Symbole du gouvernement du Canada
Symbole du gouvernement du Québec
Skip to content|Skip to institutional links

Common menu bar links

Page d'accueil > TI et Affaires électroniques

 

Liens institutionnels


Info-Guide – Affaires électroniques

Dernière vérification : 2007-02-27

Le présent Info-Guide vous renseignera sur les programmes et ressources disponibles concernant les affaires électroniques qui vous sont offerts par les gouvernements fédéral et provincial, le secteur privé et certains organismes non gouvernementaux.

Bien que la plupart de vos questions trouveront réponse dans le présent document, ce dernier ne se veut toutefois pas exhaustif. En complément, nous vous invitons à consulter les Info-Guides énumérés à la fin de ce document.

Remerciements
Le présent Info-Guide a été élaboré par Info entrepreneurs en collaboration avec le centre de services d’Entreprises Canada de l’Ontario et le Secrétariat national d’Entreprises Canada qui ont gracieusement autorisé la reproduction et l’intégration de leurs contenus d’information.
Nota : Les documents donnés en référence dans le texte et sous les rubriques « Autres ressources » peuvent être consultés sur notre site Web ou obtenus auprès de nos agents d’information.

TABLE DES MATIÈRES

  1. Introduction
  2. Confidentialité et sécurité
  3. Loi, réglementation et fiscalité
  4. Financement
  5. Formation/information
  6. Outils et autres ressources

1. Introduction

Le terme « affaires électroniques » signifie faire des affaires sur Internet, y compris l'achat et la vente de produits et services, la prestation de services à la clientèle et la collaboration avec des partenaires commerciaux. Le présent document met l'accent sur l'achat et la vente de produits et services sur Internet (mode de fonctionnement également connu sous les termes « commerce électronique », « ebiz », « commerce en ligne », « commerce interentreprises ou B2B », « commerce électronique au détail ou B2C »). Pour obtenir plus de renseignements généraux sur les affaires électroniques et l'utilisation des technologies Internet, consultez le document  Faire des affaires sur Internet.

Que sont les affaires électroniques?
Les affaires électroniques désignent toute activité commerciale qui a lieu par l'intermédiaire d'appareils électroniques (surtout des ordinateurs) branchés en réseaux. Les affaires électroniques désignent notamment les transactions commerciales conclues sur Internet, au téléphone ou par télécopieur, les systèmes de paiement et d'opérations bancaires, le commerce de biens et de services numérisés et les systèmes électroniques d'approvisionnement et de reconstitution de stocks.

À quoi servent les affaires électroniques?
Les affaires électroniques ne se limitent pas seulement à certains types de commerce, ou à des produits et services technologiques, mais s'adressent à toute sorte d'entreprises en leur permettant de faire des affaires en direct. Le réseautage que favorise les affaires électroniques peut s'appliquer à toutes les activités de l'entreprise, y compris au marketing et aux ventes, aux achats et à la logistique, à la production, à la conception et à l'ingénierie. L'efficacité des affaires électroniques atteint son maximum lorsque plusieurs de ces opérations y sont intégrées : l'information circule du service des ventes à celui des achats et de la production.

Les affaires électroniques peuvent servir à :

  • Communiquer : on peut utiliser le courriel et accéder à Internet.
  • Promouvoir : les entreprises se servent de pages Web pour donner à des clients actuels et éventuels des renseignements sur la nature et la valeur de leurs activités. Les pages Web tiennent les clients au courant des produits, des services et des nouveautés des entreprises, et leur permettent de répondre aux questions de la clientèle. Les entreprises peuvent aussi utiliser leur site Web pour faire des études de marché en obtenant des renseignements auprès de clients ou de visiteurs qui se présentent sur leur site. Les sites Web peuvent également servir à :
    • Vendre : les ventes de produits peuvent avoir lieu sept jours sur sept, 24 heures par jour, dans le monde entier.
    • Sensibiliser grâce au marketing et à la publicité en direct.
    • Assurer la prestation de services à la clientèle comme le service après-vente et la communication avec le client.
    • Économiser en éliminant une partie des frais associés aux transactions effectuées sur papier et au courrier.
    • Accroître l'efficacité en profitant de la rapidité des communications.
    • Travailler à domicile.
    • Livrer concurrence à l'échelle planétaire sans devoir ouvrir des bureaux dans d'autres pays.
    • Soutenir la concurrence d'entreprises beaucoup plus grosses, parce que personne ne peut deviner, d'après votre présence sur Internet, de la taille ou de la jeunesse de votre entreprise.
    • Repérer de l'information ou des renseignements sur les compétiteurs, ou faire du réseautage avec d'autres propriétaires d'entreprises.
  • Créer des liens :
    • À l'interne, améliorer les communications au sein de votre entreprise à l'aide d'un Intranet.
    • À l'externe, améliorer la communication avec les fournisseurs, les clients et les partenaires, et intégrer vos méthodes administratives à l'aide d'un extranet.
  • Création de nouveaux modèles de gestion : partager les ressources et les risques avec de nouveaux partenaires pour créer des entreprises virtuelles mondiales. Internet peut servir de système nerveux central coordonnant les activités commerciales de nouveaux types d'entreprises.

