|
La stratégie de communication décrit les stratégies optimales
et les moyens de communication qui permettront d'atteindre les
auditoires ciblés (c'est-à-dire les éventuels destinataires ou
bénéficiaires des services) le plus rapidement et avec la plus
grande rentabilité possible.
6.1 Buts d'une stratégie ou d'un
plan
- Susciter un intérêt marqué de la part des participants
éventuels et actuels pour le programme de paiements de transfert
et le leur faire bien connaître.
- Rejoindre le plus grand nombre possible de participants
admissibles éventuels.
Identifier et discuter les éléments suivants dans votre plan
:
Environnement public - Grandes questions liées à
l'initiative qui sont bien en vue dans les médias et dans le
grand public : que pensent le public canadien, les médias et les
principaux intervenants de la question et des sujets
connexes ?
Auditoires visés - Les personnes ou les groupes que
vous ciblerez lorsque vous élaborerez et transmettrez vos
messages et exécuterez vos activités de communications par
exemple, les éventuels destinataires de paiements, l'industrie,
les groupes d'intérêt, les lobbyistes, etc.
Considérations stratégiques - Cette section décrit
comment l'initiative sera vraisemblablement reçue, ce qui
comprend les éléments susceptibles d'attirer des réactions
positives ou négatives. Elle traite également des moyens et
moments optimaux pour présenter l'initiative et d'autres grandes
questions qui pourraient influer sur l'initiative (par exemple,
élections complémentaires, considérations économiques, enjeux
locaux, opposants, etc.).
Principaux messages - Trois ou quatre points de
discussion dont se serviront les porte-parole désignés pour
discuter publiquement de l'initiative. Ils énoncent les buts
généraux et les points saillants de l'initiative.
Liens avec d'autres ministères - Les questions
délicates touchant les provinces, territoires ou régions ou les
partenariats, les partenariats interministériels ou les
partenariats entre les tiers et les intervenants.
La présente sous-section décrit les divers éléments qui
influent sur la complexité et le niveau d'effort requis pour
élaborer une stratégie ou un plan de communication efficace.
Connaissance des clients éventuels : Existe-t-il déjà
une base de données des bénéficiaires éventuels ou une grande
quantité de recherche s'impose-t-elle ?
Connaissance du programme : L'auditoire cible attend-il
avec beaucoup d'impatience le programme ou ce dernier est-il
relativement inconnu ?
S'agit-il d'un programme nouveau ou renouvelé : La
stratégie de communication sera vraisemblablement différente
selon qu'il s'agit d'un programme nouveau ou renouvelé (par
exemple, connaissance des clients éventuels).
Expérience et connaissance des bénéficiaires : Les
auditoires cibles connaissent-ils des programmes semblables
(antérieurs) ou en ont-il fait l'expérience ?
Accès à l'information : Les clients ou les
destinataires sont-ils défavorisés et ont-ils facilement accès au
matériel promotionnel sur le programme ?
Ressources : Quelles ressources ont été mises à la
disposition du programme (paiements de transfert, coûts de
gestion) ? De quelles ressources (humaines et financières) le
ministère dispose-t-il pour promouvoir le programme ? (Par
exemple, une contribution versée à une catégorie de bénéficiaires
exigera vraisemblablement beaucoup plus de ressources qu'un
transfert à un autre palier de gouvernement. De même, il existe
des différences entre les programmes nationaux et régionaux. Les
ressources en personnel affectées aux activités liées aux
communications sont vraisemblablement supérieures dans le cas de
programmes coordonnés par une AC).
Les stratégies et les plans de communication devraient faire
l'objet d'évaluations périodiques et constantes pour en établir
l'efficacité et l'efficience. Les ministères devraient fixer des
cibles et des objectifs mesurables (par exemple, « x » requérants
informés du programme d'ici le « y » [date]; matériel
promotionnel envoyé à « x » requérants d'ici le « y » [date],
etc.) et établir des indicateurs de rendement au stade de
l'élaboration du programme. Idéalement, un expert en
communications faisant partie du programme devrait s'acquitter de
cette exigence.
La présente sous-section décrit les outils et les moyens qui
seront utilisés pour transmettre les messages aux auditoires
cibles. Les produits tels que les communiqués et les brochures
devraient renvoyer aux éléments suivants : l'objet du programme,
les conditions du soutien, la manière de présenter une demande de
soutien ainsi que toute exigence éventuelle en matière
d'admissibilité et de surveillance.
Produits
- Un communiqué qui sera diffusé aux journaux et aux revues
donnant des précisions sur le projet et sur le programme dans son
ensemble.
- Un site Web qui fournit de l'information sur le programme et
permet aux auditoires cibles de poser des questions et de faire
des commentaires.
- Des brochures, des dépliants et des affiches qui peuvent être
remis aux membres des auditoires cibles.
Activités
- Trouver les porte-parole qui donneront des séminaires
d'information publique dans des locaux à l'extérieur du ministère
(par exemple, bibliothèques publiques, hôtels de ville).
- Prendre des dispositions pour diffuser des entrevues
préenregistrées ou en direct dans le cadre d'émissions-débats ou
d'émissions d'affaires publiques à la télévision et à la radio
locales.
Pour un supplément d'information sur la sous-section et pour
obtenir de l'aide, veuillez communiquer avec votre conseiller en
communications dans votre ministère.
|
