCAS et moi-même espérons que vous trouverez cet article utile pour développer ou augmenter votre programme de gestion de crise. Nous serions heureux d’assister à votre prochaine séance de planification de gestion de crise où nous pourrons répondre à toutes vos questions et fournir un soutien à votre organisation.

A bientôt!

Envoyez un courriel à info@rcas.ca ou visitez www.rcas.ca pour plus d’informations.

Lisez cette édition de 5 minutes pour les affaires.

L’événement a pris son envol avec un discours d’ouverture du premier ministre, le très honorable Justin Trudeau, dans lequel il a rappelé aux participants que c’est en continuant à faire preuve d’un esprit novateur que nous ferons progresser l’économie. Insistant sur le fait que les petites entreprises sont la bouée de sauvetage de notre économie, il a annoncé qu’à partir du lundi 26 octobre 2020, les propriétaires de petites entreprises indépendantes exploitées à partir d’un compte bancaire personnel auront accès au Compte d’urgence canadien pour les entreprises, ce que nous avons préconisé. Le premier ministre a également reconnu le travail acharné du Conseil pour la promotion des femmes en affaires a accompli pour les femmes et a fait écho à notre déclaration selon laquelle la reprise économique du Canada après la COVID-19 ne se produira que si les femmes peuvent participer pleinement à la population active. Lors d’une séance de questions et réponses avec notre président et chef de la direction, l’honorable Perrin Beatty, le premier ministre a signalé que son gouvernement n’établirait pas immédiatement une nouvelle cible budgétaire alors qu’il augmente les dépenses liées à la COVID-19.

Le chef de l’Opposition officielle, l’honorable Erin O’Toole, s’est ensuite joint à nous pour une discussion haute en couleur sur la reprise économique du Canada. M. O’Toole a parlé de l’importance du dépistage rapide pour relancer notre économie et a évoqué l’importance de soutenir massivement les entreprises canadiennes pendant la pandémie. Pendant le segment questions-réponses de l’entretien, l’honorable Perrin Beatty a mentionné que nous demandons depuis longtemps la création d’un conseil spécial chargé d’examiner le système fiscal désuet du Canada. Si M. O’Toole a reconnu que le système est dépassé, il n’a pas été en mesure de s’engager à procéder à un examen complet s’il devait devenir le prochain premier ministre du Canada.

Alors que la pandémie continue d’être une priorité, notre discussion sur les tests de dépistage de la COVID-19 a montré que l’innovation du secteur privé en matière de tests salivaires a joué un rôle essentiel dans l’accélération des délais de dépistage, mais que la nécessité d’un dépistage plus rapide sera déterminante pour l’avenir. Toujours axée sur l’innovation dans le secteur privé, notre discussion sur la reprise des entreprises, réunissant des intervenants du CN, d’EDC et de Suncor, a examiné la manière dont nous nous dirigeons vers une nouvelle économie numérique et la rapidité avec laquelle les organisations ont pu réagir et s’adapter et sont aujourd’hui bien plus performantes que jamais.

« Les gouvernements ne créent pas d’emplois. Ils créent l’environnement propice à la création d’emplois par les entreprises, » voilà le message que le premier ministre de l’Ontario, l’honorable Doug Ford, a partagé lors de son discours d’ouverture. Tout comme le premier ministre Trudeau, il a mis l’accent sur les petites entreprises, annonçant que l’aide serait accordée dans le cadre du budget automnal de l’Ontario, prévu pour le 5 novembre. « Les entreprises ont besoin d’aide aujourd’hui, maintenant, pas la semaine prochaine ou le mois prochain, » a-t-il continué. Mettant l’accent sur une formule « Équipe Canada », il a évoqué la réglementation, l’importance du commerce interprovincial et la nécessité d’adapter une mentalité d’« achat au Canada ».