Si je ne veux pas vendre par voie électronique, pour quelle raison utiliserais-je les affaires électroniques? Quel avantage puis-je en retirer?
Vous pouvez :

  • améliorer votre service à la clientèle en utilisant de nouveaux outils de promotion et de distribution, en remplissant plus rapidement les commandes et en personnalisant vos services après-vente;
  • réduire vos coûts et gagner du temps en améliorant la qualité de la gestion de la chaîne d'approvisionnement, en intégrant la production et la logistique au marketing et aux ventes, et en laissant à l'ordinateur et aux logiciels la majeure partie du travail de contrôle des inventaires;
  • réduire vos coûts et gagner du temps en rationalisant les opérations, en réduisant le nombre de réunions et la paperasserie, en partageant l'information et en vous assurant que les communications internes sont précises et bien comprises.

Combien faut-il payer pour être connecté à l’Internet?
Au départ, les frais de connexion à Internet peuvent sembler importants, mais il s'agit d'une solution très rentable si vous tenez compte de ce que vous pouvez accomplir dans le domaine du marketing et du commerce de détail sur Internet, par opposition aux méthodes commerciales classiques. En outre, sur Internet, le marché potentiel est extraordinairement plus vaste que n'importe quel marché local. Il vous faudra d'abord un ordinateur (de 1 000 $ à 5 000 $) muni d'un modem, et vous devrez ensuite vous brancher à Internet par l'intermédiaire d'un fournisseur d'accès à Internet (de 10 à 50 $ par mois). Ces chiffres ne sont que des estimations. Les coûts peuvent varier considérablement, car le prix des ordinateurs baisse sans cesse et les nouvelles technologies d'accès (le câble, par exemple) sont de plus en plus accessibles et abordables.

Si vous souhaitez créer un site Web pour votre entreprise, songez à faire appel aux services d'un professionnel qui se chargera de le concevoir à votre place. Les frais peuvent varier considérablement en fonction du degré de complexité du site. Une fois que vous aurez un site, il serait préférable d'en faire enregistrer le nom de domaine (c.-à.-d. le nom-de-votre-entreprise.com), ce qui pourrait coûter jusqu'à 140 $ pour deux ans. Les frais d’enregistrement peuvent varier selon votre choix d’extension de domaine : .com, .org, .net ou .ca. L'enregistrement de votre domaine sur Internet est analogue à l'enregistrement de votre entreprise et de son nom. Il faut également tenir compte des frais de maintenance pour tenir le site à jour et s'assurer qu'il fonctionne correctement; ces frais peuvent varier de 20 à 100 $ par mois, selon la taille du site.

Quelles exigences faut-il respecter pour enregistrer un domaine « .ca » ou « prov.ca »?
Les titulaires désirant enregistrer un domaine « .ca » ou « prov.ca » doivent répondre aux exigences de l'Autorité canadienne pour les enregistrements Internet (ACEI) en matière de présence au Canada. Pour plus de renseignements, composez le 1 877 860-1411 ou visitez http://www.cira.ca/fr/home.html

Vous trouverez également des renseignements sur l'enregistrement de votre domaine auprès de votre fournisseur d'accès Internet (FAI).

