COVID-19 : Soutien aux personnes
Découvrez quels sont les soutiens financiers, en santé mentale et autres soutiens offerts durant la crise de la covid 19.
Autres sujets d'intérêt
- Plan d’action de l'Ontario contre la covid 19
- Plan d’intervention économique du Canada pour répondre à la covid 19
- Communiqué : L’Ontario protège les personnes âgées face à la pandémie de covid 19
- covid 19 : de l’aide pour les entreprises en Ontario
- covid 19 : Veiller à la sécurité des écoles
- covid 19 : Soutien aux travailleurs
Soutien financier
Voyez quels sont les soutiens financiers offerts en plus de l’assurance-emploi et des autres mesures d’aides offertes contenues dans le Plan d’intervention économique du Canada pour répondre à la covid 19 du gouvernement fédéral durant la crise de la covid 19.
Dans cette section :
- Aide financière pour vos besoins de base
- Changements aux processus de location
- Aide pour les factures d’électricité
Aide financière pour vos besoins de base
Si vous avez besoin d’aide pour payer vos frais de nourriture et de logement et que vous ne recevez pas déjà de prestations du programme Ontario au travail ou du Programme ontarien de soutien aux personnes handicapées (POSPH), vous pouvez demander l’aide d’urgence pour la covid 19.
Bénéficiaires actuels du programme Ontario au travail et du POSPH
Si vous recevez actuellement un soutien du revenu du programme Ontario au travail ou du Programme ontarien de soutien aux personnes handicapées, vous continuerez de recevoir régulièrement vos paiements mensuels.
Si vous avez besoin d’argent pour vous rendre sur les lieux de vaccination contre covid 19, parlez-en à votre chargée ou chargé de cas.
Si vous avez d’autres frais exceptionnels liés à la covid 19, demandez à votre chargée ou chargé de cas quelles sont les prestations discrétionnaires.
Pour de plus amples renseignements au sujet du programme Ontario au travail et du POSPH, veuillez cliquer sur le lien correspondant au programme.
Maisons d’hébergement et banques alimentaires, organismes caritatifs et sans but lucratif
Les maisons d’hébergement pour les femmes et les enfants fuyant la violence financées par l’Ontario sont accessibles pour offrir un soutien pendant l’éclosion de la covid 19.
De plus, nous octroyons directement des fonds aux gestionnaires des services municipaux regroupés, aux conseils d’administration de district des services sociaux et aux administrateurs de programmes autochtones pour répondre aux besoins locaux.
Communiquez avec votre municipalité.
Changements aux processus de location
Nous avons apporté des changements temporaires aux processus de location résidentielle.
Nous avons également adopté une loi visant à geler les loyers au niveau de 2020. Cela signifie que les loyers n’augmenteront pas en 2021 pour la grande majorité des locataires.
En savoir plus sur le gel des loyers.
Aide pour les factures d’électricité
Programme d’aide aux impayés d’énergie (Programme AIW)
Grâce au Programme AIW, les consommateurs à faibles revenus qui accusent des retards de paiement et qui risquent d’être débranchés peuvent obtenir une aide directe pour payer leurs factures et s’assurer que les services d’électricité et de gaz naturel ne sont pas interrompus.
Si vous êtes en retard dans le paiement de vos factures et que votre service risque d’être débranché, vous pourriez avoir droit jusqu’à :
- Un montant de 500 $ pour vos factures d’électricité (600 $ si votre domicile est chauffé à l’électricité)
- Un montant de 500 $ pour les factures de gaz naturel
Programme d’aide aux impayés d’énergie en raison de la covid 19 (Programme AIEC)
Le Programme AIEC prend maintenant fin. Les entreprises de services publics continueront toutefois à offrir des crédits AIEC s’il leur reste des fonds connexes.
Vous pouvez communiquer avec votre entreprise d’électricité ou de gaz naturel (en anglais seulement) afin de savoir si elle accepte encore les demandes.
Vous pouvez obtenir plus d’information auprès de la Commission de l’énergie de l’Ontario.
Plafonnement des taux d’intérêt et frais pour les prêts sur salaire
À compter du 20 août 2020, des modifications apportées à la Loi de 2008 concernant les prêts sur salaire aideront les personnes qui éprouvent des difficultés financières en raison de la pandémie de covid 19.