L’honorable Perrin Beatty a donné le coup d’envoi de la deuxième journée en adressant un message clair à tous les délégués : « Ce dont les entreprises ont besoin, c’est de se concentrer sur les principes économiques fondamentaux ». Envisageant l’avenir, nous avons officiellement assermenté Mario Thériault en tant que président du conseil d’administration et nous avons entendu les dirigeants d’entreprises canadiennes nous expliquer comment leurs entreprises réagissent aux effets de la COVID-19. Margaret Stuart, directrice nationale de Salesforce pour le Canada, a parlé d’une reprise pilotée par les entreprises, les PME, la transformation numérique, l’amélioration des compétences et du recyclage professionnel, tandis que François Gratton, vice-président à la direction, président de groupe TELUS, et chef de la direction de TELUS Santé et TELUS Québec, et Marc Hamilton, microbiologiste, RMCCM et directeur général d’Eurofins, ont expliqué comment leurs industries respectives se réjouissent des progrès et des efforts de reprise.

Notre très cher Ian Faris, premier vice-président, Relations avec le réseau des chambres et représentation des intérêts, a dirigé un groupe d’experts au cours duquel les chambres locales ont expliqué comment elles ont pu continuer à innover et à maintenir leur contenu à jour dans le contexte de la pandémie de COVID-19.

À moins d’une semaine de l’élection présidentielle américaine, le groupe d’experts sur les relations entre le Canada et les États-Unis, animé par Andrea van Vugt, directrice mondiale chez Harper & Associates, et auquel ont participé Thomas J. Donohue, directeur général de la Chambre de commerce des États-Unis, David MacNaughton, ancien ambassadeur du Canada aux États-Unis, et David Wilkins, ancien ambassadeur des États-Unis au Canada, a abordé tous les sujets, des relations du Canada avec la Chine à l’importance de la construction d’intérêts communs entre les pays.

Les deux journées se sont terminées par les débats sur les résolutions de politique, au cours desquels les chambres locales, provinciales et territoriales se sont réunies pour discuter et voter sur les recommandations de politique publique qui établiront notre programme politique pour l’année à venir. « Toute véritable reprise doit être et sera inévitablement menée par les entreprises, » a déclaré Perrin Beatty.

Malgré la déclaration du premier ministre, les Canadiens et les entreprises de restauration et d’hôtellerie en difficulté devraient être touchés par une augmentation des taxes sur la bière, le vin et les spiritueux le 1^er avril prochain. Cependant, cette augmentation n’est pas seulement prévue pour l’année prochaine, mais aussi pour le 1^er avril de chaque année, en raison de la taxe ascenseur sur l’alcool.

Vous ne savez pas ce qu’est la taxe ascenseur sur l’alcool? L’ancien ministre des Finances, M. Morneau, l’a introduit dans le budget 2017 lorsque le gouvernement a décidé qu’à l’avenir, il augmenterait automatiquement les droits d’indexation sur la bière, le vin et les spiritueux chaque année, à jamais. La mesure a été adoptée sans aucune analyse économique à l’appui et signifie que les futures augmentations ne sont pas soumises à un examen parlementaire.

Lorsque la mesure a été proposée pour la première fois, les brasseurs, les vignerons et les distillateurs canadiens ont fait savoir de façon claire au gouvernement qu’un mécanisme permanent d’augmentation des taxes qui singularise leur industrie et ne tient pas compte des conditions économiques était une mauvaise idée. Passons en 2020 et nous constatons directement le problème d’une hausse automatique des taxes qui ne tient pas compte des difficultés économiques que connaissent les entreprises. 

Les conséquences de la pandémie ont été particulièrement dévastatrices pour l’industrie hôtelière canadienne, notamment pour les dizaines de milliers de bars et de restaurants canadiens qui dépendent de la vente d’alcool. Les choses vont si mal qu’une enquête de la Chambre de commerce du Canada a révélé que près de 60 % des restaurants canadiens pourraient faire faillite dans les trois prochains mois. C’est sans aucun doute le pire moment pour forcer ces entreprises à augmenter les prix de l’alcool. Et pourtant, l’augmentation de la taxe ascenseur va de l’avant avec une nouvelle augmentation des droits d’indexation le 1^er avril 2021.