Autres ressources :

Internet Corporation for Assigned Names and Numbers
Cet organisme est responsable de coordonner le système de nom de domaine (Domain Name System - DNS) pour s'assurer que les noms de domaine et que les adresses IP soient uniques en plus de vérifier que les internautes aient à leur disposition des adresses électroniques valides. http://www.icann.org/tr/french.html

InterNIC
Ce site Web a été créé afin de fournir de l'information au public sur les services offerts à propos de l'enregistrement d'un domaine sur Internet. http://www.internic.net (en anglais seulement)

2. Confidentialité et sécurité

Comment puis-je protéger mon site Web et mes transactions sur Internet?
Le genre de mesure de sécurité que vous devrez prendre pour votre site Web dépend de l'utilisation que vous en faites. Une fois que vous aurez déterminé à quoi il servira, vous pourrez déterminer le genre de danger contre lequel vous devez vous prémunir. Par exemple, si vous comptez vendre un produit ou un service en direct à l'aide de cartes de crédit, vous devrez protéger l'information qui paraît sur la carte de crédit contre toute interception, non seulement pendant la transaction, mais aussi lorsqu'elle sera stockée sur le serveur. De même, si vous avez des renseignements confidentiels au sujet d'un client, vous souhaiterez également que ces renseignements ne soient pas accessibles. Cependant, il convient de noter que dans bien des cas, la vente en direct par carte de crédit peut être plus sûre que dans la méthode classique, car la majeure partie des fraudes de cette catégorie sont commises par des personnes qui prennent part à la transaction ou qui volent les reçus.

Il existe un certain nombre de dispositifs de sécurité, du logiciel « pare-feu » aux serveurs inviolables, en passant par le protocole SSL (Secure Sockets Layer) et SET (Secure Electronic Transaction ) et l'infrastructure à clé publique. Votre FAI et/ou votre concepteur de site Web devraient pouvoir vous renseigner davantage sur ces solutions, et vous dire si elles conviennent à votre site. Le recours à un fournisseur de serveur commercial (FSC) peut être la solution la plus efficace pour la petite et moyenne entreprise. Les FSC peuvent louer leurs services à des détaillants pour une fraction du coût d'achat d'une solution complète en matière de commerce électronique.

L'information que j'introduis dans ce système est-elle protégée? Des gens peuvent-ils s'approprier des renseignements confidentiels sur mon entreprise ou accéder à ma carte de crédit si je l'utilise sur Internet?
Avant de se lancer sur Internet, certaines entreprises attendent que l'environnement électronique soit entièrement sécurisé. Or, des solutions aux problèmes de confidentialité et de sécurité existent déjà. On peut utiliser des logiciels pour chiffrer des transactions et pour bloquer des messages indésirables. Votre FAI et/ou votre concepteur de site Web devraient pouvoir vous renseigner sur divers logiciels qui conviennent à vos besoins en matière de sécurité.

Mes renseignements confidentiels sont-ils menacés?
Vous pouvez installer des logiciels qui aideront à protéger la confidentialité des renseignements sur votre entreprise et sur votre clientèle. De plus, le gouvernement fédéral s'emploie à protéger les renseignements personnels. La Loi sur la protection des documents personnels et les documents électroniques établit les principes régissant la collecte, l'utilisation et la divulgation de renseignements personnels. En vertu de cette loi, les entreprises doivent obtenir le consentement des consommateurs avant d'utiliser leurs renseignements personnels, et les consommateurs auront accès à leur dossier personnel ainsi qu'à des recours simples et efficaces. Pour un sommaire de la Loi  sur la protection des documents personnels et les documents électroniques consultez le document  Protection des renseignements personnels - vos responsabilités.

Le Commissariat à la protection de la vie privée du Canada est chargé de faire observer la Loi. Il a pour fonction de recevoir les plaintes concernant la violation des principes, d'effectuer des enquêtes et des vérifications et de régler des différends. Les conflits non réglés concernant certaines questions pourront être portés devant la Cour fédérale pour règlement final. Le Commissaire est également investi de vastes pouvoirs lui permettant de faire des recherches et de sensibiliser le public, deux activités indispensables si l'on souhaite que les consommateurs apprennent à protéger leur vie privée. La Loi sur la protection des documents personnels et les documents électroniques garantit aux Canadiens le droit à la vie privée. Pour plus de renseignements, composez le 1 800 282-1376.

Depuis le 1er janvier 2004, la Loi sur la protection des documents personnels et les documents électroniques porte également sur la collecte, l'utilisation ou la communication de renseignements personnels dans le cadre de toutes les activités commerciales au Canada, sauf dans les provinces qui auront adopté une loi jugée essentiellement similaire à la loi fédérale.

