Secteur de la formation linguistique en Allemagne

13. Conclusions tirées du sondage et des entrevues

13.1 Excellente image du Canada

En mars 2007, le Canada a été élu « pays le plus admiré du monde » ex aequo avec le Japon dans un sondage de BBC World Service auprès d'environ 30 000 personnes dans le monde entier (TIME MAGAZINE, 26 mars 2007).

Les résultats du sondage et des entrevues dont il est question dans le présent rapport correspondent fort bien à cette affirmation et révèlent que le Canada en tant que pays et en tant que destination d'échange jouit d'une excellente image chez les élèves d'écoles secondaires allemandes et leurs parents (ainsi que chez les Allemands en général). En effet, « l'image générale du pays et de ses habitants » et « la réputation des écoles » étaient considérées comme les plus grands avantages du Canada.

La grande majorité des répondants étaient d'accord avec le fait que « le Canada est un endroit accueillant et sûr » et cela était une raison importante pour que leurs clients choisissent le Canada (très important : 41 p. 100, important : 35 p. 100). Le système scolaire a été cité comme raison très importante pour choisir le Canada par 39 p. 100 et comme raison importante par 44 p. 100 des répondants.

13.2 L'échange comme expérience enrichissante

Le fait que les élèves puissent choisir une région, une école ou une matière précise constitue un facteur décisif pour le choix des clients (raison très importante : 71 p. 100) et sans doute une caractéristique qui donne au Canada un avantage sur son plus grand concurrent, les États-Unis.

Pour les Allemands, un séjour dans une école secondaire est une expérience enrichissante, il ne s'agit pas seulement d'avancement et de qualification scolaire, c'est pourquoi les options purement scolaires comme les programmes de baccalauréat international, les diplômes d'école secondaire ou les cours de préparation à l'université ne sont pas des facteurs décisifs dans le choix des élèves de partir au Canada. Les élèves allemands n'ont généralement pas besoin d'un cours d'anglais langue seconde : ils ont subi des tests pour garantir que leurs compétences linguistiques sont suffisantes pour pouvoir s'intégrer rapidement.

13.3 Motivation des élèves

Par opposition à de nombreuses autres nationalités venant étudier dans des écoles secondaires canadiennes, les Allemands ne participent généralement pas à ces programmes pour obtenir un enseignement et une qualification qu'ils ne pourraient pas obtenir chez eux.

Un anglais ou un français courant et de meilleures perspectives de carrière jouent un rôle très important dans les échanges d'élèves, mais les Allemands voient les principaux avantages d'un échange dans l'occasion d'élargir leurs horizons, dans la possibilité de forger leur caractère et dans l'immersion culturelle.

13.4 Bien-être des élèves

Tous les aspects du bien-être de l'élève sont considérés comme très importants; les navettes depuis l'aéroport, le suivi avec la famille par du personnel spécial et un contact régulier avec un coordonnateur local sont d'une importance particulière.

13.5 Prix des programmes

Le prix est perçu comme un facteur essentiel dans le choix de destination d'échange d'un client. Au total, 42 p. 100 des répondants considèrent le Canada comme « considérablement plus cher » et au moins 59 p. 100 des répondants citent le prix des programmes comme « le principal désavantage du Canada par rapport à son premier concurrent ». Une proportion moindre de répondants sont d'accord avec le fait que « les programmes canadiens offrent un bon rapport qualité-prix ».

En général, les prix canadiens figurent parmi les plus élevés; même si cela n'a pas été mentionné dans toutes les entrevues, on craint que la recherche croissante du profit ne nuise à la clientèle potentielle du secteur canadien des échanges d'élèves.

13.6 Coopération avec les écoles canadiennes

Les clients allemands sont très exigeants et trouvent donc important de recevoir des renseignements détaillés et de résoudre les problèmes de façon efficace et rapide. Il est donc très important que les établissements scolaires fournissent à leurs partenaires allemands de la documentation précise sur leurs programmes (très important : 42 p. 100, important : 58 p. 100) ainsi que des processus rapides et fiables tels que la confirmation rapide des placements (très important : 67 p. 100, important : 27 p. 100) et la réactivité aux demandes ou aux plaintes (très important : 80 p. 100, important : 20 p. 100). Le rendement des organismes canadiens à cet égard a reçu, dans la plupart des cas, une cote d'excellent ou de très bon.

Les Allemands font également grand cas de solides relations à long terme (très important : 40 p. 100, important : 60 p. 100) et des contacts personnels (très important : 27 p. 100, important : 40 p. 100). La plupart des personnes interrogées se sont dites très contentes de l'étroite collaboration qu'elles entretiennent avec leurs partenaires canadiens, qu'elles décrivent comme étant constructive, efficace et très agréable.

13.7 Résumé

En général, les perspectives pour le secteur allemand des échanges comme marché source pour le Canada sont positives. Les organisateurs ayant des relations directes et de longue date avec des écoles canadiennes attachent une grande importance à l'approche conviviale et professionnelle ainsi qu'aux niveaux élevés des installations scolaires, qui soutiennent souvent la comparaison avec d'autres destinations.

Au total, 65 p. 100 des répondants ont indiqué être très satisfaits des programmes de leurs partenaires canadiens (généralement satisfaits : 35 p. 100); les commentaires des clients étaient également positifs (très satisfaits : 41 p. 100; généralement satisfaits : 59 p. 100). Plus de 80 p. 100 des répondants prévoient étendre leurs programmes canadiens à l'avenir.