Le mardi 15 septembre, la Chambre de commerce du Canada a lancé la campagne « Gelons la taxe ascenseur sur l’alcool » pour soutenir les restaurants, bars, producteurs d’alcool et tous leurs fournisseurs canadiens pendant cette période difficile. Le message de la campagne est simple : nous voulons que le gouvernement fédéral abroge la taxe ascenseur sur l’alcool. Si vous convenez que le moment est mal choisi pour augmenter les taxes sur l’alcool pour les Canadiens et les restaurants et bars canadiens, nous vous encourageons à soutenir notre campagne, visitez le site gelonslataxesurlalcool.ca pour savoir comment participer. 

Nous sommes d’accord avec le premier ministre pour dire que la dernière chose dont les Canadiens ont besoin, c’est d’une augmentation des taxes en ce moment. Il est temps que les actions du gouvernement reflètent ces paroles en abrogeant la taxe ascenseur sur l’alcool.

Jan Westcott, président de Spirits Canada

Luke Chapman, président de Bière Canada

Dans ce texte de réflexion, Air Canada explique les défis auxquels le secteur du transport aérien au Canada a été confronté à la suite de la pandémie COVID-19 et les mesures mises en place pour surmonter la crise et en sortir plus fort.

Je ne vous apprendrai rien : les derniers mois ont été particulièrement difficiles pour l’industrie du voyage et du tourisme et l’économie mondiale tout entière. La pandémie de COVID-19 a eu des répercussions dévastatrices, entraînant une crise sanitaire et économique sans précédent, qui a durement frappé notre secteur. Les restrictions de voyage nous forcent à repenser ce qu’implique notre statut de chef de file mondial du secteur de l’aviation commerciale, et de nous adapter au quotidien à cette situation en constante évolution. Nous demeurons malgré tout convaincus que, grâce à notre travail acharné, à notre équipe dévouée et à nos loyaux clients, nous réussirons à franchir cette épreuve pour en sortir encore plus forts.

Parmi les nombreuses initiatives que nous avons déployées pour favoriser la relance de l’industrie du voyage et rebâtir la confiance des clients, nous avons notamment lancé Air Canada SoinPropre+, un programme de santé et sécurité du départ à l’arrivée, à l’avant-garde de l’industrie. S’appuyant sur de nouvelles normes en matière de biosécurité et des mesures préventives rehaussées, ce programme est conçu pour minimiser le risque d’exposition à la COVID-19 par des mesures de sécurité comme une expérience sans contact à l’aéroport, le port obligatoire du couvre-visage, la prise de température systématique avant l’embarquement, un questionnaire sur l’état de santé et la distribution aux clients d’une trousse de soins personnels pour le nettoyage des mains et l’hygiène. Le programme offre non seulement une protection personnelle, mais il permet aussi aux voyageurs planifiant leur prochaine aventure de réserver leurs vols en toute tranquillité d’esprit. Nous collaborons également avec Spartan Bioscience, un chef de file du domaine biotechnologique basé à Ottawa, qui travaille à la mise au point de tests rapides de dépistage, ainsi qu’avec Cleveland Clinic, qui s’assure que nos mesures de biosécurité continuent d’évoluer et demeurent à l’avant-garde de l’industrie. Nous avons aussi récemment organisé un événement afin de présenter aux représentants de l’État, ainsi qu’à nos partenaires des agences de voyages et des chambres de commerce, les diverses mesures que nous prenons – conjointement avec les aéroports, les hôtels et les agences de location de voitures – pour assurer la santé et la sécurité de nos clients et employés.

Avec l’arrivée du beau temps et le désir grandissant des voyageurs de repartir à la découverte du monde, nous avons récemment mis en place un horaire d’été condensé, qui nous verra desservir avec fierté 80 destinations au Canada et dans le monde, assurant plus de liaisons que tout autre transporteur aérien canadien et offrant aux voyageurs le plus grand nombre d’options.