Le Guide à l'intention des entreprises et des organisations – Protection des renseignements personnels : vos responsabilités a pour but d'aider les entreprises à comprendre leurs obligations en vertu de la Partie 1 de la Loi et à s'y conformer.

Le 21 juin 2001, le Québec adoptait pour sa part la Loi concernant le cadre juridique des technologies de l'information qui encadre l'ensemble des échanges électroniques, favorisant la protection des consommateurs, le respect de la vie privée et la protection des renseignements personnels.

Guide de sécurité en ligne de protection des renseignements personnels
Ce guide est conçu pour aider les PME à comprendre les risques reliés à la sécurité en ligne et à la protection des renseignements personnels, ainsi que les mesures que ceux-ci peuvent prendre, pour en assumer la gestion. En reconnaissant que les PME se trouvent chacune à des étapes différentes du commerce électronique, l'outil a été organisé de manière que vous puissiez déterminer les mesures à prendre, en matière de sécurité en ligne et de protection des renseignements personnels, en fonction des activités de commerce électronique de votre entreprise. http://privacyguide.cebi.ca/default_f.asp

Par ailleurs, l'entreprise doit aussi s'assurer que les transactions effectuées sur son site sont sécuritaires. Il existe une gamme de produits technologiques qui lui permettent de protéger son site Web contre les intrus. Le guide « Votre commerce dans Internet : Gagner la confiance des consommateurs » contient une liste de conseils destinés aux marchands qui désirent assurer une protection adéquate aux consommateurs pour leurs transactions électroniques. http://www.ic.gc.ca/epic/site/ic1.nsf/fr/h_00148f.html?OpenDocument

Authentification électronique
Discussions concernant l'utilisation des techniques de cryptographie permettant la vérification de l'identité de l'utilisateur. http://e-com.ic.gc.ca/epic/internet/inecic-ceac.nsf/fr/h_gv00090f.html

3. Loi, réglementation et fiscalité

En règle générale, toutes les lois qui s'appliquent présentement au commerce classique s'appliquent également à l'environnement électronique (il s'agit, par exemple, des lois régissant la constitution des sociétés, l'enregistrement d'un nom d'entreprise, la fiscalité, la protection des consommateurs, la publicité mensongère, l'importation et l'exportation, la sécurité des produits, la normalisation des produits, le code criminel, les accords sur le commerce interprovincial, la propriété intellectuelle et la responsabilité, etc.). Les entreprises doivent observer les lois de toutes les régions où elles sont réputées « exercer une activité commerciale ».

Protection des renseignements personnels et sécurité

Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques
La Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDÉ) établit des règles de base sur la façon dont les organisations du secteur privé peuvent recueillir, utiliser et communiquer des renseignements personnels dans le cadre de leurs activités commerciales. Depuis le 1er janvier 2002, les renseignements personnels sur la santé recueillis, utilisés ou communiqués par ces organisations sont aussi couverts. Pour plus de renseignements, composez le 1 800 282-1376 ou visitez http://www.privcom.gc.ca/information/guide_f.asp

GS1 Canada
GS1 Canada est une association sans but lucratif, créée pour promouvoir et maintenir les normes globales d'identification des biens, services, emplacements et communications relatives au commerce électronique. GS1 Canada est la seule source au Canada autorisé à émettre des préfixes de compagnie globalement uniques. Pour plus de renseignements, consultez le document Code à barres, composez le 514 355-8929 ou le 1 800 567-7084, poste 38, ou visitez http://www.eccc.org

Règles concernant l'exportation

Dois-je obtenir une licence d'exportation si je vends des biens et services sur Internet?
Les règles concernant l'exportation s'appliquent aussi de façon identique à l'environnement électronique. Si vous devez présentement posséder une licence d'exportation pour vendre vos produits à l'étranger, vous devrez en avoir une pour les vendre sur Internet à des gens qui habitent d'autres pays.

