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Info-Guide – Innovation / R-D
Dernière vérification :
2006-11-15
L’innovation est le processus par lequel les idées de produits, procédés ou services nouveaux (ou améliorés) sont élaborés et commercialisés sur le marché. Ce processus a des répercussions sur toute l’entreprise – pas seulement sur certains produits ou certaines technologies.
Le présent Info-Guide vous amènera logiquement, étape par étape, à prendre les grandes décisions qui s’imposeront pour passer de l’idée à la commercialisation d’un produit ou pour implanter une culture d’amélioration continue dans votre entreprise et vous renseignera sur les différentes ressources disponibles.
Cependant, il n’aborde pas tous les détails que suppose l’innovation. Pour cette raison, nous vous recommandons fortement de chercher l’aide professionnelle que peuvent vous offrir les experts des secteurs privé et public. Leur aide vous facilitera la tâche et augmentera vos chances de réussite.
Remerciements
Le présent Info-Guide a été élaboré par Info entrepreneurs en collaboration avec le centre de services du Nouveau-Brunswick et le Réseau Entreprises Canada qui ont gracieusement autorisé la reproduction et l’intégration de leurs contenus d’information.
Nota : Les documents donnés en référence dans le texte et sous les rubriques « Autres ressources » peuvent être consultés sur notre site Web ou obtenus auprès de nos agents d’information.
TABLE DES MATIÈRES
Innover dans les produits / services
Innover dans la gestion de l’entreprise
Innover par l’accroissement et la diversification des marchés
Innover par la R-D, le transfert de connaissances et de technologie
Innover dans les produits / services
Les entrepreneurs qui conçoivent et exécutent un plan clair pour lancer leurs produits sur le marché ont plus de chances de réussir que ceux qui ne le font pas. Dans cette section, nous explorons les 10 étapes essentielles du processus d’innovation :
1. Recueillir
La première étape du processus d’innovation consiste à rassembler un certain nombre d’idées en observant et en analysant le marché.
Inventer un produit ou un service qui répond à une demande non comblée peut représenter une excellente occasion d’affaires. Pour ce faire, il suffit de répondre aux questions suivantes :
- Pour quels produits ou services inexistants y a-t-il un besoin?
- Quels besoins des consommateurs peut-on combler par une invention?
- Quels procédés, que je connais bien, pourrais-je améliorer en inventant un nouveau procédé, un produit ou un service?
- Quelles idées pourrais-je convertir en inventions?
2. Filtrer
Après avoir généré un certain nombre d’idées, la prochaine étape consiste à opter pour celles qui offrent le plus de potentiel et à centrer vos efforts sur la façon de les développer.
3. Protéger son idée
De manière générale, la propriété intellectuelle (PI) s'entend des droits qui découlent de l'activité intellectuelle dans les domaines industriel, scientifique, littéraire et artistique. Les droits de PI, sous leurs diverses formes – brevets, marques de commerce, droits d'auteur, dessins industriels, ou topographies de circuits intégrés – rétribuent cette activité intellectuelle.
L'Office de la propriété intellectuelle du Canada (OPIC) est chargé de l'application de la plupart des lois sur la PI du Canada et leurs règlements d'application de façon qu'ils répondent aux besoins actuels et futurs des clients et contribuent de manière optimale à l'économie canadienne. Pour plus de renseignements, composez le 514 496-1797 ou le 1 866 997-1936 en région. Vous pouvez également consulter le document Propriété intellectuelle - Coffre à outils sur la PI.
Brevets
Pour être brevetable, une invention doit remplir trois conditions :
- être nouvelle (c'est-à-dire la première au monde);
- être utile (c'est-à-dire fonctionnelle et exploitable);
- constituer un apport inventif et ne pas aller de soi pour une personne versée dans le domaine en question.
Il peut s'agir d'un produit (p. ex. une serrure de porte); d'une composition (p. ex. un composé chimique utilisé dans les lubrifiants de serrures de porte); d'un appareil (p. ex. une machine permettant de fabriquer des serrures de porte); d'un procédé (p. ex. une méthode de fabrication des serrures de porte); ou encore d'une amélioration d'un de ces éléments. En fait, la majorité des brevets représente des améliorations apportées à des inventions déjà brevetées.
Un brevet confère des droits exclusifs au propriétaire d'une invention revendiquée. Les demandeurs doivent présenter une demande de brevet le plus tôt possible, au cas où quelqu'un d'autre travaille sur la même chose.
La protection conférée par un brevet est en vigueur dans le pays qui délivre le brevet. Il est possible de présenter une demande de brevet étranger au Canada en vertu du Traité de coopération en matière de brevets (PCT) ou directement auprès du bureau des brevets du pays étranger en question. Pour plus de renseignements, consultez le document Brevets.
Avant de déposer une demande ou avant d'investir dans de nouvelles activités de R-D, vous pouvez effectuer une recherche dans la Base de données sur les brevets canadiens pour voir si votre invention existe déjà.
Marques de commerce
Une marque de commerce consiste en un mot, un symbole ou un dessin (ou une combinaison de ces éléments) servant à distinguer les marchandises ou les services d'une personne ou d'un organisme de ceux d'un tiers offerts sur le marché. Les marques de commerce en sont venues à représenter non seulement les marchandises et les services eux-mêmes, mais aussi la réputation de l'entreprise. À ce titre, elles sont considérées comme une propriété intellectuelle (PI) importante. Une marque de commerce enregistrée peut être protégée de l'usage abusif et de l'imitation par procédure judiciaire.
Les slogans, les noms de produits, les emballages distinctifs ou les formes exclusives d'un produit constituent autant d'exemples de caractéristiques qui peuvent être enregistrées comme marques de commerce. Pour plus de renseignements, consultez le document Marques de commerce.
La Base de données sur les marques de commerce canadiennes constitue le registre officiel des marques de commerce au Canada et contient les données sur toutes les marques de commerce qui sont en attente, enregistrées et inactives.
Droits d'auteur
En termes simples, le droit d'auteur interdit aux autres de copier votre oeuvre sans votre permission. Il s'applique aux œuvres originales de nature littéraire, dramatique, musicale ou artistique, comme les livres, les pièces de théâtre, les chansons, les peintures, les consignes de sécurité, les pages Web, les guides pratiques et les prospectus. Le droit d'auteur s'applique également à trois autres types d'oeuvres : les prestations (acteurs, musiciens, danseurs et chanteurs); les signaux de communication (radiodiffusions); et les enregistrements sonores (disques, cassettes et disques compacts). Pour plus de renseignements, consultez le document
Droits d'auteur.