À compter du 20 août 2020, le taux d’intérêt que les prêteurs pourront percevoir pour des prêts sur salaire en défaut de paiement sera limité à un taux d’intérêt maximum de 2,5 % par mois (non composé) sur le capital en cours. Cette mesure aidera les emprunteurs qui sont incapables de rembourser leur prêt à temps.
Ces modifications fixent également des frais maximums de 25 $ pouvant être perçus pour les chèques ou prélèvements préautorisés par débit refusés ou sans provision, à compter du 20 août 2020. Ces frais peuvent uniquement être perçus une seule fois, peu importe le nombre de fois qu’un instrument de paiement est refusé.
Soutien aux enfants et aux jeunes
Protection de l’enfance
Les sociétés d’aide à l’enfance continuent d’exercer leurs activités et de fournir des services aux enfants, aux jeunes et aux familles. Ces sociétés sont encouragées à utiliser la technologie lorsque cela est possible et approprié, tout en respectant les recommandations locales en matière de santé publique. Tout au long de l’épidémie de covid 19, les jeunes pris en charge qui attiendront 18 ans ou les jeunes autrefois pris en charge qui attiendront 21 ans ne seront pas privés des soutiens et des services qu’ils reçoivent actuellement par l’intermédiaire des sociétés d’aide à l’enfance.
Lignes directrices dans les habitations collectives.
Pour de plus amples renseignements au sujet des sociétés d’aide à l’enfance, veuillez cliquer ici.
Enfants ayant des besoins particuliers
Des fournisseurs de services offrent des services par le biais d’applications téléphoniques ou vidéo, le cas échéant, et conformément aux lignes directrices en matière de santé publique, ils ont recommencé à offrir des services en personne aux enfants qui ont des besoins spéciaux ainsi qu’à leurs familles. Vous pouvez communiquer avec votre fournisseur de services pour obtenir des renseignements actualisés et discuter des services disponibles.
Centres de détention pour adolescents
Certains services des centres de détention pour adolescents et des bureaux de probation gérés par les provinces sont annulés ou sont fournis par l’entremise de la technologie.
Refuges et autres services de soutien
Refuges pour femmes et enfants
Des refuges financés par l’Ontario pour les femmes et les enfants fuyant la violence sont disponibles pour offrir un soutien pendant l’éclosion de la covid 19.
Si vous êtes en danger immédiat, composez le 911 ou communiquez avec votre service de police local.
Pour obtenir de l’aide dans votre région, appelez l’une des lignes d’écoute téléphonique provinciales ou contactez Ontario 211 par téléphone au 2-1-1 ou au
Lignes directrices dans les habitations collectives.
Pour de plus amples renseignements sur les refuges, veuillez cliquer ici.
Services et soutiens pour les victimes de la traite des personnes
Les services aux victimes et aux survivants de la traite des personnes pourraient être touchés par l’éclosion de la covid 19. Veuillez communiquer avec votre fournisseur de services le plus proche pour obtenir des informations actualisées.
Services aux personnes ayant une déficience intellectuelle
Les agences de services aux personnes ayant une déficience intellectuelle continuent à soutenir les personnes ayant une déficience intellectuelle pendant l’éclosion de la covid 19, mais certains bureaux ou programmes peuvent être fermés ou touchés, et les visites aux participants aux programmes résidentiels peuvent être limitées pour aider à protéger les résidents et le personnel. Veuillez communiquer avec votre fournisseur de services pour obtenir des informations actualisées.
Lignes directrices dans les habitations collectives.
Paiement de pensions alimentaires pour les enfants et pour le conjoint
Le Bureau des obligations familiales (BOF) continue d’aider les familles à obtenir la pension alimentaire à laquelle elles ont droit en recueillant, en distribuant et en exécutant les paiements de pensions alimentaires pour les enfants et le conjoint pendant l’éclosion de la covid 19. Le comptoir de service en personne du BOF est fermé, mais le service est disponible par téléphone et en ligne.
Pour de plus amples renseignements sur le Bureau des obligations familiales, veuillez cliquer ici.