La délivrance de licences d'exportation est administrée par la Direction générale des contrôles à l'exportation et à l'importation (DGCEI) d'Affaires étrangères et Commerce International Canada. La direction aide les exportateurs à déterminer s'ils doivent posséder une licence d'exportation. Pour plus de renseignements, consultez le document  Licences d'exportation ou visitez http://www.dfait-maeci.gc.ca/eicb/menu-fr.asp

Fiscalité

Dois-je prélever la TPS/TVH et la TVP si je vends des biens et des services sur Internet à des personnes qui habitent à l'extérieur de ma province ou dans un autre pays?
En règle générale, toutes les règles fiscales en vigueur s'appliquent aussi à l'environnement électronique, et aucune nouvelle taxe n'a été instaurée expressément pour le commerce électronique. Pour plus de renseignements, consultez le document  Taxe sur les produits et services (TPS) et taxe de vente harmonisée (TVH), composez le 1 800 959-5525, ou visitez http://www.cra-arc.gc.ca/tax/business/topics/gst/menu-f.html

Protection du consommateur

Pratiques commerciales et publicité
En vertu de la Loi sur la concurrence, quiconque s'adonne à certaines formes de publicité mensongère et de pratiques commerciales trompeuses commet un délit criminel. La Loi sur la concurrence contient la définition des pratiques commerciales qui sont illégales au Canada. Le Bureau de la concurrence se charge de faire respecter la Loi, qui s'applique aussi à l'environnement électronique. Les consommateurs peuvent maintenant soumettre des plaintes relatives aux pratiques trompeuses de commerce électronique transfrontalier, au site Web econsumer.gov 
Pour plus de renseignements, consultez le document Loi sur la concurrence - Publicité trompeuse et pratiques commerciales déloyales, composez le 1 800 348-5358, ou visitez http://www.bureaudelaconcurrence.gc.ca/internet/index.cfm?lg=f.

Contrats à distance  –  Office de la protection du consommateur
Au Québec, les achats effectués dans Internet sont assujettis à la Loi sur la protection du consommateur  et sont considérés comme des contrats à distance. Celui-ci est un contrat conclu entre un commerçant et un consommateur qui ne sont pas en présence l’un de l’autre. http://www.formulaire.gouv.qc.ca/cgi/affiche_doc.cgi?dossier=3403&table=0

Internet : Les étapes d’un achat en ligne – Office de la protection du consommateur
Certains sites commerciaux sont avant tout des vitrines d'information. D'autres permettent de placer des commandes tout en payant hors-ligne. Aujourd'hui, les sites sont plus évolués et permettent de payer en ligne; il s'agit d'une fonction utile pour les produits dont on désire la livraison immédiate. Il existe cependant un risque puisque le montant de l'achat est débité sans avoir l'assurance de la bonne exécution du contrat. http://www.consommation.info.gouv.qc.ca/fr/fiche.asp?sujet=169

Code canadien de pratiques pour la protection des consommateurs dans le commerce électronique
Le Code canadien de pratiques pour la protection des consommateurs dans le commerce électronique a été entériné par les ministres fédéraux, provinciaux et territoriaux responsables des questions de consommation en janvier 2004. Le Code vise à établir un cadre de bonnes pratiques commerciales pour les commerçants qui exercent des activités commerciales en ligne avec des consommateurs. Le Code contient les renseignements sur les dispositions relatives à l'information, la langue de communication, la protection des renseignements personnels en ligne, etc. http://www.cmcweb.ca/epic/internet/incmc-cmc.nsf/fr/fe00064f.html 

Guide du cyberconsommateur
Le gouvernement du Québec invite tous les internautes de la province à consulter le « Guide du cyberconsommateur » qui propose un tour d'horizon complet des différents aspects à considérer avant de faire des achats par Internet. http://www.msg.gouv.qc.ca/fr/documentation/societe.asp#guide

4. Financement

Les programmes de financement suivants s’adressent spécifiquement aux affaires électroniques. Vous retrouverez les programmes généraux s’appliquant à tous dans le document Financement d'une entreprise.