La Base de données sur les droits d'auteur canadiens vous permet de visionner tous les droits d'auteur enregistrés ou radiés au Canada depuis le 1er octobre 1991. On y trouve les droits d'auteur conventionnels (oeuvres originales littéraires, artistiques, dramatiques et musicales); et les autres objets du droit d'auteur (prestations, enregistrements sonores et signaux de communication); ainsi que des renseignements sur les licences et les cessions.
Dessins industriels
On appelle dessin industriel les caractéristiques visuelles touchant la configuration (forme), le motif ou les éléments décoratifs (ou toute combinaison de ces éléments) d'un objet fini. L'objet peut être fabriqué à la main ou à l'aide d'un outil ou d'une machine. Le dessin doit posséder des caractéristiques visant à capter l'intérêt visuel, mais même si le Bureau des dessins industriels ne jugera pas de la qualité esthétique de ces caractéristiques, il en évaluera l'originalité.
Les dessins industriels sont protégés en ce qui a trait à la forme originale, au modèle, à l'ornementation ou à la configuration utilisés pour conférer un caractère distinctif à un produit manufacturé fini. Les illustrations de votre jeu de société peuvent donc être protégées par un droit d'auteur, tandis que la planche comme telle peut être protégée en vertu de la Loi sur les dessins industriels. La protection du dessin industriel peut être obtenue pour la forme d'une table ou la garniture d'un manche de cuillère, par exemple. Comme c'est le cas pour les brevets, la protection offerte en vertu de la Loi sur les dessins industriels ne peut être accordée qu'après enregistrement de la demande. Pour plus de renseignements, consultez le document Dessins industriels.
La Base de données sur les dessins industriels canadiens est une base de données consultable qui comprend tous les dessins industriels qui ont été enregistrés à compter du 15 juin 2002.
Topographies de circuits intégrés
Un circuit intégré est un produit destiné à remplir une fonction électronique, dans lequel les éléments et les interconnexions sont intégrés dans ou sur une pièce de matériau (comme une microplaquette). Un produit de circuit intégré est une micropuce. La protection vise la topographie d'un produit de circuits intégrés, lequel est une unité manufacturée consistant en une série de couches de semi-conducteurs, de métaux, d'isolants et d'autres matériaux. La configuration tridimensionnelle est une « topographie ». C'est le schéma original de la topographie qui est protégé.
Pour être admissible, la topographie doit avoir été conçue à la suite d'un effort intellectuel et ne pas être la reproduction de la totalité ou d'une partie importante d'une autre topographie. Les topographies de circuits intégrés sont protégées dès l'enregistrement de la demande, mais la loi ne protège pas les topographies usuelles chez les concepteurs de topographies ou parmi les produits existants. Pour plus de renseignements, consultez le document Topographies de circuits intégrés.
4. Rechercher
Lorsque vous avez opté pour une idée qui présente du potentiel, la prochaine étape consiste à faire de la recherche sur le marché, à parler à des acheteurs éventuels, à évaluer la concurrence et à documenter vos constatations. Vous retrouverez de l’information sur l’étude de marché dans notre Info Info-Guide – Démarrage d'une entreprise. Vous pouvez également consulter le document Guide pour l'étude de marché.
5. Évaluer
Si vous inventez un nouveau produit ou si vous envisagez d'en concevoir un que vous ajouterez à votre gamme actuelle de produits, il y a un certain nombre de critères essentiels dont il faut tenir compte quand vous évaluerez si cela est réaliste. Consultez le document Critères essentiels d'évaluation de nouveaux produits pour en connaître la liste.
6. Planifier
Après avoir étudié le potentiel du marché et évalué la concurrence, vous devez établir les bases de financement du projet et élaborer des plans d’affaires et de marketing. Vous retrouverez une section sur les plans d’affaires dans Info-Guide – Démarrage d'une entreprise. Vous pouvez également consulter le document Financement d'une entreprise.
Parcours – Financement des PME novatrices
Le Parcours est un outil didactique qui formalise l'ensemble des étapes nécessaires à la réalisation d'un projet de nature novatrices ou à composantes novatrices. C’est le prolongement du Tableau de Bord – Financement des PME du Réseau canadien de technologie.
http://www.infoentrepreneurs.org/servlet/ContentServer?cid=1097152959326&pagename=CBSC_QC%2FCBSC_WebPage%2FAddLinktoWebPage_fr&c=CBSC_WebPage
7. Développer
À cette étape, l’objectif principal est de mettre au point votre prototype et votre preuve de concept en tenant compte des attentes du marché pour arriver à la fabrication des premières maquettes et du premier prototype et en ayant recours à l’expertise disponible et aux commentaires d’acheteurs potentiels. Il faut arriver à raffiner votre produit en vous assurant que le résultat final sera fonctionnel, performant, esthétique, protégeable par brevet, supérieur aux produits concurrents, et tout cela, en maintenant le coût de fabrication le plus bas possible.
La mise au point technique nécessite, en général, l’implication d’une équipe constituée d’ingénieurs et de designers industriels qui travaillent conjointement avec l’inventeur sur le projet. Le designer industriel est un professionnel formé pour mettre au point des produits pouvant être fabriqués à l’échelle industrielle en tenant compte des caractéristiques et des besoins humains, de l’esthétisme, de la sécurité, des attentes du marché, des méthodes de fabrication disponibles, de leur usage et de leur entretien.
8. Éprouver et ajuster
Lorsque le prototype a été conçu, il faut décider si des modifications sont nécessaires en mettant les prototypes et les procédés à l’épreuve à l’interne ou auprès d’un nombre restreint d’acheteurs éventuels.
Vous pourriez avoir recours à la vente en consignation. Vendre des produits en consignation veut dire que les produits sont expédiés à un commerçant qui ne vous paie vous, le consignateur, que si la marchandise est vendue. Quand il s'agit d'un produit dont la conception ou la fabrication sont nouvelles, et qu'on ne peut pas faire état des ventes antérieures, les détaillants en feront plus volontiers la promotion si leurs risques de perte financière sont minimisés. Pour plus de renseignements, consultez le document Vendre des produits en consignation.
À la suite de la cueillette des commentaires des consommateurs et des distributeurs, et de l’analyse des comportements d’achat, il vous faudra peut-être ajuster votre prototype et lui apporter toutes les modifications jugées nécessaires par suite des essais.