Services d’établissement pour les nouveaux arrivants
Les organismes d’établissement financés par l’Ontario ne fournissent pas actuellement de services d’établissement en personne. Toutefois, de nombreux organismes d’établissement offrent des services à distance, en ligne et par téléphone pour aider les nouveaux arrivants et les réfugiés à trouver les services dont ils ont besoin pour s’intégrer en Ontario. Des informations et des ressources sur l’établissement sont également disponibles en plusieurs langues par le biais de Settlement.org.
Pour de plus amples renseignements sur les agences d’établissement, veuillez cliquer ici.
Renseignements sur les cours de formation linguistique pour adultes.
Prolongation des périodes de validité et des délais
Dans cette section :
- Permis de conduire et produits pour les véhicules et les transporteurs
- Cartes Santé
- Inscription au Programme ontarien des services en matière d’autisme
Permis de conduire et produits pour les véhicules et les transporteurs
Renseignez-vous sur les prolongations des dates d’expiration pour les permis de conduire ainsi que pour les produits et services des véhicules et des transporteurs en raison de la covid 19.
Cartes Santé
Vous n’avez pas besoin de renouveler votre carte Santé jusqu’à nouvel ordre. Les cartes Santé expirées récemment seront acceptées.
Inscription au Programme ontarien des services en matière d’autisme
Nous avons prolongé la date limite pour transmettre votre formulaire d’inscription au Programme ontarien des services en matière d’autisme et les documents justificatifs pour être admissible au financement provisoire ponctuel. Une fois que nous aurons établi une nouvelle date limite, nous en ferons l’annonce sur la page L’autisme en Ontario.
Soutien en matière de santé mentale, de bien-être et de dépendances
S’il s’agit d’une urgence, si vous ou quelqu’un que vous connaissez êtes en danger immédiat, ou si vous ou quelqu’un que vous connaissez songez au suicide, veuillez composer le 911 ou vous rendre au service des urgences de l’hôpital le plus près.
Si vous recevez actuellement des mesures de soutien et des services de santé mentale et de lutte contre les dépendances, veuillez communiquer avec votre fournisseur de services actuel. Bon nombre de ces fournisseurs modifient leurs services afin d’offrir des soins virtuels et des rencontres avec les clients par téléphone ou vidéoconférences sécurisées.
Si vous ne recevez pas de services actuellement et que vous désirez recevoir du soutien pour votre bien-être, il existe des services et des renseignements auxquels vous pouvez avoir accès en ligne ou par téléphone.
Vous pouvez trouver des renseignements à propos de programmes qui pourraient vous convenir selon vos besoins en santé mentale et lutte contre les dépendances et le type de soutien que vous préférez. Vous pouvez :
- trouver des programmes publics de santé mentale ou lutte contre les dépendances
- accéder à une thérapie autodirigée au téléphone ou en ligne pour soulager le stress, l’anxiété et la dépression
- trouver des services à l’intention des enfants et des jeunes
- parler ou texter avec un conseiller professionnel si vous êtes un étudiant de niveau postsecondaire
- trouver du soutien adapté au plan culturel à l’intention des Autochtones
- obtenir du soutien si vous êtes un travailleur de la santé
Trouver des programmes publics de santé mentale ou lutte contre les dépendances
Si vous avez besoin d’aide pour être dirigé vers le bon programme public de santé mentale et de lutte contre les dépendances ou pour un service de soutien en Ontario, communiquez avec ConnexOntario en tout temps :
- composez le
1 866 531 2600 (sans frais) - servez-vous du clavardage en ligne (en anglais seulement)
- visitez le site Web de ConnexOntario
Accéder à une thérapie autodirigée au téléphone ou en ligne pour soulager le stress, l’anxiété et la dépression
Retrouver son entrain est un programme gratuit d’acquisition de compétences auquel les adultes et les jeunes de 15 ans et plus peuvent avoir accès au téléphone. Sous l’encadrement d’un accompagnateur, vous parcourrez une série de cahiers d’exercices à votre propre rythme afin d’acquérir des compétences pratiques vous permettant de mieux gérer votre humeur sombre, votre anxiété, vos inquiétudes ou votre stress. Vous apprendrez des choses comme la manière d’améliorer votre humeur en changeant votre façon de penser ou de réagir aux événements.
Vous pouvez trouver :
- des cahiers d’exercices et de l’accompagnement, offerts aux jeunes et aux adultes (15 ans et plus) en anglais et en français. Pour les personnes de 19 ans et plus, le contenu est également offert en arabe, persan, espagnol et chinois traditionnel.