Financement en affaires électroniques – Banque du Développement du Canada (BDC)
La Banque de développement du Canada offre des possibilités de financement en affaires électroniques. Quelle que soit l'étape (étude de faisabilité ou mise en oeuvre et intégration d'un site entièrement transactionnel) où est rendue votre entreprise, le financement spécialisé offert par la BDC peut être la solution à vos besoins d'affaires électroniques.
http://www.bdc.ca/fr/my_project/Projects/financing/fs_ebusiness_general.htm?cookie%5Ftest=1

Programme d'accès communautaire – Industrie Canada
Ce programme offre un soutien pour l'accès du public à l'autoroute de l'information par Internet au niveau de la collectivité. Ce  programme vise à fournir à tous les Canadiens un accès pratique et abordable à l'économie mondiale du savoir et l'occasion d'en utiliser les technologies. Pour plus de renseignements, consultez le document  Programme d'accès communautaire, composez le 514 496-1797 ou le 1 888 237-3037, ou visitez http://cap.ic.gc.ca/pub/index.html?iin.lang=fr

Francommunautés virtuelles
Le gouvernement du Canada alloue un montant à des organismes à but non lucratif francophones et acadiens du pays pour la réalisation de projets novateurs en français visant le développement de contenus, d'applications ou de services en français sur Internet. Un organisme peut recevoir des contributions financières non remboursables représentant 50 % des coûts totaux admissibles, jusqu'à concurrence de 75 000 $ pour la réalisation d'un projet local ou régional et jusqu'à concurrence de 250 000 $ pour un projet national. Pour plus de renseignements, composez le 1 800 575-9200 ou visitez http://francommunautes.ic.gc.ca/index_f.asp

Région

Fondel Drummond
Le « fonds d'affaires électroniques » de FONDEL a pour objectif de permettre aux entreprises de la MRC de Drummond de financer leurs projets de virage aux affaires électroniques. « Les services d’affaires électroniques » vous aident à analyser votre situation d'affaires, à définir vos objectifs et vous accompagnent dans l'appropriation des outils stratégiques nécessaires aux affaires électroniques. Pour plus de renseignements, consultez le document  Fondel Drummond, composez le 819 474-6477 ou visitez http://www.fondeldrummond.ca/produits.htm  

5. Formation / information

Atelier en ligne sur la petite entreprise
L'Atelier en ligne sur la petite entreprise (ALPE) est un outil interactif conçu pour vous fournir des techniques menant à la réalisation d'un projet d'affaires, créer une entreprise ou améliorer une petite entreprise. L'Atelier se divise en six séances, dont une qui traitera des éléments essentiels au lancement d'un commerce électronique. http://www.cbsc.org/osbw/

Formation en affaires électroniques – Ministère du Développement économique, de l'Innovation et de l'Exportation (MDEIE)
La formation en affaires et commerce électroniques, initiée par le MDEIE, est destinée à mieux vous informer sur cette façon plus efficace de faire des affaires, ici comme à l'étranger. Pour plus de renseignements, composez le 514 499-2550, 418 691-5950 ou 1 866 680-1884, ou visitez http://www.mdeie.gouv.qc.ca/page/web/portail/entreprises/nav/Formation.html

Le Centre ePoly  (centre d'expertise en commerce électronique de l'École polytechnique de Montréal)
Le Centre ePoly contribue, en collaboration avec les partenaires des secteurs public et privé, au développement, à l'adoption et à l'utilisation de solutions de commerce électronique interentreprises de calibre international. Ses principales activités sont la recherche et le développement, la formation et la veille concurrentielle. Pour plus de renseignements, composez le 514 340-5860 ou visitez http://www.epoly.polymtl.ca 

Étudiants bien branchés
Étudiants bien branchés (EBB) d'Industrie Canada offre aux petites et moyennes entreprises de brèves séances pratiques de formation Internet et commerce électronique. Les services d'EBB sont fournis par les étudiants de niveau postsecondaire hautement qualifiés pour offrir à des entreprises canadiennes une formation adaptée sur la manière dont ces dernières peuvent utiliser les technologies d'aujourd'hui à leur avantage. Étudiants bien branchés initiera les entreprises au pouvoir d'Internet en tant qu'outil commercial. Le programme Formation de base sur les affaires électroniques  aidera les entreprises à déterminer les étapes à suivre pour intégrer le commerce électronique à leurs activités commerciales. Pour plus de renseignements, visitez le site Web à http://www.etudiantsbienbranches.ca/francais/