9. Agir
Votre demande de brevet a été déposée, vous avez un prototype de votre invention ou de votre nouveau produit en main et les études démontrent que votre invention est très prometteuse. Vous avez maintenant le choix de produire ou d’émettre une licence d’exploitation.
Production
Vous devez exercer un contrôle rigoureux sur l’utilisation des matériaux, des composantes ainsi que sur l’efficacité des équipements et de la main-d’œuvre. Vous êtes maintenant prêt à livrer la marchandise à votre réseau de distribution.
Licence d’exploitation
Vous êtes l'auteur d'une invention qui a reçu une évaluation favorable et vous l'avez brevetée. Ou encore votre société ne dispose pas des capitaux ou des compétences nécessaires pour fabriquer et commercialiser ce produit sur le marché international. Dans ces deux cas, vous pourrez préférer concéder une licence de votre technologie plutôt que d'essayer de fabriquer et de commercialiser vous-même le produit. De la même façon, la délivrance d'une licence pourra se révéler la seule façon pratique pour vous de tirer le potentiel de vos produits.
Le fait d'attribuer des licences à des sociétés implantées dans d'autres régions du Canada, ou dans d'autres pays, accroît vos possibilités tout en réduisant au minimum vos risques en ayant recours à des entreprises qui ont déjà les capacités de fabrication nécessaires et les niveaux de commercialisation voulus. Pour plus de renseignements, consultez le document Délivrance de licences d'exploitation d'un produit.
10. Surveiller
À la suite du lancement du produit ou du service, il importe de comparer les chiffres de ventes et autres indicateurs financiers aux prévisions budgétaires et, au besoin, d’apporter les modifications nécessaires au plan d’affaires.
Ce n’est que lorsque vous récupérez complètement votre investissement par la vente de votre invention ou de votre produit que vous atteignez le seuil de la rentabilité. Lorsque votre invention rapporte beaucoup plus qu’elle ne coûte à faire et ce, pour une période de temps suffisamment longue, vous pouvez alors considérer que votre invention est un succès commercial.
Pour vous aider à évaluer votre rendement, consultez les documents suivants :
- Liste de contrôle pour suivre l'évolution des profits
- Seuil de rentabilité - une aide à la prise de décision d'affaires
Autres ressources :
Sur la voie rapide : guide de l'innovation à l'intention des petites et moyennes entreprises
L'APECA encourage et aide les PME à accroître leurs activités d'innovation dans le développement de nouveaux produits et services et de nouvelles technologies. Sur la voie rapide : guide de l'innovation à l'intention des petites et moyennes entreprises a été conçu pour aider les entrepreneurs dans ce processus. http://www.acoa.ca/innovationF/guide/index.shtml
Le guide pratique de l'inventeur : en route vers le succès en 15 étapes – Luc E. Morisset
Un outil pour mieux guider l’inventeur dans le labyrinthe des démarches à faire pour rendre son invention à terme. Disponible à notre centre de documentation.
What you need to know about inventing
Cette brochure constitue la première partie de New Product Development Program – The Guide to Profitable Inventing. Ce programme a été conçu pour appuyer les entrepreneurs qui ont choisi ce type d’entreprise mais qui ont besoin d’un plan pour passer de l’idée de nouveau produit à la première vente. Disponible à notre centre de documentation. (En anglais seulement)
Bureau de normalisation du Québec (BNQ)
Le Bureau de normalisation du Québec (BNQ) est un organisme membre du Système national de normes du Canada qui exerce ses activités dans la normalisation; la certification de produits, de processus, de services et de personnes; et de l'enregistrement de systèmes de gestion de la qualité et de gestion environnementale. Le BNQ évalue les laboratoires au Québec qui désirent se faire accréditer dans le cadre du Programme d'accréditation des laboratoires – Canada (PALCAN) et est également en mesure de procéder à la certification en matière de salubrité alimentaire selon les principes HACCP. Pour plus de renseignements, composer le 514 383-1550, 418 652-2238 ou le 1 800 386-5114, ou visitez http://www.bnq.qc.ca/fr/index.html
Innover dans les produits – Services Québec
Ce site contient quelques rubriques qui peuvent vous aider si vous avez une idée pour améliorer un produit qui existe déjà ou pour en fabriquer un nouveau. http://www2.gouv.qc.ca/entreprises/portail/quebec/strategie?lang=fr&g=strategie&sg=&t=s&e=1628783256
Institut de développement de produits
Réseau d'échanges, de formation et de sensibilisation ainsi qu'une référence incontournable pour tous les chefs d'entreprises du secteur industriel, les professionnels de l'ingénierie, de la production et du marketing-produits dont les activités gravitent autour de la conception et du développement de produits. Pour plus de renseignements, composez le 514 383-3209 ou visitez http://www.idp-ipd.com/fr/index.html
United States Patent and Trademark Office
Base de données sur les brevets et les marques de commerce déposés aux États-Unis.http://patents.uspto.gov/ (en anglais seulement)
Canadian Innovation Centre – CIC
Le Canadian Innovation Centre de Waterloo (CIC) offre des programmes d'évaluation, de consultation et d'éducation pour aider les petites et les moyennes entreprises (PME), les innovateurs, les inventeurs et les chercheurs à mener leurs idées du stade de la conception à celui de la commercialisation. Pour plus de renseignements, consultez le document
Canadian Innovation Centre - CIC.
Centre canadien des technologies résidentielles (CCTR)
Le CCTR est un centre d'essai, grandeur nature, où des produits nouveaux peuvent être évalués dans un système résidentiel complet et réaliste. Le CCTR peut également évaluer des techniques de construction expérimentales sur des terrains viabilisés. Le CCTR est une vitrine technologique où l'industrie peut se faire connaître sur les marchés canadiens et étrangers. Pour plus de renseignements, consultez le document
Centre canadien des technologies résidentielles, composer le 613 993-9708, le 1 800 668-2642, ou visitez http://www.ccht-cctr.gc.ca
CRC – Centre d'innovation du Centre de recherches sur les communications Canada
Le CRC donne accès aux petites et aux moyennes entreprises canadiennes (dont les entreprises en démarrage) aux technologies, compétences, installations et bancs d'essai spécialisés du CRC. Pour plus de renseignements, consultez le document
CRC -- Centre d'innovation du Centre de recherches sur les communications Canada.