- des vidéos contenant des trucs utiles, offertes en anglais, français, arabe, persan, cantonnais, mandarin et pendjabi
Thérapie cognitivo-comportementale sur Internet (TCCi)
La thérapie cognitivo-comportementale sur Internet (TCCi) est un programme pratique de courte durée offert en ligne. La thérapie aide les gens à acquérir des compétences et des stratégies pour traiter les symptômes d’anxiété ou de dépression légère à modérée. Elle peut également aider les gens à composer avec des situations en lien avec la covid 19, par exemple l’isolement, les pressions exercées par les soins à apporter aux membres de la famille et de la collectivité, la surinformation et le stress.
Si la TCCi vous convient, vous recevrez du soutien en ligne de la part d’un thérapeute pour :
- parcourir des modules
- effectuer des lectures et des exercices
- acquérir des compétences en adaptation et en résilience
Pour en savoir plus et pour recevoir des services, communiquez avec l’un ou l’autre des organismes suivants :
Programme en ligne de soutien au rétablissement
Breaking Free Online est un outil de soutien en ligne offert gratuitement pour vous aider à réduire ou cesser l’usage de plus de 70 substances, telles que le tabac, l’alcool et les drogues, y compris les opioïdes.
Breaking Free Online mise sur des cours autonomes pratiques, des capacités d’adaptation et des techniques de modification de comportement pour aider les personnes à se rétablir et à prévenir une rechute. Ce programme peut être utilisé seul ou dans le cadre d’un programme de traitement en cours supervisé par des cliniciens.
Il est :
- gratuit pour les Ontariennes et Ontariens de 16 ans et plus
- accessible en ligne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
- convivial, sûr et confidentiel
- offert en français et en anglais
Trouver des services de santé mentale à l’intention des enfants et des jeunes
Il existe des services de santé mentale à l’intention des enfants et des jeunes de moins de 18 dans l’ensemble de l’Ontario.
Parler ou texter avec un conseiller
Pour un soutien à toute heure du jour ou de la nuit, les enfants et les jeunes peuvent composer le
Parler ou texter avec un service d’aide en santé mentale à l’intention des étudiants de niveau postsecondaire
Si vous êtes un étudiant de niveau postsecondaire, vous pouvez utiliser le service Allo J’écoute, un service de soutien confidentiel qui offre de l’aide au téléphone ou par textos. Composez le
Trouver du soutien en santé mentale à l’intention des Autochtones
Les personnes autochtones peuvent communiquer avec Espoir pour le mieux-être pour obtenir une aide immédiate grâce à des services de counseling et des services d’intervention en cas de crise dans l’ensemble du Canada. Pour obtenir de l’aide :
- composez le
1 855 242 3310 (sans frais) - servez-vous du clavardage en direct sur le Web
Les services sont offerts dans différentes langues autochtones.
Femmes autochtones
Les femmes autochtones peuvent communiquer avec Talk 4 Healing pour obtenir de l’aide et des ressources adaptées au plan culturel en tout temps. Les services sont offerts dans 14 langues. Pour obtenir de l’aide :
- téléphonez ou textez au
1 855 554 4325 - servez-vous du clavardage en direct sur le Web
Cette ressource est offerte en anglais uniquement.
Obtenir du soutien si vous êtes un travailleur de la santé
Si vous êtes un travailleur de la santé touché par le stress en lien avec la covid 19, de l’aide est à votre disposition pour vous aider à vivre la situation. Ce soutien comprend des ressources auxquelles vous pouvez accéder de façon autonome, avec un groupe de pairs ou avec un clinicien.
Soutien autodirigé
Trouvez des ressources auxquelles vous pouvez accéder de façon autonome, qui contiennent des conseils et des idées pour vous aider à maintenir votre bien-être mental et à gérer le stress.
Obtenez du soutien auprès de pairs
Participez à une séance en ligne avec des pairs pour vous renseigner sur les façons d’accroître votre résilience et maintenir votre bien-être au moyen de conférences et de discussions axées sur des cas en participant aux groupes suivants :
- ECHO Coping with COVID, un groupe conçu pour les fournisseurs de soins de santé et les médecins qui répondent à la pandémie covid 19 (deux fois par semaine)
- ECHO Care of the Elderly for LTC: covid 19, un groupe conçu our ceux qui travaillent dans des établissements de soins de longue durée (une fois par semaine)
Cette ressource est offerte en anglais uniquement.