BDC Consultation
Faites des affaires électroniques efficaces avec l'aide d'un conseiller de la BDC. Déterminez la pertinence des affaires électroniques pour votre entreprise, si elle est prête à faire des affaires électroniques, son potentiel à cet égard et les stratégies à adopter, et réalignez votre production, votre chaîne d'approvisionnement, vos processus et vos relations avec la clientèle afin d'intégrer la technologie Internet. Les outils de diagnostic suivants sont disponibles :

ebiz.facile
Il s'agit d'un portail sur le commerce électronique conçu tout particulièrement pour guider les organisations commerciales à travers les enjeux et options rencontrés dans la mise en œuvre de stratégies visant les affaires électroniques. Le site ebiz.facile est une ressource en ligne exhaustive qui vous permet d'analyser les questions, réponses et solutions concernant votre entreprise et sa réussite dans l'environnement en ligne mondial. Le site offre des outils de diagnostic; des recherches et statistiques; des études de cas et cas de réussite; ainsi que de l'information sur des sujets tels que le marketing et les technologies. Pour plus de renseignements, consultez le document  ebiz.facile  ou visitez http://www.ic.gc.ca/epic/site/ee-ef.nsf/fr/home

Initiative canadienne pour le commerce électronique
L'Initiative canadienne pour le commerce électronique (ICCe) est un partenariat bénévole dirigé par le secteur privé qui vise à faire progresser les réussites du Canada en matière de commerce électronique, en mettant l'accent sur la productivité, le leadership et l'innovation pour les petites et moyennes entreprises. http://www.icce.ca/Default_f.asp

Commerce électronique : Quelles sont vos possibilités ?
Fiche signalétique réalisée par les Centres de services aux entreprises du Canada qui s'adresse aux marchands en ligne. Consultez le document  Commerce électronique - Quelles sont vos possibilités?

Strategis – Utilisation du commerce électronique
http://www.ic.gc.ca/epic/site/ic1.nsf/fr/h_00148f.html?OpenDocument

Commerce de détail – Commerce électronique
Le site aide les détaillants canadiens à mieux comprendre l'évolution de la vente au détail en direct et du commerce électronique. http://www.ic.gc.ca/epic/site/retra-comde.nsf/fr/h_qn00005f.html

Économie numérique et société de l'information – Organisation de coopération et de développement économiques
Site contenant de la documentation et des renseignements généraux sur les initiatives des pays de l'OCDE dans le domaine du commerce électronique. http://www.oecd.org/topic/0,2686,fr_2649_37441_1_1_1_1_37441,00.html

Centres de services en affaires électroniques
Trois membres du Réseau Entreprises Canada – soit Liaison Entreprise en Alberta, la Société des services aux entreprises Canada Colombie-Britannique, et le Centre de services aux entreprises Canada/Manitoba – participent dans des partenariats qui ont établi des centres de services spécialisés dans les affaires électroniques. Ces centres offrent aux PME des services et des ressources, y compris des guides et des séminaires. Les centres sont :

le Centre du cyberfutur de l'Alberta
le Centre du cyberfutur du Manitoba
le eBusiness Connection (Colombie-Britannique) (en anglais seulement) 

6. Outils et autres ressources

Guide pratique de conception et d'évaluation ergonomique de sites Web
Ce guide publié par le CRIM est un outil pratique destiné aux spécialistes autant qu'aux non-spécialistes qui désirent concevoir et évaluer un site Web sur le plan ergonomique. http://www.crim.ca/files/documents/services/rd/GuideErgonomique.PDF

Modèles d'affaires électroniques : cadre de réflexion stratégique à l'intention des PME canadiennes
Cet ouvrage de référence s'intéresse aux pratiques d'affaires électroniques et à leur valeur stratégique. Il s'adresse à tous les gestionnaires de PME canadiennes qui cherchent à mieux comprendre la structure des modèles d'affaires électroniques et qui désirent avoir un aperçu de leur potentiel de création de valeur. http://www.cefrio.qc.ca/rapports/Strategis_Francais.pdf

Association des banquiers canadiens
L'acceptation de paiements par cartes de crédit vous oblige habituellement à ouvrir un compte d'affaires (commercial) dans chacun des établissements financiers qui administrent les cartes. Consultez votre établissement financier ou le site Web de l'Association des banquiers canadiens pour obtenir des renseignements sur le commerce électronique. http://www.cba.ca/fr/viewPub.asp?fl=6&sl=23&docid=38&pg=1

