Étape 9 : Un nouveau service

Un lancement réussi

Le lancement d'un nouveau service est une activité intimement reliée à la rentabilité de l'entreprise, mais en même temps, elle est très porteuse de risques. La santé financière d'une entreprise est très liée à son rendement dans le lancement de nouveaux services. Si l'on se fie à une étude réalisée en 1994 par le Journal of Innovation Management qui dit: 

« Les entreprises qui démontrent les meilleures performances dans leur industrie en matière de rentabilité et de croissance des ventes tirent 49 % de leurs revenus des services ou des produits qui ont été lancés dans les cinq dernières années.

Celles qui ont le moins de succès tirent seulement 11 % de leurs ventes de ces nouveaux services ou produits. »

Par contre, la poursuite de cette rentabilité et croissance des ventes ne se fait pas sans risque puisque, en Amérique du Nord, en moyenne, seulement 25 % des services et produits nouvellement introduits sur le marché réussissent à atteindre leurs objectifs. Ceci est d'autant plus risqué que dans bien des cas, les ressources investies dans le développement de nouveaux services sont très importantes en regard des ressources totales de l'entreprise.

L'outil de diagnostic LANCESERV que nous vous proposons est basé sur de la recherche qui a été entreprise par Bob Cooper, maintenant professeur à la McMaster University, à la fin des années 1980. Son but était de trouver tous les facteurs qui ont de l'influence sur le succès dans le lancement de produits et services et aussi de trouver l'importance relative de ces facteurs.

Une partie importante de son travail et des autres chercheurs qui ont suivi sa voie a été de produire un questionnaire ou une liste de contrôle qui comprend tous les facteurs importants ayant de l'influence sur les chances de succès d'un nouveau service. C'est ce questionnaire auquel vous répondrez bientôt.

Une fois que vous aurez répondu au questionnaire, nous vous donnerons une rétroaction qui vous permettra de mieux orienter vos efforts de lancement et de commercialisation de votre nouveau service. Nous vous indiquerons aussi des références et d'autres sources d'aide concernant le lancement d'un nouveau service.