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Relations avec la clientèle

Plaintes relatives au code d’éthique transmises à l’ombudsman/agent de conformité.

Questions les plus fréquentes

Comment savoir si un train est à l’heure ou en retard?

Vous trouverez toute l’information et la procédure à suivre pour connaître l’état des arrivées et départs de votre train sur notre site Web.

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Quels types de rabais sont offerts ?

Nous offrons différents types de rabais, en fonction de votre âge ou de votre profession, par exemple. D'autres promotions exclusives ou offres de dernière minute peuvent également être proposées.

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Offrez-vous un service Internet sans fil?

Vous pouvez profiter de notre service Internet sans fil en classe Affaires et en classe Économie à bord de presque tous nos trains, ainsi que dans les salons Panorama et certaines de nos gares principales.

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Comment puis-je échanger mes points VIA Préférence?

Échangez vos points VIA Préférence en ligne ou par téléphone, c’est facile!

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Combien de temps avant le départ faut-il se présenter à la gare?

Si vous avez déjà votre billet en main, nous vous suggérons de vous présenter à la gare au moins 30 minutes avant le départ de votre train.

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Contact médias

Pour plus d’informations sur les demandes et les relations avec les médias, veuillez visiter notre page média.

 

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Artistes à bord

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Service à la clientèle

Ouvert tous les jours de la semaine:

  • Du lundi au vendredi : de 7h à 19h, heure de l'Est.
  • Samedi et dimanche : de 8h 18h, heure de l'Est.

Au Canada et États-Unis :
1 888 VIA-RAIL (1 888 842-7245)

Si vous êtes à l’extérieur du Canada ou des États-Unis, contactez nos agents de ventes à l'étranger.

Si vous éprouvez des problèmes d’audition ou d’élocution, utilisez un appareil téléphonique pour malentendants (ATS) sans frais en composant le 1 800 268-9503.