Parlez à un clinicien
Si vous êtes un travailleur de la santé de première ligne et que vous désirez recevoir un soutien confidentiel de la part d’un clinicien, y compris une TCCi, vous pouvez vous auto-aiguiller en ligne ou par téléphone à l’un ou l’autre des points d’accès ci-dessous.
- Ontario Shores Centre for Mental Health Sciences, Whitby (en anglais seulement)
- St. Joseph’s Healthcare, Hamilton (en anglais seulement)
- Centre de santé mentale Le Royal, Ottawa
- Centre de soins de santé mentale Waypoint, Penetanguishene
- Centre de toxicomanie et de santé mentale (CAMH), Toronto
Soutien aux personnes âgées et aux personnes handicapées
Transport accessible pour la vaccination
Si vous êtes une personne handicapée ou une personne âgée ayant des problèmes de mobilité, vous pouvez obtenir de l’aide pour vous rendre à un lieu de vaccination et vous faire vacciner contre la COVID-19.
Vous répondez aux critères d’admissibilité du programme si vous :
- avez un rendez-vous pour recevoir votre vaccin contre la COVID-19 à la date réservée du transport;
- êtes une personne handicapée au sens de la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario, notamment si vous avez une incapacité physique, une déficience mentale, visuelle, auditive ou intellectuelle, un trouble du développement ou un problème de mobilité;
Consultez le site Web Transport accessible pour la vaccination pour plus de renseignements.
Si vous ne pouvez pas demander un service en utilisant l’internet ou si vous avez besoin d’un service dans une langue autre que l’anglais ou le français, composez les numéros suivants :
211 (tous les téléphones)1-877-330-3213 1-888-340-1001
Programme ontarien de soutien communautaire
Si vous êtes une personne âgée à faible revenu ou une personne handicapée dans le besoin, comme celles qui vivent dans un environnement de logement avec services de soutien ou qui participent à un programme communautaire de vie autonome, vous pouvez obtenir :
- la livraison de repas payés ou subventionnés
- la livraison de médicaments ou d’autres nécessités
Trouvez du soutien durant la pandémie de covid 19.
Si vous ne pouvez pas demander un service en utilisant l’internet ou si vous avez besoin d’un service dans une langue autre que l’anglais ou le français, composez les numéros suivants :
211 (tous les téléphones)1 877 330‑3213 1 888 340‑1001
211 Ontario
Pour obtenir des renseignements et être aiguillé vers des services communautaires, gouvernementaux, sociaux et sanitaires, y compris des ressources en matière de santé mentale, dans tout l’Ontario :
- Composez le 2-1-1 ou sans frais le
1 877 330-3213 - Clavardez en direct
- Envoyez un courriel
Centres de vie active pour personnes âgées
Ces centres proposent des programmes sociaux, culturels, pédagogiques et récréatifs. Contactez votre centre local pour savoir s’il offre des programmes par Internet ou par téléphone.
Ligne d’assistance aux personnes âgées
La Ligne d’assistance aux personnes âgées est une ressource confidentielle et gratuite, disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, qui offre de l’information, des aiguillages et un soutien dans plus de 150 langues aux personnes âgées victimes de mauvais traitements. Des conseillers qualifiés fournissent également une planification de la sécurité et du counseling par encouragement.
Composez le
Ligne d’assistance téléphonique pour les aidants naturels de l’Ontario
Fournit aux aidants naturels un guichet unique de renseignements et de soutien, y compris une ligne d’assistance téléphonique 24 heures sur 24.
Composez le
Occasions de bénévolat
Aider les personnes âgées, handicapées ou les plus vulnérables à demeurer en contact avec la communauté et rester en bonne santé pendant leur isolement à domicile.
Les organismes de bénévolat peuvent consulter ÉLANOntario pour afficher les offres de bénévolat dans leur communauté.
Si vous souhaitez être bénévole, nous vous encourageons à consulter le site Web pour connaître les possibilités de faire une différence dans votre communauté.