Institut des étalons nationaux de mesure du CNRC (IÉNM-CNRC)
Le rôle principal de l'Institut des étalons nationaux de mesure du CNRC (IÉNM-CNRC) est d'offrir le centre de référence primaire au Canada pour l'exactitude, la validité et la traçabilité des mesures physiques et chimiques appropriées. En tant qu'institut national de métrologie du Canada, l'IÉNM-CNRC est la fondation du système national de mesure du Canada et est responsable de la réalisation et de la diffusion des étalons de mesure primaires. Pour plus de renseignements, consultez le document
Institut des étalons nationaux de mesure du CNRC (IÉNM-CNRC) ou visitez http://inms-ienm.nrc-cnrc.gc.ca/fr/main_f.php
Le Réseau canadien de technologie (RCT)
Le Réseau canadien de technologie (RCT) fournit aux entreprises canadiennes un accès à des services de conseils technologiques et commerciaux. Ce programme est admissible aux petites ou moyennes entreprises canadiennes dans tous les secteurs. Le RCT offre un accès à une gamme de services sur la technologie et de services connexes destinés aux entreprises afin de les aider à développer ou à exploiter la technologie. Le RCT est un réseau de personnes vouées à la mise au point de la technologie employée par l'entreprise. Pour plus de renseignements, consultez le document
Réseau canadien de technologie, composez le 514 496-4636 ou le 1 888 286‑0001, ou visitez http://ctn-rct.nrc-cnrc.gc.ca
Installation de partenariat industriel
L'Installation de partenariat industriel (IPI) peut aider les PME travaillant dans le secteur des technologies de l'information et des communications à exploiter des technologies émergentes tout en offrant un milieu adapté à leurs besoins. L'Installation de partenariat industriel a pour objectif de favoriser et de soutenir de nouveaux projets faisant appel aux technologies ou aux compétences du Conseil national de recherche Canada (CNRC). Le groupe des TIC fournit les installations, les services et les compétences professionnelles qui favorisent la prospérité de l'entreprise. Pour plus de renseignements, composer le 613-998-6755 ou visitez http://www.ipf-ipi.nrc-cnrc.gc.ca
Réseau IncubAction
Le Réseau IncubAction est le regroupement des préincubateurs et des incubateurs d’entreprises du Québec. Il est un outil de représentation et de perfectionnement de ses membres qui eux sont représentatifs des régions et des différents types d’incubateurs. Pour plus de renseignements, composez le 418 682-6627 ou visitez http://www.el.ulaval.ca/incubaction/index.html
Une liste des précinubateurs et incubateurs d’entreprises au Québec est également disponible sur le site http://www.formulaire.gouv.qc.ca/cgi/affiche_doc.cgi?dossier=1272&table=0
Inno-centre
Ce centre sert d'incubateur d'entreprises en innovation technologique. Il offre un programme d'encadrement d'une durée de deux ans. Les frais de participation au programme sont perçus selon un pourcentage des ventes à partir de la deuxième année. Pour être admissible, la compagnie doit oeuvrer dans un secteur de pointe, présenter un produit comportant un degré élevé d'innovation technologique et être sur le point de débuter la commercialisation. Pour plus de renseignements, composez le 514 987-9550 ou 418 657-6555 ou visitez http://www.inno-centre.com/fr/html/A.html
Innover dans la gestion de l’entreprise
Diagnostic d’entreprise
Industrie Canada a développé la Trousse d'outils pour la gestion de l'innovation dans laquelle on trouve un diagnostic d’entreprise qui examine la manière dont votre entreprise fonctionne aujourd’hui, relativement aux pratiques exemplaires reconnues. Ce diagnostic couvre huit domaines de gestion qui sont importants pour réussir l’innovation :
Leadership et culture – Les entreprises innovatrices se distinguent par leur leadership fort et évolutif et par une culture qui favorise l’amélioration permanente. Dans le marché concurrentiel d’aujourd’hui, ces caractéristiques comptent parmi les éléments essentiels qui contribuent au succès des PME.
Marketing et relations avec la clientèle – Pour survivre et croître, les PME ont besoin de clients fidèles dont la satisfaction est établie. Sur le marché mondial axé sur la concurrence où nous évoluons aujourd'hui, les entreprises doivent fournir des produits et services qui servent à améliorer le bilan concurrentiel et les résultats commerciaux de leurs clients et qui dépassent leurs attentes. L'efficacité des relations avec la clientèle constitue le facteur clé du succès en affaires.
Développement de produits et services – Dans le marché concurrentiel d’aujourd’hui, le client doit changer aussi rapidement que l’environnement mondial de l’entreprise. Les entreprises novatrices gèrent leur portefeuille de produits et services afin de prévoir ces changements et d’y faire face. Une des façons par lesquelles les entreprises novatrices peuvent continuer de devancer leurs concurrents consiste à adopter une stratégie qui met l’accent sur l’amélioration continue de leurs produits et services actuels.
Gestion de processus – Pour les entreprises qui cherchent à améliorer leur rendement en matière d’innovation, les processus internes constituent un point de départ judicieux. Dans le milieu des affaires actuel en constante évolution, des processus novateurs permettent aux entreprises de réagir efficacement aux possibilités. La gestion de processus constitue une entreprise à facettes multiples. Des processus solides liés à la clientèle contribuent à l’excellence en affaires; toutefois, ils exigent des méthodes qui maximisent l’efficacité de l’exploitation, améliorent les relations avec les intervenants de l’extérieur et engendrent des résultats commerciaux sains.
Gestion de la technologie – L’utilisation et la gestion de la technologie constituent un enjeu important pour toutes les entreprises. La technologie permet aux PME de rivaliser avec les systèmes d’opération des entreprises plus importantes – un facteur essentiel pour améliorer leur rendement. Les entreprises innovatrices sont continuellement à la recherche de nouvelles façons d’intégrer les technologies nouvelles à tous les aspects de leurs activités. La gestion permet de s’assurer que la stratégie de l’entreprise accorde la priorité à la technologie et que les employés acquièrent les compétences et les capacités nécessaires à l’atteinte des objectifs de l’entreprise.