CEFRIO
Le CEFRIO réalise en partenariat avec ses membres et ses chercheurs associés des activités de recherche et de veille stratégique qui touchent l’ensemble des secteurs de l’économie québécoise dont les affaires électroniques. http://www.cefrio.qc.ca/projet.cfm?Panier=0#AffaireElectroniques 

Chaire de commerce électronique – RBC Groupe Financier
Sa mission est de développer et de diffuser des connaissances et une expertise de pointe sur tout ce qui a trait à l'adoption et à l'utilisation des nouvelles technologies par les consommateurs canadiens. Principalement orientée vers la recherche fondamentale, la Chaire voit à suivre et à étudier les phénomènes de consommation tels que peuvent les influencer, les modifier ou les freiner les nouvelles technologies de l'information. http://www.net-question.com/chairerbc/

Cité du commerce électronique
Un complexe conçu expressément en fonction des besoins des entreprises de technologie et offrant un environnement à la mesure des ses employés. Pour plus de renseignements, composez le 514 807-1350 ou visitez  www.cce-ecom.com (requiert Flash)

Direction générale du commerce électronique – Industrie Canada
Le site Commerce électronique au Canada est le centre virtuel de l'information sur la Stratégie canadienne sur le commerce électronique, ce qui inclut la Table ronde sur les possibilités des affaires électroniques canadiennes (é-Quipe Canada). Ce site comprend une vaste gamme de renseignements et de liens. Pour plus de renseignements, composez le 1 800 328-6189 ou visitez
http://e-com.ic.gc.ca/epic/internet/inecic-ceac.nsf/fr/home

Fournisseurs canadiens de technologies du commerce électronique
Section du site Web du Réseau des entreprises canadiennes d'Industrie Canada qui présente la liste les fournisseurs de technologies du commerce électronique. http://www.ic.gc.ca/epic/site/ict-tic.nsf/fr/h_it06122f.html

MERX
MERX est un service en direct qui permet de diffuser les projets de marché du gouvernement auprès des soumissionnaires éventuels. http://www.merx.com/

Guide du commerce et des affaires électroniques Québeclic
Cet outil contient une gamme de renseignements utiles pour les PME qui veulent franchir une nouvelle étape dans leur façon de faire des affaires. http://www.cefrio.qc.ca/projets/guide/guide_quebeclic.pdf

Le commerce électronique dans les industries de services
Strategis vous fournit des renseignements pratiques sur le commerce électronique dans les industries de services, y compris les avantages qui s'y rattachent les profils d'entreprises et d'industries, les statistiques et plusieurs exemples. http://www.ic.gc.ca/epic/internet/inecom-come.nsf/fr/Home

Statistiques Internet – Statistique Canada
Tableaux de statistiques portant sur des sujets tels que l'utilisation d'Internet usage, les caractéristiques des utilisateurs et le commerce électronique. http://www40.statcan.ca/l02/ind01/l3_2256_3817_f.htm

En conclusion

Nous espérons que l’information fournie dans cet Info-Guide vous a été utile. Découvrez plusieurs autres documents, outils et liens intéressants sur notre site Web.

Si vous avez besoin de plus d’informations d’affaires, nos agents sont disponibles pour vous renseigner gratuitement sur les programmes, services et règlements gouvernementaux fédéraux, provinciaux, municipaux, et sur certains programmes et services du secteur privé.

Nous vous offrons un service de bibliothèque gratuit pour vos recherches ainsi qu'un accès à des bases de données et à des sites d'intérêt pour les gens d'affaires. Nos spécialistes de l'information sont à votre disposition pour répondre à vos demandes d'information stratégique.

N’hésitez pas à communiquer avec Info entrepreneurs au 514 496-4636 ou Ressources Entreprises au 418 649-4636. En région, composez le 1 888 576-4444.

Lecture connexe

DÉCLARATION DE NON-RESPONSABILITÉ
Les informations contenues dans ce document sont d'ordre général uniquement et ne constituent pas des conseils spécifiques concernant une situation déterminée. Les utilisateurs ayant des doutes au sujet de la fiabilité de l'information fournie devraient en consulter directement la source ou demander un conseil juridique.

Politique des hyperliens
Certains hyperliens mènent à des sites d'organismes non fédéraux qui ne sont pas assujettis aux dispositions de la Loi sur les langues officielles; dans ces circonstances, la documentation n'est disponible que dans une langue.



Mise à jour : 2007-11-15

Haut de la page
Avis importants