Il existe un certain nombre de raisons très pratiques pour mesurer la satisfaction des clients dans le secteur public. En voici plusieurs :

• appuyer les efforts visant à améliorer la qualité et démontrer la valeur des produits et services aux contribuables canadiens;
• déterminer dans quelle mesure les programmes sont utiles du point de vue des clients, ainsi que les modifications qui devraient être apportées;
• déterminer ce que les clients apprécient le plus/le moins au sujet d'un programme, d'un produit ou d'un service;
• permettre au personnel de se faire une idée de la façon dont les clients considèrent ses efforts en ce qui concerne les produits et services du Secteur;
• appuyer les objectifs de récupération des coûts ou autres objectifs de nature commerciale;
• obtenir la rétroaction nécessaire pour optimiser les investissements en vue de répondre aux attentes des clients;
• faire en sorte que les programmes, les produits et les services soient fournis aussi efficacement que possible, compte tenu du mandat et des ressources du Secteur.