Alliances et partenariats – Les entreprises novatrices s’appuient sur de nouveaux points forts, créent de nouvelles capacités et développent des produits et services nouveaux et améliorés. Établir des relations avec les clients, les chercheurs, les fournisseurs et les conseillers professionnels peut renforcer la compétitivité et améliorer le rendement général de toutes les entreprises. Cet aspect revêt une importance particulière dans le cas des petites et moyennes entreprises (PME) qui livrent concurrence aux grandes sur le marché international. Conclure des alliances et des partenariats peut aider à réduire les coûts, créer de nouveaux débouchés, accélérer le rythme de commercialisation et diminuer le risque global.
Ressources humaines et compétences – Les entreprises innovatrices connaissent la valeur que confèrent à leur réussite des employés compétents, motivés et satisfaits. Les pratiques exemplaires du domaine de la planification des Ressources humaines (RH) sont liées à l’amélioration de la motivation, de la participation et de la satisfaction professionnelle des employés. Ces entreprises établissent des stratégies de RH à l’appui de leurs plans d’entreprise, et traitent la formation et le perfectionnement de tous les employés comme un investissement stratégique. La réussite repose sur des employés informés et compétents qui réalisent leur potentiel et tentent de concrétiser la vision de l’entreprise.
Finances et excellence en affaires – L’innovation est l’élément le plus puissant de l’amélioration continue du rendement nécessaire pour parvenir à l’excellence. Le financement des activités d’amélioration continue repose sur les plans financiers des entreprises novatrices. De solides bénéfices d’exploitation constituent une source de financement interne.
Vous trouverez également dans la Trousse d'outils pour la gestion de l'innovation des normes de pratiques exemplaires de gestion appliquées par les innovateurs hors pair.
Lorsque que vous aurez complété le diagnostic de votre entreprise, consultez le document Financement d'une entreprise pour connaître les programmes disponibles pour vous aider à implanter une culture d’innovation.
Avantages de l’innovation
Les PME peuvent tirer de nombreux avantages de l’innovation :
Compétitivité accrue – elles augmentent leur part de marché, gagnent de nouveaux clients, et la valeur de leurs produits ou services est beaucoup mieux reconnue par le marché.
Naissance d’une clientèle fidèle – elles deviennent le fournisseur de confiance préféré de clients clés et travaillent avec eux sur des projets stratégiques.
Élargissement des perspectives – elles ont une vision claire de ce qu’elles veulent être et de leur place sur le marché mondial.
Instauration de la confiance avec les investisseurs de l’extérieur – elles sont vues comme une organisation fiable, progressive et utile, digne d’être appuyée.
Amélioration de la qualité des décisions – elles ont en place des méthodes de gestion du savoir, de résolution des problèmes et d’évaluation des risques et des processus de contrôle pour prendre des décisions éclairées.
Croissance des affaires – elles parviennent à améliorer de façon progressive et contrôlée l’efficacité des systèmes de gestion et l’utilisation des plus récentes technologies.
Efficacité accrue de tous les employés – elles attirent, forment et retiennent les meilleurs employés et les font participer à la mise en œuvre de la stratégie et de la vision de l’entreprise.
Obstacles
Les quatre facteurs qui créent constamment des obstacles à l’innovation sont :
Problèmes de financement – incapacité d’attirer des sources de financement externes et difficulté à diriger les sommes d’argent disponibles à l’interne pour financer l’innovation.
Barrières organisationnelles – pauvre communication interne, résistance au changement et inaptitude à vendre l’idée d’innovation et de changement aux employés. D’un point de vue externe, de piètres relations avec la clientèle, les fournisseurs et les investisseurs constituent entre autres des barrières.
Processus stagnants ou non existants – une pénurie de systèmes en place pour stimuler et créer de nouvelles idées et capitaliser sur de nouveaux débouchés; faible capacité ou incapacité de faire face à l’amélioration continue, à l’innovation progressive, à la gestion des risques et au contrôle de suivi.
Technologie – pas d’idée claire des besoins technologiques futurs, de la localisation des nouvelles technologies ni de la manière dont elles sont introduites dans les processus, produits et services.
Création d’une culture d’innovation
L’innovation est souvent déterminée par des personnes : vos clients, fournisseurs, collègues de travail, concurrents et partenaires sont vos meilleures sources d’idées nouvelles. Pour améliorer la culture d'innovation de votre entreprise :
Commencez doucement – demandez aux gens de suggérer un changement au sein de l’organisation susceptible d’améliorer personnellement leur efficacité et leur rendement.
Améliorez les compétences – offrez des occasions de formation sur les tendances et les méthodes en vogue dans l’industrie.
Bâtissez la confiance – créez un milieu de travail positif et stimulant, écoutez les suggestions des employés et assurez le suivi.
Pratiquez la pollinisation croisée – encouragez la coopération et la résolution de problèmes entre les divisions qui normalement ne travailleraient pas ensemble.
Communiquez – renseignez les employés sur les défis, les buts et les possibilités et discutez avec eux du « pourquoi », du « quoi » et du « comment ».
Formez des parties intéressées – répartissez plus également le risque, les récompenses et la propriété pour que d’autres aient un intérêt dans les résultats.
Portez un autre chapeau – encouragez la résolution de problèmes selon le point de vue du client, du fournisseur ou du concurrent.
Faites un examen tous azimuts – sollicitez activement les commentaires et suggestions des gestionnaires, employés, clients, fournisseurs et partenaires.
Encouragez et soutenez – soulignez et récompensez les contributions des autres et octroyez les ressources nécessaires pour concevoir de nouvelles idées.
Prenez des risques – éveillez-vous au fait que l’innovation ne peut exister sans prendre de risques et faites ce qu’il faut pour documenter les expériences et apprendre d’elles.
Amélioration de la compétitivité
Pour être concurrente sur les marchés actuels, votre entreprise doit pouvoir satisfaire à des normes mondiales de productivité et de qualité, vos employés doivent être bien formés et les stratégies de commercialisation doivent être bien pensées et mises en œuvre. Puisque même les plus grandes idées ne peuvent réussir sans une exécution solide, le succès en innovation appelle la compétitivité.
Étapes vers la compétitivité
La Direction générale des industries de services d'Industrie Canada a conçu les Étapes vers la compétitivité, un produit d’information électronique où sont présentés, sous forme de modules et d’outils d'auto-évaluation, des renseignements sur les lacunes et les problèmes en matière de compétitivité auxquels doivent faire face les petites et moyennes entreprises du secteur des services. Les sujets traités peuvent également intéresser les entreprises d’autres secteurs qui veulent assurer leur compétitivité dans cette période de mondialisation croissante :
Étape 1 : Évaluation des besoins – Le succès d'un fournisseur de services repose sur son expertise et sa compétence. Les habiletés et connaissances que possède votre entreprise sont un élément déterminant de votre succès.