Plusieurs de nos clients sont impatients de découvrir l’expérience que nous offrons à l’aéroport et à bord, et nous sommes heureux de rétablir ces services lentement mais sûrement, de manière sécuritaire et responsable. Nous commençons cet été à rétablir le service de repas et de boissons à bord, dont feront partie les plats élaborés par nos partenaires culinaires. Afin de simplifier notre service, tous nos repas seront présentés dans une boîte en carton créée sur mesure, utilisant l’emballage le plus respectueux de l’environnement possible. Nous avons par ailleurs adopté un certain nombre de protocoles de biosécurité dans nos salons Feuille d’érable afin d’y assurer la sécurité des employés et des clients admissibles. Ces mesures comprennent entre autres : le port obligatoire du couvre-visage pour les clients et les employés, de la nourriture et des rafraîchissements préemballés pour emporter (qu’il est aussi possible de commander de son siège à partir de son téléphone), un service de boissons assisté et la mise à disposition de journaux et magazines sur l’application PressReader. L’ouverture de notre premier salon Feuille d’érable a eu lieu la semaine dernière à l’aéroport international Lester B. Pearson de Toronto, les salons Feuille d’érable de Montréal et de Vancouver devant rouvrir d’ici la fête du Travail.

Unissant ses forces avec diverses organisations du secteur du voyage et du tourisme, ainsi qu’avec de grandes entreprises et d’importants syndicats canadiens, Air Canada a formé la Table ronde canadienne du voyage et du tourisme, une coalition résolue à rétablir de façon responsable et réfléchie le secteur du tourisme et du voyage. La Table ronde continue d’exhorter les gouvernements fédéral et provinciaux à rouvrir le marché du voyage de manière réfléchie, en adoptant une approche fondée sur la science. Le transport aérien est crucial non seulement pour le secteur du tourisme, mais pour toute l’économie canadienne. Il constitue un facteur clé et un moteur essentiel de la compétitivité du Canada sur la scène internationale.

Ce document de réflexion est rédigé par la Banque de développement du Canada (BDC) et explique pourquoi les organisations devraient continuer à planifier leur avenir tout en cherchant des moyens de s’adapter afin de rester résilientes après la COVID-19.

La pandémie mondiale a eu un impact très marqué sur les PME canadiennes, et on peut voir que celles-ci font face aux défis de bien des façons. Au début de la crise, le gouvernement fédéral et les banques ont agi rapidement pour soutenir les entrepreneurs canadiens et leur fournir le capital nécessaire. De nombreux propriétaires d’entreprise se sont adaptés rapidement, là où ils le pouvaient, en cherchant des moyens novateurs et essentiels de survivre. Alors que l’économie redémarre, la bonne nouvelle est que, semaine après semaine, les entrepreneurs se disent moins inquiets au sujet de leurs entreprises et de l’économie canadienne.

Partout au pays, nous voyons maints exemples remarquables de résilience. Cependant, dans les moments difficiles, la voie à suivre n’est pas toujours claire.

Beaucoup d’entreprises peinent encore à s’adapter à la nouvelle réalité, en particulier celles dont les activités reposent sur les contacts en personne en magasin ou dans leurs établissements, notamment dans les secteurs des services alimentaires, du tourisme et de la vente au détail^[1]. Lorsque le confinement a commencé, plusieurs consommateurs ont été contraints – ou ont choisi – de commander des biens et des services essentiels en ligne. Depuis, nombre d’entre eux ont pris conscience du côté pratique de ce type de commande, et les experts prédisent que ce comportement deviendra probablement une habitude ancrée chez de nombreux consommateurs.

Il est essentiel de planifier l’avenir dès maintenant. Pour être en mesure de continuer à atteindre et à servir facilement vos clients, il est nécessaire de disposer d’un site Web et d’établir une stratégie de vente en ligne. Cependant, exploiter une entreprise en ligne n’est pas toujours aussi simple qu’on le pense. De nombreux facteurs entrent en ligne de compte, et BDC est là pour soutenir les entrepreneurs canadiens sur la voie de la reprise.

