Lisez ceci en premier !

Pendant la séance de clavardage, vous pourriez avoir à fournir quelques informations comme votre code postal, votre âge et votre adresse courriel. Les renseignements personnels que vous acceptez de partager avec nous seront uniquement utilisés à des fins internes. Il y a une exception: si nous avons de sérieuses inquiétudes concernant votre sécurité ou de celle d’un proche, nous essaierons d’envoyer de l’aide.

Le 211 s’efforce d’assurer la confidentialité de ses communications. Toutefois, l’Internet n’est pas un moyen de communication sécurisé et le respect de la vie privée ne peut donc pas être garanti. Sachez que certains logiciels installés sur les ordinateurs peuvent tracer ce que vous tapez ou les pages Web que vous consultez. Veuillez utiliser notre service téléphonique 211 si cette question vous préoccupe.

Une transcription de votre séance de clavardage est enregistrée et archivée à des fins de formation et d’assurance de la qualité. Vous pouvez télécharger la transcription à la fin de la séance.

Questions Fréquemment Posées

Qui répond au service de clavardage?
Des spécialistes en information et aiguillage, en fait le même personnel serviable assurant le service téléphonique du 211.

Le clavardage est-il gratuit?
Oui, mais si vous clavardez à partir d’un téléphone portable (ou autre appareil mobile) sans connexion à un réseau wifi gratuit, le clavardage pourrait utiliser des données de votre plan.

Puis-je utiliser le service de clavardage avec un téléphone intelligent?
Le clavardage fonctionne mieux avec un ordinateur. Si vous utilisez un téléphone intelligent, envoyez plutôt un texto au 21166 (lundi-vendredi, 7 h-21 h HE) ou appelez-nous au 211 en tout temps.

Dans quelles langues peut-on clavarder?
En anglais et en français. Pour le service 211 dans une autre langue, appelez notre ligne téléphonique en composant 2-1-1, 24 heures sur 24, tous les jours sans exception.

Le service est-il confidentiel?
Oui, sauf si nous nous inquiétons sérieusement au sujet de votre sécurité ou de celle d’un proche – dans ce cas, nous essaierons d’envoyer de l’aide.