Étape 2 : Planification stratégique – La planification stratégique vous aidera à miser sur vos forces, à surmonter vos faiblesses, à exploiter les possibilités et à vous défendre contre les éléments qui menacent votre organisation.
Étape 3 : Financement – Pour être compétitif, il est bon de connaître les types, les sources et les méthodes de financement disponibles, de savoir gérer ses relations avec son prêteur, et de comprendre les domaines de compétence des institutions financières.
Étape 4 : Technologie – Les entreprises disposent d'une foule de services et d'outils technologiques pour les aider à diriger leurs activités commerciales et financières de façon plus efficace et productive. Leur utilisation optimale peut aider votre entreprise à mieux gérer sa croissance, à améliorer son service à la clientèle et à être plus concurrentielle par rapport aux entreprises qui ne l'ont pas adoptée.
Étape 5 : Ressources humaines – Plusieurs experts estiment que les ressources humaines sont la dernière facette d'une entreprise où l'on peut apporter des améliorations importantes. L'utilisation efficace de cette ressource constitue une façon de maximiser l'efficacité des autres systèmes et des méthodes déjà en place.
Étape 6 : Marketing – Le marketing et les activités connexes permettent à une entreprise, peu importe sa taille, de recueillir de l'information auprès des consommateurs, d’élaborer et de commercialiser des services pour répondre à leurs besoins, et d'évaluer leur degré de satisfaction. Le marketing constitue donc une « interface » entre l'entreprise et ses marchés.
Étape 7 : Partenariats – Il existe bon nombre de types d'alliances que vous pouvez utiliser pour atteindre divers objectifs et respecter différents échéanciers.
Étape 8 : Assurance de la qualité – La réussite dans la mise en oeuvre de stratégies en vue d'améliorer la qualité de ses produits exige la ferme volonté d'apporter les changements nécessaires, une excellente communication entre la direction et les employés, ainsi que la participation de tous les employés.
Étape 9 : Un nouveau service – Le lancement d'un nouveau service est une activité intimement reliée à la rentabilité de l'entreprise, mais en même temps, elle est porteuse de risques. La santé financière d'une entreprise est étroitement liée à son rendement dans le lancement de nouveaux services.
Gestion de la PI – Démarquez-vous de vos concurrents
La propriété intellectuelle (PI) compte parmi les actifs les plus précieux de votre entreprise. Lorsqu'elle est utilisée stratégiquement dans le cadre de vos activités, la PI vous permet d'augmenter votre compétitivité et de profiter de nombreux avantages. Les PME qui consacrent du temps et des ressources à définir leurs objectifs de PI et à protéger leur actif de PI peuvent augmenter leur compétitivité de diverses façons :
- Elles peuvent empêcher leurs concurrents de copier ou d'imiter de près leurs produits ou services.
- Elles peuvent aussi éviter de gaspiller leurs investissements de recherche et développement (R-D) et de commercialisation.
- Elles valorisent leur identité d'entreprise par leur marque de commerce et leur stratégie de marque.
- Elles peuvent négocier des accords contractuels de licence, de franchisage ou d'autres types d'accords fondés sur la PI. Puis, elles peuvent augmenter la valeur marchande de l'entreprise. En outre, elles peuvent se procurer du capital de risque et élargir leur accès au financement.
- Elles peuvent pénétrer de nouveaux marchés ou développer des créneaux commerciaux vierges.
De plus, les sociétés qui, avant de rechercher la protection de la PI, effectuent une recherche systématique des droits de PI d'autres personnes qui seraient éventuellement conflictuels, sont en mesure d'éviter des procès non justifiés, ce qui représente une économie de temps et de ressources. Pour plus de renseignements, consultez le document Propriété intellectuelle - Coffre à outils sur la PI.
Veille technologique et stratégique
Face à une masse d'information sans cesse croissante et au besoin stratégique qu’elle soit traitée rapidement, un service de veille fait gagner énormément de temps et d'argent à l'entreprise. Il lui fournit les renseignements essentiels à la prise de décisions concernant son développement, que ce soit pour le lancement de nouveaux produits, la pénétration d'un nouveau marché, l'achat d'une nouvelle technologie, le démarrage de nouvelles activités de recherche et développement ou autres. Pour plus de renseignements, consultez l’Info-Guide – Gestion et croissance de l’entreprise (bientôt disponible).
Développement durable
Un nombre croissant d'entreprises constatent que l'application de stratégies commerciales et technologiques pour faire face aux contraintes liées à l'environnement et favoriser le développement durable pourrait bien se révéler rentable. Certaines procèdent à une planification et à des investissements stratégiques à long terme à l'égard de produits, de procédés, de technologies et d'approches qui devraient générer des recettes et accroître leur part de marché. Pour plus de renseignements, consultez l’Info-Guide – Gestion et croissance de l’entreprise (bientôt disponible).
Autres ressources :
L’indice d’innovation des entreprises
Cet outil diagnostic mesure, à l’aide d’un sondage en ligne, les capacités et le rendement de vos employés et de votre organisation en matière d’innovation. http://www.conferenceboard.ca/inn/iie/
Meilleures pratiques d’affaires – Ministère du Développement économique, de l’Innovation et de l’Exportation
Pour accélérer la diffusion des connaissances liées aux pratiques d'affaires exemplaires, le Ministère a mis en place le plus important programme de formation sur les meilleures pratiques d'affaires (Formation MPA). Destinées aux dirigeants d'entreprises et aux travailleurs stratégiques, les sessions de formation de ce programme portent sur des thèmes précis et bien adaptés aux besoins des PME.
http://www.mdeie.gouv.qc.ca/page/web/portail/entreprises/service.prt?svcid=PAGE_GENERIQUE_CATEGORIES31&iddoc=47538
Centre d’entreprises et d’innovation de Montréal (CEIM)
Un incubateur d'entreprises majeur à Montréal et l'un des plus grands au Canada, le Centre d'entreprises et d'innovation de Montréal (CEIM) est un organisme sans but lucratif, voué à la création et au développement d'entreprises innovantes présentant un fort potentiel commercial. Pour plus de renseignements, consultez le document
Centre d'Entreprises et d'Innovation de Montréal (CEIM)
Innovation et conseils stratégiques – Services Québec
L'innovation ne concerne pas simplement la création de nouveaux produits. Vous pouvez améliorer votre administration, la gestion de vos finances, votre marketing ou la gestion de vos ressources humaines.