Lorsque la pandémie a frappé, les détaillants ont été particulièrement affectés. Bon nombre de ces entreprises exercent leurs activités dans des établissements physiques, et peu d’entre elles disposent d’un site Web, et encore moins de solutions de commerce électronique qui permettent aux clients de faire des achats en ligne. Selon Statistique Canada, les ventes rebondissent, mais elles demeurent inférieures d’environ 20 % à celles de la même période l’an dernier. Les statistiques confirment également que les ventes en ligne ont bondi de 112 % par rapport à celles de l’an dernier.

Pour aider les entrepreneurs à se remettre sur les rails, BDC a établi un partenariat avec le Conseil canadien du commerce de détail et Shopify afin d’aider les propriétaires de commerce de détail à établir leurs activités en ligne. Participez au premier webinaire le 2 septembre pour en savoir plus sur la façon de lancer des ventes en ligne et pour obtenir des conseils de première main de la part d’entrepreneures du secteur de la vente au détail qui exploitent des magasins en ligne prospères.

Quel que soit l’objectif de votre entreprise, l’équipe Services-conseils de BDC peut vous aider à élaborer des stratégies dans le but de faire prospérer vos activités. Il peut s’agir notamment d’établir vos activités en ligne ou d’optimiser votre présence en ligne pour augmenter vos ventes. Si vous ne savez pas trop par où commencer, lisez notre livre numérique gratuit ou communiquez avec nous pour savoir si ce service vous convient.

Peu importe les défis auxquels votre entreprise fait face, nous vous aiderons à atténuer les perturbations et à tirer profit des occasions immédiates pour traverser ces moments difficiles, ainsi qu’à préparer les étapes cruciales en vue de vous relever efficacement.

[1]https://www150.statcan.gc.ca/n1/daily-quotidien/200429/dq200429a-fra.htm

François Poirier est Chef de l’exploitation et Président, Power & Storage et Mexico pour TC Energy. Il nous explique pourquoi les organisations devraient continuer à donner la priorité à la santé mentale après le COVID-19.


La santé mentale et le bien-être mental de ceux qui m’entourent sont une priorité de longue date pour moi. Je fais chaque jour un effort conscient pour garder cela au premier plan de ma vie – personnellement et professionnellement.

La pandémie de la COVID-19 a changé de nombreuses vies à travers le monde de manière significative – je sais qu’elle a certainement eu un impact sur ma vie quotidienne également. De plus, nous avons ressenti ses impacts sur nos collègues, nos amis, notre famille et nos communautés, ajoutant de la complexité à notre capacité à gérer le paysage changeant qui nous entoure.

Alors que les gouvernements commencent à rouvrir de façon sécuritaire nos collectivités et l’économie en général, notre organisation comprend le rôle important que nous jouons dans le maintien de la sécurité, de la santé et du bien-être de notre main-d’œuvre pendant cette transition et bien au-delà. En tant que membre d’une organisation fondée sur des valeurs fondamentales dédiées à la santé et à la sécurité dans tout ce que nous faisons, nous réalisons à quel point notre santé mentale est vitale pour notre sécurité et notre bien-être personnel.

Que ce soit ceux d’entre nous qui retournent au bureau après avoir travaillé virtuellement ces derniers mois, ou notre main-d’œuvre essentielle sur le terrain, ou encore nos bureaux et nos installations qui continuent de fournir des services essentiels à nos entreprises et à nos communautés, nous sommes tous confrontés à de nouveaux ajustements alors que nous entrons dans cette prochaine phase de notre nouvelle normalité.

Avec autant d’inconnus, de perturbations et de changements supplémentaires, il est plus crucial que jamais que les organisations établissent des priorités et recherchent de nouvelles façons de soutenir la santé mentale et le bien-être des employés.