http://www.entreprises.gouv.qc.ca/portail/quebec/innovation?lang=fr
Innovation illimitée
Le programme de visites en entreprises, parrainé par les Manufacturiers et exportateurs du Canada et par le Conseil national de recherches du Canada (CNRC/PARI), constitue une occasion unique, pour les propriétaires ou gestionnaires d'entreprise, d'observer sur place les meilleures pratiques d'entreprises reconnues comme leader dans leur milieu. Il a pour objectif d'inciter les entreprises canadiennes à devenir plus compétitives. Pour plus de renseignements, composez le 1 800 999-4129 ou visitez http://www.tvp-ii.org
Quorum RCT
Le groupe des fournisseurs de services privés du Réseau canadien de technologie (Quorum RCT) est un regroupement de professionnels qui a pour mission de faciliter l'accès des PME aux fournisseurs de services privés du secteur de l'innovation. Le site Web est un outil de référence pour repérer directement et rapidement des professionnels du secteur privé, des ressources hautement qualifiées couvrant tous les domaines de la gestion d'entreprise et des spécialistes du secteur des technologies et de l'innovation. Pour plus de renseignements, composez le 514 875-1888 ou visitez http://www.quorumrct.com
Réseau de veille sur les pratiques ingénieuses d'innovation (RIN)
Le réseau de veille sur les pratiques ingénieuses d'innovation poursuit les activités du Réseau québécois sur l'étude et la promotion des systèmes d'innovation (RQSI). Le Réseau est avant tout un groupe de personnes qui portent un intérêt au processus d'innovation et au développement des régions. C'est ensuite un outil de veille par lequel ces personnes peuvent mettre à jour leurs connaissances sur les meilleures pratiques d'innovation et de développement économique dans les pays de l'OCDE. C'est enfin une base de données étoffée qui recense les initiatives, pratiques, politiques publiques, programmes et documents de recherche sur l'innovation et le développement économique régional. Pour plus de renseignements, composez le
Association de la recherche industrielle du Québec – ADRIQ
Le réseau ADRIQ est le principal regroupement d'affaires des chefs de file de la nouvelle économie. Il a pour mission de susciter et d'appuyer la performance et le succès des entreprises innovantes et de tous les secteurs industriels du Québec dans la nouvelle économie. Pour plus de renseignements, composez le 514 337-3001 ou visitez http://www.adriq.com
Maison des hautes technologies
La Maison des hautes technologies regroupe des organismes voués à la promotion et à l'avancement des hautes technologies qui visent à faciliter les démarches des entrepreneurs technologiques partout au Québec, et plus particulièrement à Montréal. Pour plus de renseignements, composez le
Analyse comparative et évaluation de la performance des entreprises (BALISE)
Ce site Web est entièrement consacré à l'analyse comparative (benchmarking). Entre autres, on y trouve Balise, un outil unique d'évaluation de la performance des entreprises. Cet outil permet aux dirigeantes et dirigeants de PME manufacturières, ainsi qu'aux travailleuses et travailleurs stratégiques de s'initier gratuitement à l'analyse comparative, l'une des meilleures pratiques d'affaires. http://www.uqtr.ca/balise/
Cartes routières technologiques
L'établissement de cartes routières technologiques est un processus de planification axé sur les besoins prévus des marchés futurs. Il aide les entreprises à repérer, à choisir et à élaborer des options technologiques afin de combler les besoins futurs des services, des produits ou des opérations. Grâce au processus d'établissement, les entreprises d'un secteur donné peuvent mettre en commun leurs ressources et collaborer avec les universités et les gouvernements afin d'explorer les perspectives des deux à dix prochaines années et de déterminer les besoins de leur marché précis. Pour plus de renseignements, consultez le document
Cartes routières technologiques ou visitez http://strategis.gc.ca/crt
Portail Innovation au Canada
Ce portail vous propose un inventaire complet des universités, laboratoires publics, organismes municipaux et entreprises qui, dans toutes les régions du Canada, peuvent le mieux vous aider à mettre vos innovations à exécution. Utilisez les outils diagnostiques pour déterminer quels sont vos besoins en matière d'innovation et pour vous renseigner sur des centaines de sujets liés à l'innovation et à la manière d'augmenter vos chances de réussite. Vous pouvez également consulter les listes de spécialistes en innovation, de chercheurs et de technologues, dans votre localité ou partout ailleurs au Canada. http://innovationstrategy.gc.ca/gol/innovation/site.nsf
Innover par l’accroissement et la diversification des marchés
Pour demeurer compétitifs face à la mondialisation, les entrepreneurs doivent non seulement continuer de développer des produits innovants et d’innover au sein de leur entreprise, mais ils doivent également augmenter leur part du marché et ouvrir de nouveaux marchés à l’étranger.
Pour plus de renseignements sur l’accroissement et la diversification des marchés, consultez les documents Info-Guide – Gestion et croissance de l’entreprise (bientôt disponible) et Info-Guide – Exportation.
Innover par la R-D, le transfert de connaissances et de technologies
Qui dit R-D dit recherche scientifique et développement expérimental. Le développement expérimental fait appel aux travaux pouvant créer ou améliorer des matériaux, des dispositifs, des produits ou des procédés.
Quant au transfert de connaissances et de technologies, il ne s’agit pas seulement du partage des connaissances entre les universités, les laboratoires gouvernementaux, les centres de recherche et les entreprises, mais également de l'exploitation des résultats des recherches et de la commercialisation des inventions et des nouvelles technologies.
Financement
Consultez le document Financement d'une entreprise pour connaître les programmes disponibles.
Ressources techniques
Centres collégiaux de transfert de technologie
Les 31 centres collégiaux de transfert de technologie (CCTT) sont des lieux de recherche technologique qui fournissent aux PME des services spécifiques de recherche appliquée, de soutien technique et de formation. Répartis à travers 13 régions du Québec, les CCTT couvrent plus de 30 secteurs industriels ou d'activité traditionnels et technologiques. Pour plus renseignements, composez le 418 653-6763 ou visitez http://www.reseautranstech.qc.ca
Centre francophone d'informatisation des organisations (CEFRIO)
Le CEFRIO est un centre de liaison et de transfert qui aide les organisations à être plus productives et à contribuer au bien-être des citoyens en utilisant les technologies de l'information comme levier de transformation et d'innovation. Pour plus de renseignements, composez le 514 840-1245, 418 523-3746, ou visitez http://www.cefrio.qc.ca
Centre québécois d'innovation en biotechnologie (CQIB)
Le CQIB, un organisme à but non lucratif, est un incubateur d'entreprises en démarrage dans le secteur des biotechnologies. Le Centre propose à des chercheurs-entrepreneurs, en provenance du Québec ou d'ailleurs, un environnement propice à la conduite de leurs activités de recherche et développement. Pour plus de renseignements, composez le 450 688-8377 ou visitez http://www.cqib.org
Centre interuniversitaire de recherche en analyse des organisations (CIRANO)
CIRANO est un centre interuniversitaire de recherche, de liaison et de transfert des savoirs en analyse des organisations, une voie d'accès aux meilleurs chercheurs dans ce domaine pour toute entreprise ou organisation, tant privée que publique, désireuse de trouver des moyens innovateurs d'améliorer l'efficacité de ses activités. http://www.cirano.qc.ca/index.php?lang=fr
Centre québécois de valorisation des biotechnologies (CQVB)
Le CQVB a pour mission de stimuler et accélérer l'exploitation industrielle et commerciale des résultats de recherche par le partenariat et le travail en réseau, par le soutien à l'innovation et par le développement d'entreprises technologiques. http://www.cqvb.qc.ca/
Centre de transfert de technologies et de connaissances (CRIM)
Centre de transfert de technologies et de connaissances, le CRIM est un intervenant majeur en technologies de l'information (TI). Il offre des services de pointe dans plusieurs domaines d'activités : recherche-développement, formation, veille, sécurité, ainsi que bonnes pratiques et tests de logiciels. Pour plus d’information, composez le 514 840-1234 ou le 1 877 840-2746, 418 648-8080 ou le 1 877 648-2746, ou visitez http://www.crim.ca/fr/
Chaire de gestion stratégique des technologies de l’information – HEC
La mission de la Chaire de gestion stratégique des technologies de l’information est de contribuer au développement et à la diffusion des connaissances sur la capacité des entreprises à choisir, déployer et mettre en place des technologies de l’information de façon à avoir un véritable impact sur la performance organisationnelle. Pour plus de renseignements, composez le 514 340-6493 ou visitez http://neumann.hec.ca/chairegestionti/
Consortium de recherche et d'innovation en aérospatiale au Québec (CRIAQ)
Le CRIAQ est un consortium à but non lucratif formé pour promouvoir et réaliser des projets de recherche concertés au stade préconcurrentiel en aérospatiale. Il regroupe sept universités et la majeure partie des grands maîtres d'oeuvre de l'industrie aérospatiale québécoise. Pour plus de renseignements, composez le 514 313-7561 ou visitez http://www.criaq.aero
Fondation canadienne pour l'innovation (FCI)
La Fondation canadienne pour l'innovation (FCI) est un organisme autonome créé par le gouvernement du Canada pour financer l'infrastructure de recherche. Son mandat est d'accroître la capacité des universités, des collèges, des hôpitaux et d'autres établissements de recherche canadiens sans but lucratif, de poursuivre des activités de recherche et de développement technologique d'envergure internationale qui produisent des bénéfices pour les Canadiens. Pour plus de renseignements, consultez le document
Fondation canadienne pour l'innovation ou visitez http://www.innovation.ca/
L'Institut de recherche et de développement en agroenvironnement inc. (IRDA)
L'IRDA est une corporation de recherche à but non lucrative qui a pour mission de réaliser des activités d’acquisition de connaissances, de recherche, de développement et de transfert visant à favoriser le développement durable de l’agriculture. Pour plus de renseignements, composez le 450 778-6522, 418 643-2380 ou visitez http://www.irda.qc.ca/accueil.htm
PROMPT-Québec
La communauté universitaire et la communauté industrielle se sont alliées pour créer un organisme de concertation en recherche et en formation. PROMPT-Québec (Programme de recherche orientée en microélectronique, photonique et télécommunications du Québec). PROMPT-Québec s'engage à mettre en place un programme de relations stratégiques bilatérales qui jumellera des entreprises du secteur des technologies d'information et communications à des chercheurs universitaires oeuvrant dans des domaines pertinents aux besoins spécifiques de l'entreprise. Pour plus de renseignements, composez le 514 875-0072 ou visitez http://www.promptquebec.com/
Répertoire de la recherche publique du Québec – Expertise recherche Québec
Ce répertoire regroupe des chercheurs et des chercheuses de tous les domaines de la recherche qui contribuent à l'essor du Québec et à son rayonnement sur la scène internationale. En plus d'illustrer l'ampleur et la diversité de la recherche québécoise, cet outil favorisera, ici et à travers le monde, la communication entre les chercheurs et les chercheuses, l'industrie et les partenaires du savoir. http://www.erq.gouv.qc.ca/site_html/pages/chercheurs/index.html
Répertoire de la R-D industrielle
L'Institut de la statistique du Québec a développé un répertoire afin de recenser les entreprises québécoises faisant des activités de R-D. http://diffpls.stat.gouv.qc.ca/pls/gi4/Gi4
Réseau d’informations scientifiques du Québec (RISQ)
Ce réseau physique reliant les établissements de recherche et d'enseignement supérieur du Québec fournit aux institutions d'éducation et de recherche des services et des infrastructures de télécommunications sophistiqués, l'accès le plus large possible aux sources d'information dont elles ont besoin pour atteindre leurs objectifs de recherche et d'enseignement, ainsi qu'un soutien à l'innovation et à la mise en service d'applications en réseau. Pour plus de renseignements, composez le 514 845-7181 ou visitez http://www.risq.qc.ca/index.php?LANG=FR
Univalor
La mission d'Univalor est de commercialiser les résultats de la recherche universitaire émanant d’un regroupement d’établissements, soit l’Université de Montréal et ses établissements affiliés dont l’École Polytechnique, HEC Montréal et l’Hôpital Sainte-Justine. http://www.univalor.ca/
En conclusion
Nous espérons que l’information fournie dans cet Info-Guide vous a été utile. Découvrez plusieurs autres documents, outils et liens intéressants sur notre site Web.
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N’hésitez pas à communiquer avec Info entrepreneurs au 514 496-4636 ou Ressources Entreprises au 418 649-4636. En région, composez le
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