Chez TC Energy, nous continuons de concentrer nos efforts sur la meilleure façon de soutenir notre main-d’œuvre. Il s’agit d’un processus en constante évolution, mais nous nous engageons à offrir à nos employés un éventail important de ressources et d’outils pour les aider à traverser cette période difficile et encourager le dialogue qui vise à réduire la stigmatisation entourant la santé mentale.

Flexibilité: en tant qu’organisation, nous sommes sensibles aux défis particuliers du travail à domicile et avons adopté une approche flexible pour permettre aux employés de gérer ces moments difficiles.

Communication: notre équipe de direction a organisé des vidéoconférences de façon régulière avec tous les employés depuis le début de la pandémie en mars pour soutenir le bien-être de nos employés et la connectivité avec l’entreprise.

Accès au counseling: nous offrons des programmes uniques comme le Programme d’aide aux familles des employés et des options de soins de santé virtuels qui permettent aux employés d’accéder à des services de conseils et de soins de santé depuis leur domicile.

Tirer parti de la technologie: nous continuons à examiner de nouveaux services pour soutenir le bien-être mental, notamment en encourageant les employés à utiliser l’application MindShift pour aider à gérer les sentiments d’appréhension, d’anxiété ou d’insomnie.


Il n’y a rien de mal à ne pas aller bien, et même s’il est de la responsabilité des dirigeants de s’assurer que leurs employés disposent des bons outils pour accéder à l’aide à chaque étape de cette pandémie, nous devons tous faire notre part pour aplatir cette nouvelle courbe de santé mentale. Si nous travaillons ensemble, nous en sortirons plus forts et plus résilients qu’auparavant.

Pour en savoir plus sur la réponse COVID-19 de TC Energy, visitez TCenergy.com/covid-19. 

Gérer l’anxiété
De la pandémie elle-même au début de la réouverture de notre pays, de nombreuses personnes sont confrontées à des préoccupations qui peuvent être une grande source d’anxiété. Les facteurs à l’origine de cette anxiété sont notamment l’inquiétude face au risque d’infection, les nouvelles attentes sociales et l’ajustement des habitudes. Voici quelques ressources pour vous aider à gérer cette anxiété : 

• Espace mieux-être Canada donne accès à des professionnels de la santé mentale pour des sessions de clavardage confidentielles
• Guide de la Commission de la santé mentale du Canada : La gestion du stress en période de déconfinement
• Guide sur le stress et l’anxiété par Lumino Health de Sun Life
• L’application BienCanadiens de Morneau Shepell fournit une collection de ressources en santé mentale

Gérer le stress financier
Si vous vous sentez stressé par vos finances en ce moment, vous n’êtes pas seul. De la précarité de l’emploi aux investissements durement touchés, très peu sont à l’abri de la nouvelle réalité financière engendrée par la pandémie. Cela dit, voici quelques ressources pour vous aider à gérer votre stress financier : 

• Gérer le stress financier causé par la COVID-19 de la Commission de la santé mentale du Canada
• Guide du gouvernement du Canada sur la gestion de la santé financière en des temps difficiles

Maintenir un environnement favorisant la santé mentale en milieu de travail

Les entreprises ont également un rôle à jouer dans la promotion des soins personnels pour leurs employés, qu’ils travaillent en personne ou à distance. Voici quelques ressources pour vous aider à maintenir un environnement favorisant la santé mentale en milieu de travail pendant la pandémie :

• Norme nationale sur la santé et la sécurité psychologiques au travail de la Commission de la santé mentale du Canada
• Stratégies en milieu de travail pour la santé mentale de la Canada-Vie

D’autres façons de promouvoir une santé mentale positive et des soins personnels pendant la pandémie sont de vous assurer de rester en contact avec vos proches même si ce n’est que virtuellement, d’établir une routine et de prendre soin de votre santé physique! Pour plus de suggestions, de conseils et de ressources pour aider les entreprises et tous les Canadiens à traverser la pandémie, visitez RDREC.ca.